天津
相信很多人都有过理发翻车的经历，以至于有时候进理发店就像“抓阄”一样，心里完全没底。
坐标浙江省杭州市拱墅区，市民小宋近日也遇到一次很不愉快的剪发经历。只不过，剪完以后她去理发店之间的沟通过程有些奇葩，最后居然闹到了报警的地步。
事发当天晚上，小宋来到万达广场二楼的一家名为“藤野造型”的理发店，她是这里的会员。
进店后，小宋向托尼老师出示了一张IU的照片，咨询能不能剪一个和她同款的鲻鱼头发型。她自己原本是齐胸长发，从头发长度上来说应该具备换发型的条件。理发师看了之后也给出了肯定回答，表示完全没问题。
小宋所说的IU，是韩国一位颇具名气的流行音乐女歌手，本名叫李知恩。从照片上来看，这个鲻鱼头发型确实显得很时尚，很漂亮，而且透着一股青春活力的气息。
不过，剪完之后，小宋对托尼老师的“杰作”感到很不满意。
“他一开始给我剪成了短发，因为我的头发比较厚，他给我剪得鼓起来了，就像两个球一样，两边耷拉着，然后我就很不喜欢。”
之后，托尼老师又给他重修了两三遍，但和照片上的效果还是相差甚远，始终未能让小宋满意。
对此，理发师也承认自己确实剪坏了。店长过去安抚小宋的情绪，并承诺此次理发免单，同时愿意承担她的任何费用，包括她去其它理发店重新修剪的费用等等。
然而，此时小宋的头发已经被剪短，再去别的店铺恐怕也于事无补了。她的态度是：不需要免单，也不要任何赔偿，钱该从会员卡里扣多少就扣多少，但自己一定会给一个差评。
也就是说，人家不在乎店里赔的那几块钱，剪坏了就是剪坏了，主打一个实事求是。
这时候，让人不解的操作来了。理发师不断好言相劝，主动要免单和赔偿，还说“打工人不容易，让美女体谅体谅”等等。尽管小宋反复强调自己要输密码付款，但对方就是不肯配合扣款。
原来，店里有这样一条规定：当天消费不满意可以免单，一个月内不满意免费重做，由店长或区域经理亲自操作，公司安排专车接送，并提供工作餐、水果、奶茶。
店长解释说：“在顾客没有说满意的情况下，我们是不会扣款的，这也是我们公司的规定。我从来没有说任何的话，我说你要写（差评）就写。”
到这里又有些看不懂了，小宋的态度是一定要给个差评，而店长并没有阻止小宋写差评，只是不肯收钱而已。
这里面似乎并没有什么矛盾点啊？免单之后小宋也完全可以给出自己想写的评价啊？
小宋后来解释，她此前遇到过这样的情况，免单之后写了差评，结果被指责接受了免单优惠，又跑去平台说店里坏话。她不想这样的情况再次出现。
一个一定要付款后再离开，一个坚持只要顾客不满意就绝不收钱，双方竟因此而僵持不下，最后闹到了报警的程度……
民警到现场以后，也觉得有些懵。你们双方之间没什么矛盾，顾客也没向你们索要赔偿，让警察来干嘛呢？
调解过程中，店长说了句“要不就让律师来解决”。这句话让本就心情不好的小宋更加情绪炸裂，这是在威胁吗？在向民警打过招呼后，直接气呼呼地离开了。
直到现在，小宋的那单50元的理发费用都没扣成，她也还没有给这家店写差评。
“我现在什么都没有采取，我要当个完美的受害者。”小宋这样说。
她也再次强调，自己始终都没有想过要任何赔偿，只想出一口气。也正因为如此，她才选择了联系媒体曝光自己的经历。
简单的一件事，却引起了网友的激烈争论。
有网友说，小宋的脸型和IU就不一样，即便做好了鲻鱼头的发型，也出不来照片上的效果。
马上就有人反驳，人家要的是发型，又没说要你做脸型，身为理发师，你只要把你的发型做好就行了。发型剪得乱七八糟，跟人家容貌扯什么关系？这是两码事儿。
也有网友表示，头发剪坏了，这确实是理发师的失误，不过店里的“售后”工作真挑不出毛病。又是免单，又是主动赔偿的，无论是态度还是解决方案，都很够意思了，这还不行吗？还要人家怎么做？不知道小宋到底在坚持什么？
要说矛盾的根源，还在于理发师没有那个金刚钻，却揽下了这单“瓷器活儿”，这是原罪。但给顾客造成损失之后，他们也同意赔偿损失，那小宋追求“完美受害者”的态度，算不算吹毛求疵呢？
站在不同的角度，双方好像都没多大错，但又似乎哪里有点儿不对劲儿。
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