上海
“窗口排队人多，机器这里方便，办起来也快，不用等！”位于奉贤区头桥中路6号的“一网通办”24小时自助服务区自7月1日试运营以来，已收获了不少好评。
7月7日是服务区正式对外开放的首日。走进这个明亮的智能空间，最显眼的“主角”是一台功能强大的自助终端机。这台“神器”集成了人社、医保、档案等多个部门的政务服务事项，可办理业务多达110余项，包括打印社保缴费明细、更换就医记录册、开通新版社保卡等。市民只需刷一下身份证或手机亮出“随申码”，点点屏幕就能轻松完成。
“白天我没空，要帮忙带小孩。听说这里开了个24小时的空间，我前几天晚上就自己过来打印了一下明细，人少又方便！”一位正在机器上进行医保综合减负试算的市民对这台“不打烊”的机器赞不绝口。
白天没空去办事，晚上窗口又关了门，这是许多上班族的共同困扰。如今，奉贤区头桥街道正式对外开放的“一网通办”24小时自助服务区，彻底打破了政务服务的时间限制，让市民随时都能办事。
“试运营期间，我们这个365天24小时开放的空间已经服务了二十多位市民。”头桥街道社区事务受理服务中心工作人员沈佳丽介绍，“下班后是高峰时段，上班族、附近老人都选择在这个时候过来。”
服务区内还贴心配备了智能文件柜，用于存放和领取办结材料及回执单。对于非即时办结的事项，市民若不便在窗口受理时段内前来，工作人员可以将材料单据存放在智能文件柜里，市民可随时凭码自行取件，既安全又便捷。
记者了解到，今年6月底，头桥街道已在分水墩村增设了“远程虚拟窗口”，把为民服务的触角延伸至村民“家门口”。奉贤区头桥街道社区事务受理服务中心党支部委员方小红介绍道：“不方便来中心办理业务的居民还可以去分水墩村窗口，通过线上连线中心工作人员进行远程叫号，中心就会接单，并且可以办理3.0受理系统的所有业务。”
从中心24小时“不打烊”的智能自助区，到“线上直达”的虚拟窗口，头桥街道——这个上海最年轻的街道，正用智慧与温度，让高效便捷的公共服务真正实现“触手可及”。
记者：陆思婕 陈嘉
编辑：王鹏
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