苏宁易购浦东第一店重装升级前夕，突遭物业公司公开“讨债”｜独家

苏宁易购浦东第一店在重装开业前夕遭遇风波。

“苏宁还钱！苏宁还钱！”——7月10日上午，上海市浦东新区南泉北路的苏宁易购浦东第一店门前，刺耳的讨债声通过多个大喇叭循环播放，引得路人纷纷侧目。

这些喇叭被牢牢绑在店铺围挡上，围挡上张贴着数份民事判决书复印件，其中“高达千余万元”的红色加粗字样格外醒目。

现场不时有路过的上班族和附近居民驻足围观，不少人举起手机拍摄。“我们平时吃饭路过那个苏宁好像要倒了。”一位挂着工牌的上班族一边拍摄一边用手机发送语音消息。

“快拿东西挡一下，又有人在拍！”一位身着印有“7.11苏宁易购浦东第一店升级开业”字样制服的店员见状，急忙撑起雨伞遮挡法院裁判文书。没过多久，几名店员从店内搬出音响，高音量的《青藏高原》旋律随即响起，试图盖过讨债喇叭的声音。

路人查看判决书。秦铭蔚摄

7月10日上午，当《国际金融报》记者来到位于浦东新区南泉北路569号远东大厦的苏宁易购浦东第一店时，眼前的场景令人错愕。这家地处陆家嘴核心商圈的大型门店正在进行开业前的最后装修，却意外遭遇物业公司上海科瑞物业管理发展有限公司的公开“讨债”行为。

据记者了解，此次纠纷源于疫情期间遗留的历史问题。一位不愿具名的知情人士向记者透露：“浦东的这家（苏宁）门店与科瑞物业之间仍在日常合作中，此前疫情期间产生了一笔费用，相当于搁置了，一直在沟通解决。”值得注意的是，这场纠纷恰好发生在门店计划7月11日重装开业的前夕。

根据记者得知的最新进展，截至当日下午，双方公司相关负责人已就争议达成和解协议。此外，该门店也无法如期于7月11日开业，预计将推迟到7月25日。

物业讨债

7月10日的上海天气阴晴不定，时而烈日灼人，时而暴雨侵袭。在苏宁易购浦东第一店门前，多名身着绿色工装或白色衬衫的工作人员站在台阶上，汗水浸透了他们的后背。

他们神情凝重地望着门店前的围挡——那里张贴着数份盖有法院公章的民事判决书复印件，醒目的红色标注“欠款金额高达千余万元”。

更引人注目的是，多个白色扩音器正循环播放着催款声明：“苏宁欠我司费用高达千余万元，现在大厦已无法正常运作，请立即支付所有欠款。”

与这一紧张场景形成鲜明对比的是，门店上方悬挂着鲜艳的红色贺幅——“海尔洗衣机贺苏宁易购浦东第一店7.11重装升级盛大开业全场家电5折起”，门前整齐排列的红色道旗上，“来苏宁易购 享国家补贴更划算”的标语格外醒目。店内，身着印有“7.11苏宁易购浦东第一店升级开业”字样制服的店员们正忙碌地穿梭其间，为即将到来的开业做着最后准备。

两种截然不同的氛围在这个闷热的夏日里交织碰撞，构成了一幅耐人寻味的商业图景。

苏宁易购浦东第一店 李昭颖摄

记者站在苏宁易购浦东第一店门外，只见内部灯光昏暗，一些货架空空如也，地面上散落着装修材料，空气中弥漫着淡淡的粉尘味。

“目前门店正在装修，如果您需要购买电子配件，建议去对面的电子城。”一位工作人员对记者表示。

在交谈过程中，该员工不自觉地用手遮挡着身旁张贴的裁判文书复印件，当被反复追问“7月11日能否如期开业，明天是否可以进店购物”时，他始终避而不答，只是不断重复：“门店现在正在装修。”

记者随后绕到苏宁易购后门，这里同样有喇叭循环播放着“苏宁还钱”，围挡上亦张贴着法院判决书复印件。后门区域的景象与前门如出一辙，只是少了开业宣传的红色装饰，更显冷清。

现场展示的判决书 李昭颖摄

“欠这么多钱总要还点才能开业吧。明天是肯定开不了业的，过几天也开不了，这里面好多东西都还没弄呢。”一位身着制服的安保人员苦笑着对记者说道。

记者在现场获取的民事判决书显示，这起物业纠纷案的原告（反诉被告）为上海科瑞物业管理发展有限公司，而被告方则涉及三家关联企业：上海奉浦苏宁易购销售有限公司、南京承宜资产管理有限公司以及苏宁易购集团股份有限公司。

