天津
——7.8全国保险公众宣传日 彰显爱和责任
7月2日，天津客户W先生在大连旅游时遭遇意外，不慎摔倒导致左踝骨折。平安人寿天津分公司接到消息后，第一时间启动平安急难援助服务，仅用时12小时完成了一场跨越800公里彻夜未眠的急送救援。在“7.8全国保险公众宣传日”到来之际，更加彰显了保险的爱和责任。
据了解，W先生是平安的VIP客户，事发后第一时间将情况告知了分公司保险康养顾问尹旭，并表达了想要返回天津治疗的诉求。尹旭了解情况后，考虑到情况紧急，客户又身在外地，便第一时间为客户拨打了平安VIP服务专线4008895511报案，并为W先生申请了平安急难援助服务。
接到客户服务申请后，分公司迅速响应，成立救援应急处置小组，与救援服务机构三方联动，为客户制定了专属医疗转运方案，即乘坐飞机商务舱+两地救护车接送+转运医生。为W先生提供急难援助服务的同时，分公司还启动了健康医疗服务，为客户申请了天津市北辰医院的门诊预约及陪诊服务，确保W先生到达医院后第一时间得到专业的就诊和治疗。
一场彻夜未眠的救援转运开始了... ...
❤7月2日 20:30 客户意外摔伤，大连当地医院就诊
❤7月2日 21:23 客户申请急难援助服务
❤7月3日 05:45 医护人员及救护车抵达大连理工大学附属中心医院，进行行前准备
❤7月3日 06:30 救护车抵达大连周水子国际机场，绿色通道协助登机
❤7月3日 08:20 乘坐航班CZ5161抵达天津滨海国际机场 救护车担架从飞机转送至救护车
❤7月3日 09:00 救护车转运至天津市北辰医院急诊 救护车担架转送至急诊诊室，会诊后马上安排入院手术治疗。
至此，本次医疗转运顺利完成，从接到客户报案起，不到12小时即完成800公里跨越两城的紧急医疗转送服务。
随后，平安人寿天津分公司救援小组，与平安陪诊专员及客户家人一同协助W先生在医院就诊，全程协助完成挂号、交费、取药、检查等就诊流程。因左踝骨折，W先生需住院进行手术治疗，平安工作人员协助W先生办理住院手续并转运至住院病房，至此本次急难救援+医疗服务顺利结束。
W先生对平安专业的医疗转运，医护人员的全程陪同照料，以及顺畅高效的就医陪诊服务十分满意，并表示：“平安的服务太贴心了，雪中送炭，帮了我很大的忙，内心非常感动，太感谢了！”
保险服务不仅仅是一纸合同，更是在客户最需要的时候给予及时、专业的帮助，让消费者的权益保护落到实处，彰显保险的保障。爱和责任，保险让生活更美好。
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