打赏退款乱象当治！某主播称：“主播就是贩卖情绪价值，所以退款这个行为就跟白嫖没啥区别”

——6万元打赏打水漂，1万多退款费也泡汤！成年人大额打赏退款缘何陷入困局？

当下直播行业蓬勃发展，直播间里的大额打赏也是屡见不鲜。然而，随之而来的纠纷也日益凸显，成年人大额打赏退款问题，正陷入一个复杂难解的困境之中。

当下，直播行业那叫一个火爆，直播间里的大额打赏也是常见事儿。然而，这背后的纠纷也跟着多了起来，成年人大额打赏退款问题，如今正陷入一个复杂得让人头疼的困境里。

“想退款的金额有 6 万，找中介退款又花了 1 万多。” 最近，网友小万（化名）跟媒体倒苦水，说自己在直播间被主播骗了，被诱导着打赏，结果主播收到打赏后，直接把他删除拉黑了。从 4 月开始，小万联系了十多个号称能帮忙退款的中介，这些中介当时拍着胸脯保证，说证据确凿（有充值流水、聊天记录等），肯定能退款，可到最后，全都失败了。

打赏6万元后被拉黑 消费者找“退款中介”又花上万元

“找了十多个中介，都没能把钱退回来。”7 月 6 日，小万透露，今年 4 月他关注了一位抖音主播，还在其直播间及关联主播那儿累计打赏了 6 万多元。那主播之前承诺能线下见面，可小万刷完礼物后，就被对方删了好友拉黑了。

从 5 月起，小万就开始想办法退款，先后联系了法律咨询公司还有私人机构等十多个中介。“他们都打包票说能退款，最高的一家收了 3000 多元。前前后后加起来，总共花了 1 万多。” 小万无奈地说：“中介一开始说证据充足，能通过起诉退款，后来又说证据不够，起诉不仅花费多，胜算还不大。”

试了好多次都失败后，小万曾想过投诉这些中介，可因为维权成本高，涉及的中介数量又多，最后只能放弃了。

湖南小芒律师事务所创始合伙人乔明律师说，从小万这事儿来看，要是主播通过 “线下见面” 等利益诱导行为是真的，那就涉嫌欺诈了，小万是有退款的事实和法律依据的。不过乔律师也特别强调，得有直播录屏等证据，才能证明主播的口头承诺。

在黑猫投诉平台上，一搜 “打赏退款”，能找到 5018 条投诉，主要集中在抖音和快手这两个平台。快手小客服回复：“您好，您反馈的问题我司已收到，会进一步核实，请耐心等待。” 抖音平台方给出的解决方案大多是：“经核实，根据现有材料，工作人员无法确认此消费存在欺诈行为…… 如您认为对方存在网络欺诈等违法行为，建议尽快报警，我们会积极协助警方调查取证。”

有中介称可“调取身份信息”，先收费后服务藏陷阱

7 月 6 日，媒体以消费者身份联系了一位自称能协助退款的中介周某。周某说，只要提供主播账号、充值记录、打赏记录，他的团队就能调取主播的身份证信息和电话号码，帮忙跟主播沟通退费；要是主播拒绝，还能帮消费者起诉。

图片来源：红星新闻

周某这儿是先收费后服务。就拿退款7000元来说，他的服务费用是1980元，差不多占退款金额的28%。他提供的《维权指导服务协议》显示，乙方是一家法律咨询公司，服务内容包括协商调解、法律咨询、代写文书、指导诉讼、证据整理等。不过协议里也声明了，维权结果受案件事实、证据、司法环境等因素影响，乙方可不保证一定能成功维权。

乔明律师指出，现在好多法务咨询公司就是 “空壳”，就受市场监督管理局管着，缺乏有效的监管，消费者的权益很难得到保障。另外，用户在打赏的时候，可得留好凭证，像送礼记录、聊天记录、直播录屏这些，万一以后权益受损了，还能靠这些维护自己的权益。

四川云澜风扬律师事务所主任石国力律师也说：“那些喊着‘绝对可以退费’口号的中介，大多数都不太靠谱。他们的操作方式，无非就是指导当事人去投诉、诉讼，或者给抖音公司发函，好多连直播打赏的法律基础问题都没搞清楚。”

引流介绍层出不穷：社交平台“成功案例”频现

在社交平台上，不少人发帖说“打赏退款成功”，涉及好几个主流直播平台。7月3日，媒体私信了一位发帖人小沈（化名）。小沈在6月22日、6月26日、7月3日都发了和“退款成功”相关的帖文。

小沈说，自己之前在抖音直播间冲动消费，把粉丝等级刷到了 36 级，总共花了 3 万元。最近，在朋友介绍下，她找了一家靠谱的法律服务公司，花了 1500 元，就把钱追回来了。同时，小沈还提供了该公司工作人员赵助理的企业微信联系方式，以及自己帮同事咨询的聊天记录。

