叙事医学 | “床头柜”风波

在医学与人文的交汇处

叙事医学应声而起

医学不仅是治疗疾病

更是关怀患者的心灵

FOR LOVE

骨科病房，从来不缺“突发状况”。

床位紧张，入院常常因急诊“插队”，工作节奏紧张到像在走钢丝。越是这样高压紧绷的环境，我们就越努力把每一件小事做到位。可即便如此，也难免有疏忽——比如那个忙碌的傍晚，一个被我们“暂时放一放”的床头柜......

故事，从一次“临时安排”开始

那是一个平凡又繁忙的下午，临近交班，病房里依然人头攒动。

一对在车祸中受伤的夫妻同时入院。丈夫伤势较重，安排在病房内仅剩的床位，妻子李阿姨则暂时安置在走廊加床。陪同入院的是他们的儿子小王，小伙子一路跑前跑后，眼神里写满疲惫和焦急。就在这时，好消息传来：一位患者临时出院，有床位空出来了！

床铺迅速完成了清洁消毒，但因为交接繁忙，床头柜还没来得及清理。“阿姨，床铺是干净消毒好的，您安心休息。旁边的床头柜我们稍后就来做终末清洁，马上安排！”我们坦诚地告知，小王点了点头，没有多说什么。

可你知道的，病房节奏不等人，这个“马上”很快被下一个紧急情况冲散。那只还未清理的床头柜，就这样被遗忘在了角落。

第二天早晨，护士长查房，看到李阿姨床边的毛巾、包包等私人物品还晾挂在床边，就轻声提醒小王收一收，小王站在床边，没有回应。旁边的护理员阿姨忍不住又提醒了一句：“小伙子，麻烦收拾一下私人物品......”

话音刚落，瞬间点燃了小王压抑的情绪。他猛地指向那个依旧凌乱的床头柜，声音激动起来：“你们只看到东西没收！我妈妈昨天转进来，这床头柜根本没清理！上面还留着东西！东西都没地方放，你让我们往哪收！？”他的话语里，积攒着对我们疏忽的不满，也充满了此刻被误解的委屈与愤怒。

我们都愣住了——是的，我们确实忽略了昨天的这个“马上”。但也正是这一刻，让我们意识到：信任的基石，有时就维系在这些看似微不足道的细节上。

信任，在彼此理解中重新靠近

护士长立刻点头致歉：“小王，对不起！这是我们工作上的失误，确实疏忽了。马上安排清理，我来跟进。”话音未落，她已迅速联系保洁人员。整个过程没有推诿，没有拖延，只有尽快弥补的诚意。

随后，护士长和我再次来到李阿姨床边，仔细查看床头柜和周边环境，连抽屉里的夹缝都不放过，确认每一个细节都已清洁到位。

我们没有仓促离开，而是站在床边，诚恳地向李阿姨和小王解释：“真的很抱歉，昨天我们工作中衔接出现了遗漏，没能第一时间处理好。谢谢你们的提醒，也谢谢你们愿意指出来。”

小王没有再说什么，只是轻轻点了点头。见气氛渐渐缓和下来，我们顺势聊起了家常，小王也慢慢开了口，短短几分钟，之前那层薄冰似的隔阂，悄悄融化在了一问一答、一句句“没事”“谢谢”的交流中。

那天傍晚，小王主动找到我们。

他脸上写着一丝不好意思，带着歉意说“今天早上我情绪有点激动，说话冲了点，实在抱歉，给你们添麻烦了。”

我们连忙摆手：“别这样说，您照顾父母已经很不容易了，沟通本就是双向的，而且我们的目标一致，都希望叔叔阿姨能安心治疗，早日康复。有什么需求，您随时告诉我们！”

至此，这场“床头柜”风波才真正画上了句号。

它没有演变成激烈的投诉，也不是靠道歉草草收场，而是在一次次沟通与修复中，彼此看见了对方的不易。我们更深刻地反思：在繁忙中，如何确保每一个细节都落到实处？在沟通中，如何避免任何可能引发误解的言语？

之后，我们在科室内部做出调整：清洁交接流程更加细化，责任护士在患者转床后会亲自核查床头柜等关键区域是否完成终末清洁，沟通上坚持“事前多解释，事中多询问，事后多关心”。护理员团队的培训，也加入了更多关于“沟通用语与情绪识别”的内容——因为我们知道，真正的服务，不只是流程，更是态度；真正的细节，往往藏在最不起眼的角落里。

一段时间后，叔叔阿姨病情稳定，顺利出院。

出院那天，阳光正好，小王特意将两面鲜艳的锦旗送到护士站。这不仅是对我们工作的肯定，更是对那场小风波的温柔化解。而那个曾被遗忘的床头柜，时刻提醒着我们：细节之中，藏着患者的感受，也藏着我们的专业、责任与温度。

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文字 | 吴 丹

编辑 | 陈沁沁

审核 | 彭秋香

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