阿里发力企业级AI应用

作者 | 刘宝丹

编辑 | 周智宇

阿里正在押注企业级AI战场，钉钉作为其核心落子，正经历一场“智能”跃迁。

7月8日，钉钉全新发布AI表格。在钉钉AI表格里，每张表、每一列、每一个单元格都是AI的入口，AI不仅能实时分析、洞察数据背后的意义，也可以快速搭建业务流程。

AI表格还推出“表格即文档”功能，首次将文档融入数据表，表格里的每一行都是一个独立的文档，整个多维表变成了一个强大的业务知识库，所有碎片化、非结构化信息都能被清晰呈现、轻松检索。

钉钉AI表格的推出，远非一次简单的工具升级，而是承载着阿里AI to B战略落地的关键一步，标志着钉钉向“智能体”转型的实质性动作。

今年3月，昔日灵魂人物陈航回归并担任CEO，钉钉的战略重心转向聚焦用户体验优化和用户共创的AI原生生产力工具打造。据悉，陈航回来后强调两件事情：一是优化产品体验，二是回归一线，倾听用户需求。

AI表格是陈航交出的首个产品答卷。

AI时代，业务数据是企业的核心资产，而表格作为企业最熟悉的生产力工具，能够高效承载、呈现与处理海量信息。AI的加入则让企业实现用一张表构建自己的智能业务系统，真正打通信息孤岛。

钉钉AI表格的“智能”首先体现在内容生成上，AI表格不仅能提取、分类、理解、匹配信息，还能按照要求生成文本、图片、声音、视频等多模态内容。其次，用户只需用自然语言描述需求，AI就会自动生成复杂计算公式。

此外，AI表格可以创建自动化流程：用户设定好“触发条件”与“执行动作”，一旦数据有变动，AI就会立即响应。例如，内容变更自动通知指定人，或到期前自动创建待办提醒，这些能力直击企业流程效率痛点，为“用一张表管公司”提供落地支撑。

目前，钉钉 AI 表格已成为众多企业落地 AI 应用的重要工具，应用场景包括电商运营、品牌大促、机场管理等。

以电商运营为例，对于电商品牌来说，跨平台、多店铺的评论分析至关重要。过去靠人工汇总 Excel，耗时费力，3 天才能出结果。引入钉钉 AI 表格后，RPA 工具每天会自动抓取各平台评价数据，实时更新到表格中，表格内的AI字段模板瞬间完成海量消费者评价分析，自动将好评、差评、中评分类整理，10 分钟完成原来 3 天的工作。

不仅如此，针对多家店铺的 DSR（卖家服务评级系统）数据也统一在表格中管理。评分数据自动采集更新后，运营人员通过可视化仪表盘一眼看清所有店铺表现。一旦发现某商品差评激增，立即触发仓库质检或下架，防患于未然。

AI落地已经成为当前AI发展的主基调，不过，这件事才刚刚开始，还面临很多挑战。不同于AI to C产品具备流量效应，B端产品往往基于价值逻辑，要从实用和效率角度去思考。

这种特性在钉钉所在的协同办公赛道尤为凸显，字节飞书与腾讯企服正凭借产品力与AI应用的快速跟进构筑壁垒。在钉钉内部人士看来，要从产品底层架构去思考AI to B的终极形态，这不是短期内可以完成的事情。

AI浪潮之下，钉钉虽握有先机与战略决心，但能否将AI表格打造为企业级市场的“拳头产品”，并以此撬动整个生态，仍需在实战中经受严苛考验。

钉钉的十年积淀与陈航的二次入局，正迎来AI时代前所未有的机遇窗口，一场围绕企业智能生产力的深度角逐已然拉开序幕。