通过企查查平台查询可见，上海奉浦苏宁易购销售有限公司的股权结构中，苏宁易购集团股份有限公司持股比例高达99%。值得注意的是，记者在苏宁易购2024年度报告中发现，该公司与包括南京承宜资产管理有限公司在内的14家企业存在门店租赁关系，其中就涵盖此次涉事的浦东第一店。这一租赁关系架构，或可解释为何南京承宜资产管理有限公司会出现在被告名单之中。

需注意的是，上述判决书的落款时间为2024年8月27日，其中一页裁决书上写道，“江苏省南京市中级人民法院判决，上海奉浦苏宁易购销售有限公司于本判决发生法律效力之日起十日内支付上海科瑞物业管理发展有限公司物业服务费……”现场展示的文件未透露接下来的具体内容，仅用红色加粗字体标注强调“高达千余万元”。

据记者了解，今日发生的这起事件来源于前几年的遗留问题。“目前是正常支付他们（物业公司）费用的，主要是疫情期间产生了一笔费用，相当于搁置了，一直在沟通。”有知情人士对记者表示，浦东的这家门店与科瑞物业之间仍在日常合作中，对于因为物业费的历史纠纷问题，公司高度重视，也成立了专项小组协商沟通。

此外，物业费过高或许也是两家公司纠纷的原因之一。苏宁易购（上海浦东第一店）位于陆家嘴，是苏宁的核心大店，该人士向记者透露：“这个店的物业费是远高于周边的，比其他（苏宁易购）店的租金都高，物业费一个月小100万。”

今日下午，记者了解到，双方经过协商已达成和解。

几经调整

在苏宁全国战略版图中，上海市场始终占据着举足轻重的地位。而坐落于陆家嘴远东大厦的这家旗舰门店，更一度被苏宁寄予厚望。

2007年4月20日，上海长宁苏宁电器有限公司与上海浦东新区远东商厦有限公司签订《上海市商品房出售合同》，向其购买位于上海市浦东南路1101号远东大厦1-3 层，建筑面积共计18347.71平方米，购买总价5.32亿元(不含税)。

约半年后，2007年的国庆节这一天，苏宁浦东远东大厦店正式开业，在新闻报道中被冠以“中华第一店”的名号。据时任苏宁电器总裁孙为民介绍，此店在投资规模、经营面积、销售规模等方面创下历史之最。

彼时，苏宁正在大力发展其独创的3C+旗舰店模式，这家“中华第一店”作为模板，在产品拓展、增值建设、商场布置等方面均进行了大胆尝试和创新，第一年开业的销售目标是10亿元，瞄准彼时销售额最高的南京新街口店。

在苏宁易购的财报中，这家门店有过上海浦东旗舰店、上海浦东第一店等称号。开业后的近18年间，该店面的类型、商品经营种类、店面布局等几经调整，背后是苏宁易购线下销售模式的更迭，从中亦可看出随着经济环境变化、电商和物流等行业发展，整个家电3C零售的不断升级。

2007年至2009年，由于经营没有达到非公开发行上市公告书判定年限-正常年(开业后第三年)，苏宁易购未披露这家上海浦东旗舰店的具体销售额，直到2010年年报才开始披露，但随后几年间，该店的实际销售情况均未达到预期。

苏宁易购财报数据显示，2010年至2012年，上海浦东旗舰店的预期销售收入均是7.5亿元，但实际销售收入分别为5.84亿元、4.48亿元、3.4亿元(含税，下同)，分别完成预期的78%、60%、45%。

该店销售收入逐年下滑是苏宁错失电商发展的一个缩影，2012年，苏宁全年营收增长明显放缓，净利润同比下滑。面对电商对传统零售的冲击、阿里和京东等平台快速崛起，苏宁不得不改革，推出“去电器化”模式，要走“沃尔玛+亚马逊”模式，并在2013年由苏宁电器更名为苏宁云商。

2013年，上海浦东旗舰店实施了EXPO超级旗舰店的改造升级，销售收入同比增长46%至4.97亿元，完成了预期销售收入的66%。这也是苏宁财报中最后一次披露单个门店的具体销售数据。

