木兰礼赞 | 济南高新区税务局第一税务所：打通惠企“高速路” 项目落地“加速器”

编者按：项目提升年，泉城有木兰。为充分展现新时代泉城女性在经济社会发展中的巾帼风采，弘扬女性奋进力量，助力济南“项目提升年”与强省会建设，精准定格女性建设者拼搏奋斗、破局开新的动人瞬间，讲述她们在项目建设中勇攀高峰、默默耕耘的感人故事。济南市妇女联合会、天下泉城客户端推出“木兰礼赞”专栏，用泉城女性的奋斗故事传递巾帼建设者刚柔并济的力量，激励更多女性投身项目建设的时代大潮。

济南广电·天下泉城客户端6月30日讯 清晨8:30，济南高新区税务局第一税务所的晨会准时开始。十一位身着税务制服的女性班组长快速梳理当日工作重点，互相提醒疑难业务要点，这个84%成员为女性的集体，用15分钟的高效晨会，开启了服务10万余户纳税人的一天。

当省级数电票可视化答疑直播任务下达时，第一税务所的姐妹们一头扎进堆积如山的咨询记录中。“咱们得让屏幕那头的纳税人听着不犯怵！”她们像“梳头发”般梳理出纳税人最易“卡壳”的痛点，办公室的灯常常亮至深夜。直播当日，面对数万在线纳税人，她们流畅精准地讲解赢得满屏点赞。

以细腻服务打造智慧税务新体验

“纳税人的一次咨询可能背后有多次犹豫，我们的答复必须精准到每一步操作，让他们感受到‘被重视’的温暖。”这是第一税务所女性职工的共识。在数电票推广、新电子税务局上线等关键任务中，她们以女性特有的细腻洞察需求，将服务做到纳税人“心坎上”。

去年夏天，许女士因为个税更正急坏了，业务得找北京办，网上申请次数又用光了。第一税务所的姐妹们没让她白跑，立刻用征纳互动平台发起“三方会话”，就像把北京的窗口“搬”到了许女士面前，在线指导她传资料、办更正，还顺手帮她退了笔多缴的税款。“以前这种事儿，买两张高铁票来回跑一趟北京都未必能很快搞定，现在坐在家门口的办税服务厅里，点点鼠标就全解决了！你们这‘远程办’真是救了我的急！”许女士激动地说。

这类场景并非孤例。国家税务总局推广“电子税务局—征纳互动”以来，业务骨干们共梳理7大类91项业务，实现了实体办税厅95%的业务类别可以通过线上办理，2024年征纳互动业务量居全市第一。她们还依托5个街道办事处和1个产业园区，打造“泉税驿站”便民办税网格，开展7轮专题培训、8场宣传推介，将服务延伸至纳税人“家门口”。通过分析1792个高频来电形成问题库，她们逐一规范答复口径，用“数据+细节”的专业能力，将服务优化到“最后一厘米”。

以专业能力铸就团队成长基石

要服务好这么多纳税人，光有热情不够，专业是硬道理。所里的“晨会+税新讲堂+轮岗”就是姐妹们的“加油站”和“练兵场”。

路琳琳的成长轨迹是最佳例证。从窗口到热线、从发票到退税，每个岗位都留下了她的足迹。“这种全方位的历练，让我在短短两年内，从新手迅速成长为能独当一面的业务骨干。”她总结的“问诊-会诊-复诊”工作法，已解决200多个棘手问题，并牵头编纂《实务标准化操作要点汇编》，成为年轻干部的“实战宝典”。

在“税新讲堂”上，像路琳琳这样的“小小讲师”已经有11位了。“要教别人，自己得先吃透！”她们把复杂的政策，用“购物折扣”这样的比方讲得通俗易懂。这种“以讲促学”逼着大家钻研更深，也练就了一支“政策通、业务精”的队伍，现在有2人入选省级人才库，5人入选市级人才库。

以巾帼担当助力强省会建设

“服务不是机械操作，而是用心交流。一个微笑、一句‘我理解’，往往能化解90%的矛盾。”办税服务厅负责人的话，道出了她们服务企业的真谛。这支“娘子军”冲在前面，主动当好企业的“税务管家”。

今年6月，济宁银行吸收合并高新区北海村镇银行，时间紧、涉税事项复杂少见。5名业务精湛的姐妹立刻组成“服务专班”。“我们主动上门，深入了解情况，连夜定制了个性化的服务方案。”专班成员回忆道。她们还协调了多个科室的同事，大家拧成一股绳，硬是把复杂的流程在最短时间内捋顺跑通了，确保了济宁银行济南分行如期开业！

这样的“雪中送炭”不止一次。负责热线分析的段春芳同志，发现退役军人王老师的搬家公司总咨询开发票、申报的事。“敏锐地捕捉到他的困惑后，我马上主动联系王老师，热情邀请他体验我们的远程服务，还贴心寄了份‘税费政策大礼包’。”段春芳说。王老师后来特别感动，说这种“主动找上门”的服务解了他的燃眉之急。

从晨会上的经验服务专班的连夜攻坚，从“泉税驿站”的贴心服务到“远程虚拟窗口”的创新突破，第一税务所的女性职工以专业能力为基、细腻特质为翼，在纳税服务、党建引领、团队建设中书写了“巾帼不让须眉”的华章。她们不仅是税收现代化的践行者，更是强省会建设的“助推器”，她们为济南高质量发展注入源源不断的“她动能”。

记者：袁媛

美编：马官民

编辑：韩露