成都东部新区石板凳街道开展群众工作与信访化解能力提升专项培训

为进一步提升基层干部群众工作水平和信访化解能力，筑牢基层治理和谐稳定根基，7月10日，成都东部新区石板凳街道组织开展村（社区）两委成员及村（居）民小组长群众工作与信访化解能力提升专项培训。来自11个村（社区）的100余名基层干部齐聚一堂，通过“理论授课+案例剖析+模拟实操+互动交流”四维模式，为基层治理注入实干动能。

精心筹备，精准赋能

本次培训紧扣基层实际需求，针对前期调研发现的“沟通技巧不足、矛盾化解能力欠缺”等痛点，联合本土资深基层工作者定制课程体系，聚焦“群众工作基础理论、信访问题化解、本土案例借鉴、实战模拟演练”四大核心模块。师资力量方面，邀请具有15年基层治理经验、参与处理20余起重大信访案件的讲师团队，通过“自身经历+本土案例”的方式，将抽象理论转化为可操作的工作方法。

多维教学，实战提升

现场讲师以“以人民为中心”为核心，系统讲解走访调研“五步法”，并结合“定期走访提前化解物业纠纷”的成功案例，演示如何将理论转化为具体行动。同时，从“政策执行偏差、利益诉求差异、沟通渠道不畅”三大维度，剖析土地流转纠纷、社区服务不满等3起本土典型案件，提炼出“预防-受理-调查-处理-反馈”的闭环处理流程。

在本土案例深度复盘环节，选取“雅居与相邻院落停车纠纷”等5个成功案例，不局限于“怎么做对的”，更聚焦“最初错在哪”，通过学员分组讨论干部在案例中的“决策得失”，总结出“情绪安抚优先、法理情理兼顾、多方参与调解”的实战技巧。

在场景模拟实战演练环节，设置“拆迁补偿上访”“商户防疫政策不满”等高频场景，学员分组扮演“村干部、信访群众、第三方调解员”，全流程演练“情绪疏导-诉求梳理-政策解释-解决方案提出”。讲师现场点评指出“急于反驳群众情绪”“政策解释生硬”等8类问题，并示范改进方法。

在“基层工作困惑吐槽会”环节，学员提出“如何应对固执群众”“多部门协调效率低”等12类问题，现场讲师给出“先共情再说理”“建立跨部门联络清单”等具体建议。同步开展的“优秀工作法”分享中，3名学员介绍“微信群收集诉求”“每月村民议事会”等经验，形成“一人经验、众人借鉴”的良好氛围。

成效显著，反响热烈

问卷调查显示，本次培训总体满意度达94%，89%的学员认为培训“对实际工作帮助较大”。通过培训后，学员能力提升成效显著——绝大部分学员能准确描述信访处理流程，88%的学员掌握“群众情绪安抚两核心”，其中“政策解释清晰度”“群众情绪稳定率”等指标改善尤为明显。学员补充建议的“复杂信访案件调解策略”“短视频平台沟通方法”等内容，为后续培训优化提供方向。

通过本次培训，基层干部对群众工作的理念认知更清晰、方法掌握更扎实、实战能力更突出。下一步，石板凳街道将持续以“实用、实战、实效”为导向，常态化开展能力提升培训，推动基层治理从“被动应对”向“主动服务”转变，从“经验办事”向“专业治理”升级。

来源：成都东部新区石板凳街道

编辑：张跃明