周扣就能拯救付费短剧吗？投诉倒是起飞了

　　短剧付费市场日渐式微，刺激消费者付费的手段更是花样百出。

　　最近，一些平台在刺激付费消费上，又搞出了点新花样，而且据说付费效果不错，但也引发了大量消费者的投诉。

　　新腕儿研究后发现，有不少消费者在网络论坛反映「短剧会员包周自动扣费」的问题。

　　据了解，有不少用户在观看短剧时，到了付费解锁部分，平台跳出「连续包周，一次回本」提示。正是看短剧还能「一次回本」的诱惑，让不少用户接连付费。

　　在输入密码时，没什么人注意到屏幕下方边缘那六个不起眼的字——自动续费条款。

　　直到次周的当天，付过钱，还等着「一次回本」的用户们，顿时傻眼了……

　　被集体性投诉的「周扣」

　　短剧的周会员付费设置，正让短剧观众们陷入扣款争议。

　　事情是这样的。

　　最近一段时间，小红书、主站、黑猫等平台上，陆续出现不少短剧小程序的扣费乱象相关的投诉。

　　先看黑猫投诉APP上，已经出现不少相关投诉。

　　「xx短剧，明明没有那个19.9的短剧，xx短剧自动续费，也不说一声，请求退款。」

　　「我没买短剧却月月扣费。」

　　「抖音刷短剧竟被套路。」

　　「短剧（xx剧场）诱导消费。」

　　「xx短剧乱扣费，一周扣19.9，我都不知晓，希望退款。」

　　「抖音短剧小程序每天乱扣费，自动扣费功能关掉，还是扣费。」

　　进一步看看。

　　「今天莫名自动扣款，一看是短剧，他付款的时候会有很小几个字说是自动续费，还是我刚知道的，而且根本找不到客服，主站一直是AI客服，跳转到三方程序客服根本都没人回应。」

　　「2025年7月24日，xx剧场小程序，在我不知道的情况下扣除了我99.9元。我只是在小程序消费过一笔8.9元的一部短剧，然后莫名其妙被绑定了会员自动续费，并且一个月后被莫名其妙扣费，并非续费会员。第三方平台客服电话拉黑消息机器回复。我的诉求是他们退还我的钱99.9元，一个短剧会员99.9元是不是有点过分了。」

　　黑猫投诉上，关于短剧的投诉信息，90%以上与会员自动续费有关。消费者们看短剧正上头，充值周会员后，未曾想，竟开启了自动续费服务。

　　类似的投诉声，在小红书也在发酵。

　　「只知道某宝有个自动扣款，没注意抖音小程序有自动扣款，要不是今天点开一看，我都不会发现它扣了我将近200块钱！你xxxx，每7天扣一次，每次19块，比大平台的会员还要贵！比x宝88会员一年还要贵！xxx如果我今天没发现，明天它又要扣，不知道要扣掉我多少钱呢！反馈了客服也不知道后续会怎么处理，但每次看到消费者维护权益都很困难，更别说我这种自己疏忽的情况，大概率只能当冤大头吃教训了。」

　　有消费者，不识字，也充值了周扣会员：

　　「我妈不认识字，抖音短剧被扣了两百多块钱，没有让输密码啥的，就自动扣费了，找客服说退不了，让我去找商家，不知道哪里找商家，现在老年人被这样扣钱的真不少，哪里能退啊。」

　　「留心爸妈手机里抖音的自动扣费！！！」

　　站内也有不少类似的内容。

　　「随便点了短剧一次没注意，每个星期扣了19块，迷迷糊糊一个月几百又没了，主站上全是套路。」

　　「平台纵容短剧平台大肆敛财，正常视频APP续费是按月，这上面的平台按周，不知不觉的莫名其妙充值了小一千，普通人也很难找到终止续费的地方，明明短剧平台内都没有通知续费，直接就是扣了，没碰到硬茬子，一个一个准。」

