景区通报工作人员骂游客傻子：辞退该员工，扣除分管领导月度绩效

大家好，我是「社会解码者」！每天被海量社会新闻刷屏时，你是否总觉得看懂了热闹，却没看透门道？在这里，我会用手术刀般的视角剖开热点事件，从人情冷暖到规则逻辑，从个体选择到群体心态，带你看见新闻背后的「社会基因」。关注我，一起把碎片化信息拼成完整的社会图景 —— 真相，永远藏在细节里。

6 月 29 日正午，银川贺兰山岩画景区的检票口，阳光把地面晒得发烫。谢女士的丈夫攥着手机里的机票截图，额头上的汗滴在屏幕上，晕开了二维码的边缘。“游客中心说凭这个能进。” 他尽量让语气平和，可检票口的女员工只是抬了抬眼皮，指着旁边的牌子：“必须换纸质票，听不懂话？”

争执声引来了零星游客的目光。谢女士的儿子拽了拽她的衣角：“妈妈，我渴。” 她刚要说话，就听见那女员工对着对讲机嘟囔了一句，声音不大，却像针一样扎过来：“傻子来了。”

谢女士的丈夫猛地回头：“你说谁傻子？” 女员工翻了个白眼，没再说话，却故意放慢了换票的动作，手指在键盘上敲得 “咚咚” 响。那天的太阳特别毒，晒得人头晕，可比太阳更烫的，是那句没头没脑的 “傻子”。

一张票的矛盾：游客中心和检票口，谁说了算？

谢女士后来在网上发帖时，反复提到那个细节：游客中心的工作人员明明笑着说 “凭机票截图直接进，不用换票”，到了检票口，规则却变了。“就像你跟着导航走，到了路口却发现路被堵死，旁边还有人笑你‘不会看路’。”

她拍的视频里，检票口的牌子确实写着 “需持纸质票入园”，但旁边贴的通知又写着 “暑期凭机票截图可优先入园”。两个规则挤在一块，像景区管理的 “左右手互搏”。有常去的游客说，这种情况不是第一次：“有时候保安说可以进，检票员又拦着，问多了就不耐烦。”

女员工的态度，成了点燃矛盾的火星。谢女士说，其实换票也没多麻烦，可对方那句 “听不懂话” 和 “傻子来了”，让她瞬间火了。“我们一家三口，带着孩子，顶着大太阳，不是来受气的。” 她看着女员工胸前没挂工牌，问 “你工号多少”，对方把脸扭向一边：“要你管？”

更让她膈应的是现场的 “无人管”。争执持续了十分钟，旁边的工作人员要么低头玩手机，要么假装没看见。“就像你在店里被服务员怼了，店长却在旁边喝茶。” 谢女士的丈夫气得想投诉，却发现检票口连个投诉电话都没贴。

辞退员工之后，景区的 “服务病” 好了吗？

7 月 5 日，景区的处理通报来得不算慢：辞退涉事员工，扣除分管领导月度绩效，召开全体大会强调服务。谢女士说，她其实没想要赔偿，门票本来就是免费的，她只是在帖子里写：“希望别再有人被这么说。”

可网友翻出的差评，暴露了更深的问题。大众点评上，有游客说 “2024 年去的时候，保安态度就很差，问个路被怼‘自己不会看指示牌’”；还有人吐槽 “检票口经常换规则，今天说 A 明天说 B，问多了就翻脸”。这些评论，像景区服务上的 “老伤疤”，这次被谢女士的经历撕开了。

景区的 “改进措施” 语焉不详。官方账号回复谢女士 “已加强培训”，但没说怎么培训；说 “优化流程”，却没提如何统一游客中心和检票口的规则。有从事景区管理的业内人士说：“辞退员工是最容易的处理方式，但如果流程漏洞还在，培训只是走形式，过不了多久还会出事。”

谢女士在西北的其他旅程很顺利。在沙坡头，工作人员帮她抱孩子过吊桥；在银川市区，问路时店主特意画了地图。“大多数宁夏人都挺好的，就这一个糟心事。” 她说这话时，语气里有释然，也有遗憾 —— 就像一桌好菜里掉了颗沙子，不影响吃饱，却硌得人不舒服。

那句 “傻子” 背后，藏着服务行业的 “傲慢病”

检票口的女员工，或许没意识到 “傻子” 两个字的重量。她可能觉得只是随口抱怨，却忘了游客顶着太阳来景区，图的是开心，不是看脸色。服务行业常说 “顾客是上帝”，可现实里，更需要的或许是 “顾客是人”—— 会累，会烦，会因为规则混乱而困惑，需要被好好说话。

谢女士最后删了帖子。她说景区处理了，就算了。但她不知道，有多少游客因为类似的 “态度问题”，默默把某个地方从旅行清单里划掉。就像有网友说的：“门票免费是好事，可服务不好，免费也没人想去。”

贺兰山的岩画，刻了几千年，记录着古人的生活。而景区的服务，其实也在 “雕刻” 游客的记忆 —— 是温暖的，还是扎心的，全在工作人员的一句话、一个眼神里。

以上就是今天的解码分析。社会事件从不是非黑即白，每个细节都藏着值得咀嚼的深意。你在景区遇到过态度恶劣的工作人员吗？当时是怎么处理的？欢迎在评论区留下你的想法，咱们一起唠唠！觉得内容有价值的话，别忘了点击「赞」和「关注」，把文章转发给身边爱思考的朋友 —— 你的每一次互动，都是我持续解码的动力！咱们下期见～