赵助理问了些基本情况，比如主播有没有诱导、承诺等行为，消费者的收入是不是比打赏金额多等。赵助理表示，确认委托后，会建群对接法务，消费者得提供基础材料，配合法务回答问题，讲讲事情经过。法务会根据具体情况拟定诉状，走相应的法律流程。赵助理还提到，要是退款金额是 7000 元，相关服务金额就是 500 元，大概占退款金额的 7%。

不过，媒体发现，赵助理提供的法律服务合同模板里，在甲方义务条目中标红写着：甲方不得在网络平台发表关于本次法律服务的不良言论，否则乙方有权追究其法律责任。

目前，抖音和快手这两大直播平台，都有明确的关于打赏退费的官方文件和规定，主要是针对未成年人打赏退费这些内容。

2023年6月9日，抖音发布《2023抖音未成年人网络保护社会责任报告》，里面提到抖音建立了明确的未成年人权益保护机制，严禁未成年人充值打赏，对诱导未成年人打赏的主播会从严处罚，只要核实是未经监护人允许的未成年人打赏，就全额退款。快手客服给出的《未成年消费退款攻略》显示，未成年用户提交退款资料后，账号里的快币会被清空，同时账号会自动进入未成年人模式，而且不能解除。

“因为主播就是贩卖情绪价值的，所以退款这个行为就跟白嫖没啥区别。”7月4日，一位抖音直播博主温雨酱说。6月23日，温雨酱收到钱包服务的一条“直播收入退款提醒”，提醒说，经核查发现她之前的直播收入里，有部分是未成年人的消费费用，一共2950.89元，平台要给用户退款，同时从她的直播收入里扣除相应款项。“突然收到退款提醒时我真没想到，他加了我的粉丝群，粉丝群的粉丝都认识他，他说自己成年了。”温雨酱说，跟那名申请退款的网友认识三四个月了：“他刷礼物，我唱歌、讲故事、提供情绪价值，这些都花了我不少时间和精力。”

石国力律师分析：首先，基于对未成年人保护的要求，直播平台都有一套挺完备的未成年人退费审核机制，而且还挺严格的，相关风险也不是全由主播承担。要是平台审核后，认定符合未成年退费条件，再毫无根据指责是有人冒充未成年人退费，这可不合适。石国力律师觉得，就当前网络直播领域这复杂的情况，网络主播得在法律法规规章、平台规则这些范围内，严格规范自己的行为，就算跟粉丝线下沟通维护关系，也得把握好分寸和界限，可不能主动说些色情等违法违规的内容。只要主播行为合法，能保证用户是因为直播内容打赏，而不是因为线下沟通的内容或者交易、承诺，从法律层面来讲，主播就没什么经营风险。要是有成年人冒充未成年人退费，那就可能涉嫌诈骗了。

成年用户打赏能否退款？关键在于主播是否存在不当行为

那么，成年用户打赏能不能退费呢？石国力律师表示，娱乐直播就是以获取打赏为目的的经营活动，直播打赏包括充值和打赏，打赏行为又包含买礼物和充值礼物这两个行为，打赏者和主播因为打赏形成合同关系，在实际中，到底是服务合同还是赠与合同，还有争议。但不管是哪种合同，只要打赏者有充分证据，都能主张打赏行为无效或者可撤销，也能提出退费主张来维权。

石国力律师解释，主张无效，主要是因为主播违法、违反效力强制性规定、公序良俗、社会主义核心价值观等；主张欺诈，主要是针对主播的欺骗行为，让打赏者产生错误认知，然后才进行的打赏。可要是主播行为合法合规，没有任何欺骗或者不当行为，没达到否定行为或合同的法定标准，从法律上来说，就不能否定相应打赏行为的效力，也就没办法退费了。

乔明律师也指出，打赏款项应不应该返回，返回多少，得看主播的直播内容和直播行为。从赠与角度看，要是主播存在欺诈，像没兑现明确承诺，打赏用户就可以请求撤销打赏；从消费角度看，承诺要是属于利益诱导，那就不符合消费的自愿和诚实信用原则。要是主播不存在欺诈行为，也没有明显的私下诱导，一般就属于自愿消费行为，不能要求退款。但要是能证明主播的直播内容低俗（比如毫无才艺展示、搞违背平台规则的 PK 行为等），那也可以要求退款。乔明还强调，要是平台没履行好网络信息内容管理主体责任，比如主播违规注册，或者平台没制止侵害消费者权益的行为，那平台就得承担责任。当打赏用户权益受损时，最好找专业律师维权，可别掉进那些不正规法务公司或者保证能成功退费的法律咨询公司设的陷阱里。

（提醒：内容来自红星资本局、红星新闻。文中观点仅供参考、不作为投资建议。投资有风险，入市需谨慎。）

尾声：

“ 成年人大额打赏退款问题，因涉及复杂法律关系和证据认定，仍处于灰色地带。消费者在打赏时需保持理性，留存好相关证据；平台应进一步完善规则，加强监管；相关部门也需尽快明确法律界限，规范“退款中介”市场，共同为直播行业的健康发展营造良好环境。”

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