让消费者敢消费、愿消费！湖北省消费者委员会召开2025年重点行业消费维权工作座谈会

极目新闻通讯员 熊婷

为深化全省重点行业消费维权工作，推进消费维权社会协同共治高质量发展，7月4日，湖北省消费者委员会召开了“2025年重点行业消费维权工作座谈会”，会议宣读了《关于成立省消费者委员会消费维权机构管理领导小组的通知》。通信、家电、汽车、眼镜、电子商务等19家省级重点维权机构负责人、省消委维权机构管理领导小组成员等近30人参会。

本次座谈会以“提升维权服务效能，优化消费环境”为核心，聚焦四大议题：回顾近年维权成果，剖析当前消费纠纷热点与挑战；宣贯《维权机构管理办法》，培训“湖北消委消费诉求多元化解应用系统”；强化宣传矩阵、纠纷调解专业能力，交流行业经验；探索行业监督协作机制，谋划“聚合力、保民生、促发展”新路径。

座谈会系统总结全省维权机构工作成效与挑战；通信、家电、眼镜领域维权机构代表分享了纠纷化解的创新实践经验；宣讲了《维权机构管理办法》并对“湖北消委消费诉求多元化解应用系统”进行实操培训；讲授了维权舆情应对与宣传策略，与会维权机构围绕协同监督、过度维权应对、行业标准建设等议题展开深入研讨，一致表示将立足行业实际，当好消费者权益的“守护者”、行业自律的“引领者”、纠纷化解的“协作者”。

省消委高度重视行业维权事业的建设与发展。会议强调，“维权即服务，服务促发展”是全省消费维权工作的核心理念。会议指出，维权机构是省消委在省级重点行业、企业成立的公益性社会消费维权平台，是消委组织延伸消费维权服务触角、深化社会共治的重要伙伴。一方面，维权机构扎根行业、贴近经营者，是了解行业动态、化解消费纠纷的前沿阵地；另一方面，消委组织作为保护消费者合法权益的法定平台型社会组织，是整合资源、搭建平台、提升维权效能的核心力量。双方目标一致，都是为保护消费者合法权益、营造安全放心消费环境、激发消费活力。

会议指出，落实国家《优化消费环境三年行动方案（2025-2027年）》，推进“百千万放心消费培育行动”，让消费者“敢消费、愿消费”，需要维权机构与消委组织深化协作，重点在四个方面发力：一是联创党建工作品牌。依托“红色调解员”、“专家智库”等队伍，提升纠纷调解专业化水平。二是联动深化诉源治理。以新成立的维权机构管理领导小组为枢纽，建立“行业调解+行政联动+社会监督”共治网络，推动消费纠纷源头预防和化解。三是聚焦重点民生领域。围绕家政、汽车、美容等消费者关切的行业，开展消费评议监督，推动行业服务标准建设与规范提升。四是创新维权服务载体。建设集知识科普、文化体验与维权服务于一体的“消费者之家”场景化教育基地；打造“一体化宣传平台”，联动行业资源发布消费警示、红黑榜信息，提升公信力与影响力，共同擦亮“放心消费在湖北”品牌。

省消委将持续联动行业协会、维权机构，构建高效顺畅的社会共治生态，畅通维权渠道，推动消费诉求化解在源头、服务优化在基层、消费信心提振在实处，为打造安全放心的湖北消费环境提供坚实保障，助力全省经济社会高质量发展。

（来源：极目新闻）