从0到近1000万，旅悦在会员这件事上做对了哪些事？

拥有近千万会员体系的旅悦集团，品牌权益涵盖花筑民宿、花筑奢民宿、花筑般蓝酒店、柏纳酒店、柏纳S酒店、般蓝酒店等集团品牌。

在住宿业发展当下，会员体系已经成为越来越多酒旅企业提升竞争力的必要策略。自成立以来，旅悦集团通过体系整合与升级，打造了独具特色的会员体系，目前累计近1000万会员。

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独具特色的会员体系

旅悦会员体系构建了普卡、金卡、白金卡、钻石卡以及黑卡五个层级。据了解，旅悦会员既支持免费注册会员，通过入住次数累计逐步升级，同时也提供了付费快速升级选择，满足不同客户需求。

自成立以来，旅悦集团通过体系整合与升级，打造了独具特色的会员体系，目前累计近 1000 万会员，构建了普卡、金卡、白金卡、钻石卡以及黑卡五个层级。据了解，旅悦会员既支持免费注册会员，通过入住次数累计逐步升级，同时也提供了付费快速升级选择，满足不同客户需求。

渠道合作方面，旅悦与携程、同程、途家等第三方OTA平台实现了会员互通，并携手京东plus、支付宝等头部平台，为会员提供更完备的服务，提升客户复购意愿。

会员通过花筑旅行官网预订，可享受专属折扣、免费早餐、房型优先升级及积分抵现等基础权益。针对付费升级到钻石级别的会员，旅悦赠送了价值超过300元的生活权益礼包，涵盖视频会员、打车、外卖券，奶茶券等优惠券，将服务覆盖住店全周期，丰富客人在住店期间的餐饮和出行体验。

自2023年旅悦建立SCRM体系以来，打造会员私域群便成为旅悦的一项重点工作。目前，旅悦已构建起完善的SCRM会员私域群，并在群内推出了每月21号会员日活动，会员可通过活动页面参与积分抽奖，优惠券领取等。

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以用户体验为核心

有效的会员管理，应需包括“拉新、促活、触达”这三个关键步骤。通过与第三方平台合作，扩大自有会员池，凭借平台大数据分析用户需求，从而构建起高效的沟通渠道。

”会员体系的核心理念，在于提升用户的体验感。”旅悦集团收益管理总监章莹璐认为，基于丰富的会员客户画像，旅悦推出个性化的服务方案，能够进一步增强会员粘性，促进复购率。

研究数据显示，现代消费者更愿为优质体验支付溢价，良好的体验能够显著增强客户粘性。在这方面，作为亚太地区民宿连锁运营的领先者，旅悦集团尤其注重每一次入住的客户体验。

以旅悦旗下高端民宿品牌花筑奢为例，近年来持续探索以在地文化特色为基底，打造精致独特的度假体验。

自2023年以来，花筑奢全面落实17项、70余则精细化服务SOP。“在保证服务品质的同时，花筑奢的服务也发挥了民宿有别于酒店的小而美优势。”旅悦集团副总裁朱宇佳表示。

花筑奢·竹香居

旅悦黑卡会员张女士表示，24年9月她们一行人前往普陀山礼佛，花筑奢·竹香居的服务给她留下了深刻印象。“从入住前到离店后，民宿管家始终服务细致，还特别注重与小朋友的互动。”而例如竹香居这样临海的民宿，花筑奢均提供了铲子、小桶等赶海装备，让孩子尽兴体验海边拾贝的乐趣。

花筑民宿

“民宿相较于酒店体量小，位置更多位于风景区，客人在店内逗留时间相对而言更长，有更长的交流空间与时间。这需要门店拥有更加细致、个性的差异服务。”

如花筑奢・竹香居围绕普陀礼佛文化，推出抄经礼佛、四时观海、佛心咖啡及定制观光路线等活动，塑造 “南海佛国” 特色体验；位于北京的一家花筑奢，与当地农场紧密合作，以“低碳生活”为主题，设置了亲子农场互动等绿色项目，也逐渐在网上形成口碑。

与当地农场合作的亲子耕作活动

“旅悦的产品始终围绕客户核心需求打造。” 旅悦集团副总裁朱宇佳强调，作为服务行业，旅游从业者必须记住以人为本的理念。

面对住宿业升级的竞争现状，会员体系将成为吸引客流、增强回购的重要工具。旅悦集团将进一步优化自身会员建设，持续提供更多个性化、差异化服务，构建更高忠诚度的会员体系，提升消费者对旅悦品牌的信赖。

* 让每个人都拥有美好的度假体验 *