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在现如今网购平台日益发达的今天，几乎每个人都有过网购经历，在收到包裹时，一定要仔细检查包裹上写的字，因为有些字始终不忍直视。
比如，在7月9日一位江苏女子在收到快递后，发现快递上写着“快递送给你，你就断子绝孙”！
此事引起了客户和快递员的极大矛盾，然而在快递员公开表态后，网友才发现，难怪快递员要写这句话。
江苏女子拆开快递时，无意中发现了“断子绝孙”的字，这是四个字把她气到发抖，拍了照发上网，瞬间引来了上万条骂声。
随后这件事情就在网上持续发酵，很快就引起了很大关注，网友纷纷认为是快递员的问题，可是如果仔细观察快递上的字后，就会发现事情并没有那么简单！
之后有网友曝光了女子快递上的“运货单”，上面备注到“拒绝某某快递发货，某某快递垃圾，否则拒收拒收放8栋驿站，放8栋派件员“断子绝孙”。
截图一出来，很多人瞬间明白了其中的缘由，原来是这名收货女子先侮辱他人，而且还不止一次，忍无可忍后快递员才会出此下策。
随着事情曝光后，引起了极大轰动，对此快递公司紧跟着发了声明，说查了监控和聊天记录，客户骂了不止一次。
在快递上写“断子绝孙”的快递员表示：“每次拿到快递，给她送去，我都带着沉重心情”。
说白了，这些都是因为女子先侮辱快递员导致的，快递员的那句沉重心情很好的说明了一切。
要知道这个原因主要是因为，女子不愿意将快递放在驿站，想让快递员将快递放到她家门口，而快递员检查将快递放在驿站，这就导致了双方矛盾的爆发。
对此，快递公司也表示是收件人多次辱骂快递员，并且业主也因为此事选择了报警，在警察了解情况后，核实不是快递员的问题，不会对其进行惩罚。
从快递员的话到快递公司的发言都能看出，这件事并非完全是快递员的错，尤其是快递员那句，每次送她的件，心情都很沉重就能看出。
驿站就是为了方便快递员工作以及收件人收件，可当对方多次辱骂，次数多了，谁的脾气也绷不住。
现在大热天，快递员确实很难，他一天要送两百多个件，从早跑到晚，饭都顾不上吃，放驿站能省半小时，不然天黑都送不完。
人心都是肉长的，你对快递员又是举报又是辱骂，他们凭什么还要对你客客气气的，这事儿本身早超出了对错，只希望双方都能将心比心吧，不要把人逼得太紧！
其实事情本可以简单点，收件人要是好好说“家里没人，麻烦送上门”，快递员要是回句“今天太忙，明天一定到”，哪有后面的事？双方就不会发生类似的事情。
将心比心说起来容易，但做起来却很难，尤其是底层的服务行业，快递小哥冒着酷暑辛辛苦苦的送快递，不就是为了让用户早点收到快递，自己多赚些钱养家。
所以没必要对快递员进行人身攻击，大家都不容易，破解这类困局需要多方合力，快递公司应优化考核机制，合理划分派送范围，为快递员预留与客户沟通的弹性空间，社区可完善驿站服务功能，提供定时上门配送的增值服务，满足不同群体的需求。
不过作为消费者，也不妨多一份体谅，当看到顶着烈日送货的快递员时，不要过多催促，给他们一瓶水，多一些将心比心的话，用自己的善意往往能化解潜在的冲突。
可以组织快递员与业主代表每月召开协调会，将常见的配送问题摆上台面共同商议，一旦双方都愿意放下对立情绪，坐在同一张桌子前沟通时，那么就能减少很多的矛盾。
快递盒上的“断子绝孙”终究是气头上的极端表达，而现实生活中，更多的是需要被看见的辛苦与需要被理解的难处。
当我们在手机上追踪快递轨迹时，不妨想想屏幕另一端那个骑着电动车穿梭在大街小巷的身影 ，他们不仅是派送员，也是别人的父母、子女，和我们一样在为生活努力奔跑。
多一份将心比心，少一份理所当然，或许就是减少这类纠纷的最好办法。
一个快递包裹上的“断子绝孙”，撕开了网购时代的一道口子，客户的委屈、快递员的辛苦、行业的漏洞，全裹在里面。
这事告诉我们服务行业应该多尊重人，一定要将心比心的替他人着想，只有这样才能化解矛盾，避免矛盾的升级。
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