　　「平台小剧场纯纯的套路。」

　　各个平台上，在主站消费过短剧的用户，对短剧消费体验的评价如出一辙。接连指出平台上存在的短剧自动续费乱象。

　　具体是怎么一回事？

　　「隐藏」的自动续费

　　我们打开该平台，一线体验下大家所讲的「单周自动续费」。

　　周扣功能目前只在安卓手机通行，我们找了一台安卓手机，刷到一部短剧，看到情绪上头部分，跳出充值解锁页面连续包周一次回本，全场好剧免费看，一次仅需要9.9元。

　　看到这样的充值设置界面，你会如何理解？

　　注意，这里并非是只需九块九，就可以连续每周都能享受全场好剧免费看。

　　而是单周九块九的价格。

　　在下方灰色的字体中，第一行最后六个字是：自动续费条款。

　　就是说，这个费用不只是九块九，在你第一次支付后，就等于间接性答应了单周自动续费的扣款服务。

　　为了防止中老年用户看不到，平台还专程为六个字加了横线，特殊标注下。

　　打开自动续费条款，其中有详细的说明。

　　注意这条特别提醒：

　　「当会员选择使用自动续费服务后，通过自动续费服务委托xx影院在会员默认的支付方式所支付的费用，xx影院将视会员选择认购了xx影院的相关付费服务。因此，xx影院将不易任何方式对会员所支付的费用予以退款。」

　　到了支付页面，会再次解释该服务内容：

　　「 该会员服务首次优惠价格9.9元/周，后续该服务每周到期当天自动扣费，扣费金额为19.9元/周，可随时取消，取消后不再自动扣费及充值。 」

　　一波亲身体验下，感受很直观了。只要是19.9的提醒，都是小字或者灰色字体，容易让用户忽略。

　　这里要说到，最近一段时间，付费短剧大盘江河日下，肉眼可见的跌幅，那么留下来的观众，不少就是这项周扣自动续费服务对标的人群。

　　是什么人群？

　　就是下沉市场中老年人群。这部分人群普遍互联网知识匮乏，缺少对消费扣款的正确操作与认知。

　　从新腕儿发布的五月份月榜开始，到最近期发布的2025年上半年年报中，新腕儿所强调的市场现象中，都包含短剧群体变化的情况。

　　在中，我们提到，跟2024年相比，2025年中各个年龄段的用户占比唯一产生增长的是31岁-40岁，增长2个点。

　　同时，31岁至50岁+群体，一直是短剧的核心用户。

　　无论后续出现怎样的创新题材，短时间内，这点是不会变的。

　　下沉市场的中老年群体对互联网并不那么熟悉，仅擅长使用一些日常简单的娱乐应用产品。因此，在看一部付费短剧时，看上头了，跳出来「九块九连续包周，一次回本」的界面，大概率就直接充值了。

　　都老花眼了，都不一定能看到下方的「自动续费条款」，更别提让他们再仔细研究研究细则了。

　　这么一来，才出现了如此之多的短剧投诉消息。

　　消费者很委屈，恐怕平台也会觉得很冤枉。

　　确实已经标注了「自动续费」，你用户怎么就没被看到呢？

　　但有的平台可能会选择深夜给用户发自动扣费的短信，或者仅通过平台私信告知，来规避「已明示」的规定。

　　你会深夜看短信吗？你会去看平台给你发的私信吗？

　　有一定概率，但多数人可能不会关注，这也导致了周扣模式下续费率激增，但并不是因为内容好续费，而是钻了空子。但用户很快就会明白过来，因此才产生了大量的投诉，对短剧行业造成进一步的负面形象。

　　分析

　　关于互联网平台自动续费的问题，有相关的法律条款规定。

　　据网络自动扣费的法律法规：

　　「根据根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这包括服务的内容、规格、费用等有关情况。因此，如果消费者在未经明确同意的情况下被自动扣费，这可能侵犯了消费者的知情权。」

　　其次，还规定电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

　　在《网络交易监督管理办法》中，同样对自动续费做了具体规定，要求经营者在销售商品或提供服务时，必须向消费者清晰说明自动续费的具体方式和扣费规则，并在扣费前进行明确告知。

　　回头看这些在各个互联网平台发帖子，投诉抖音短剧周扣自动续费的用户们，在不知情那一秒支付的九块九之后，还要每周扣款一次19.9，面对每周莫名其妙的扣款消息，无奈之下，只能到处投诉。

　　反观平台利用频繁周扣的方式，意欲拯救付费短剧，就仅剩不多的用户中，抬高充值效率。未曾想，遭到了反噬与投诉。

　　付费大盘跌跌不休，止损还是拉高盈利效率，成了大家都关心的问题。

　　付费被免费碾压的市场趋势不可逆，但是我们还是希望平台和短剧公司可以不要利用部分人群对互联网产品不熟悉去挣钱。

　　不得体。