随后的几年间，零售业加速线上线下融合，苏宁在持续转型后，为了凸显智慧零售内涵，于2018年初将中文简称从苏宁云商变更为苏宁易购。在当年披露的2017年年报中，苏宁易购开始披露销售规模排名前十名的门店情况，上海浦东第一店位列第8名；2018年掉落至第10名，随后便“消失”了5年，直到2023年重回榜单第10名。需要注意的是，2023年，该门店的物业所属业态也发展了变化，显示为“租赁”。

2021年的苏宁易购门店。蔡淑敏摄

在这期间，浦东第一店在2020年末、2021年初进行过一次重大的“改头换面”， 升级为“场景智慧生态体验中心”，打破连锁家电的固有标签，转向于场景化、数字化的场景打造。一个明显的变化是，该店一楼为苏宁极物业态，打造了一个集美妆、护肤产品于一体的““小红书超火的美妆集合店”。

苏宁极物的定位类似于网易严选，意图发展自有品牌，但“美妆集合店”的模式同质化严重，开业初期的热度很快消散，随着浦东第一店2024年再度进入升级改造，这种“家电+美妆“的模式也成为过去式。

即将重开

2024年夏天，经过几个月的装修，这家“苏宁浦东第一店”重新开业。

这一次，这家门店的名字变成了“Suning Max”，定位为一个集家电、家装、家居一站解决方案的“超级体验店”。

这一改造升级的背后，是苏宁易购在2024年将“开大店，开好店”作为线下市场重点发力方向，在重点城市新开、升级75家Suning Max店（苏宁易购超级体验店）和Suning Pro店（苏宁易购超级旗舰店），提升消费者的一站式购买体验。

Suning Max门店。李昭颖摄

其中，Suning Max店的核心发展战略是以场景升级、产品升级、服务升级为三大支柱，重点打造家电家装一体化解决方案。Suning Max店为全业态旗舰店，包括苏宁Tech、苏宁Friend、苏宁Home等所有业务模块；Suning Pro店则根据区域市场精简模块，面积与高端产品占比相对缩减。

在2024年财报中，苏宁易购销售规模排名前十名的门店名称也已经完成了变更，包括7家Suning Max店和3家Suning Pro店，位于上海的有两家，分别是Suning Max上海五角场店、Suning Max上海长宁中山公园店，这两家门店长期位列榜单前十名。

目前来看，这一调整已经初见成效，财报数据显示，2024年第四季度，苏宁易购营业收入实现了同比增长34.35%，其中门店销售规模同比增长64.6%。

今年第一季度业绩报告显示，苏宁易购紧抓国补机遇，一二级市场新开、重装11家Suning Max、Suning Pro店面，持续通过重点城市新开大店，以及系统性推进店面重装升级，实现了公司线下门店品牌形象提升以及销售规模增长，整体来看一季度门店销售收入同比增长 19.3%，其中可比门店收入同比增长23.3%。整体来看，公司一季度实现营业收入128.94亿元，同比增长2.50%。

至于改造后的浦东第一店，再一次从销售收入前十门店的榜单中消失。

记者从该门店的工作人员处了解到，最近一年到店的消费者人数有所增加。然而，重新开业约一年后，2025年夏天，苏宁易购浦东第一店又一次进入改造阶段。最近一段时间，这家门店一楼的多家品牌手机门店进行了拆除，目前仍在装修中。

上述知情人士向记者表示，浦东第一店原先计划是在7月11日开业，但整体施工进度延误，目前在赶工中，根据工期来看，预计7月25日开业。

关于苏宁易购浦东第一店的此次改造，记者了解到，此次重装升级消费场景，新增苏宁Friend专区，会员体系聚焦场景化渗透与深度服务，强化门店场景下的互动体验，在生活场景中真正与用户成为“朋友”。

根据由基础分、消费分、活跃分和阳光分组成的“生态值”，苏宁易购将会员划分为V1-V5五个等级，根据差异化需求构建差异化分层权益模型。

V1-V3会员通过“生活津贴+到店体验”组合强化高频互动、降低体验门槛，覆盖免费烘焙课堂、衣物护理、咖啡茶饮、智教体验等门店社交场景；V4-V5高阶会员则依托家电管家、清洗检修等高感知服务构筑深度服务壁垒，定向推出家电免费清洗、全屋家电上门检测、1V1家电管家全链路服务等权益。

记者 蔡淑敏 秦铭蔚

文字编辑 马云飞

版面编辑 孙霄

实习生李昭颖、马菡若对本文亦有帮助