总编辑有话说|整治票务平台垄断，筑牢民生出行根基

文/姜志雄

近期，同程旅行平台操纵票源、误导消费的行为，引发社会广泛关注。消费者姜先生在购票时，不仅遭遇平台故意屏蔽低价票、诱导购买高价票的情况，而且还经历了从无票到突然有大量余票的诡异现象，乘车时又发现车厢大量空位，这与此前无票的显示形成强烈反差，严重影响民众出行体验，也凸显出票务平台隐性垄断问题的严峻性。
从政治高度而言，交通出行作为国家重要的民生领域，是展示国家治理能力现代化的重要窗口。国家大力发展交通基础设施，不仅是为了促进经济的互联互通，更是为了践行以人民为中心的发展思想，提升人民群众的获得感和幸福感。票务平台的隐性垄断行为，无疑是对国家政策导向的公然违背，损害了国家在民生保障方面的努力和成果，影响政府公信力，也抹黑国家形象。相关部门必须站在政治高度，充分认识到维护票务市场秩序对于保障民生、促进社会和谐稳定的重要性，坚决打击任何形式的垄断和不正当竞争行为。
从民生温度角度看，一张小小的车票，承载着民众对便捷出行的期待。公平、透明、高效的购票环境，是民众最基本的需求。票务平台利用技术优势和信息不对称，实施隐性垄断，不仅大幅增加了民众的出行成本，还让民众在购票过程中陷入焦虑与无奈，严重损害民众切身利益。这种行为加剧了社会资源分配的不均衡，让普通民众在出行这件“关键小事”上感受到不公平。保障民众的出行权益，是民生工作的重要内容，相关部门应倾听民众呼声，关注民众诉求，以实际行动为民众排忧解难，让民众出行之路更加顺畅。
票务平台作为连接铁路部门与消费者的桥梁，肩负着重要的社会责任。平台应秉持诚信经营原则，为消费者提供真实、准确的票务信息，保障消费者的知情权和自主选择权。然而，部分平台为了追求经济利益，不惜突破道德和法律底线，实施隐性垄断行为，这不仅是对消费者信任的辜负，也破坏了行业的健康发展生态。平台要深刻认识到自身的社会责任，加强自律，规范经营行为，以优质的服务赢得消费者的认可，实现经济效益与社会效益的统一。
职能部门在维护票务市场秩序中扮演着关键角色。一方面，要严格履行监管职责，加大对票务平台的监督检查力度，建立健全长效监管机制，运用大数据、人工智能等技术手段，实时监测平台票务数据，及时发现和查处各类垄断和不正当竞争行为。另一方面，要加强执法力度，对于违规平台依法依规严肃处理，提高其违法成本，形成有力震慑。同时，还需完善相关法律法规，填补监管空白，为整治票务平台隐性垄断提供坚实的法律保障。此外，职能部门应畅通投诉举报渠道，鼓励民众积极参与监督，形成全社会共同打击票务平台隐性垄断的良好氛围。
出行是民生大事，破除票务平台隐性垄断乱象刻不容缓。相关各方应各司其职、协同发力，从政治高度、民生温度出发，强化平台责任、落实职能部门职责，还票务市场一片清朗天空，让国家交通建设成果真正惠及每一位民众 ，让人民群众在每一次出行中都能感受到公平与便利。

（本文作者姜志雄，系中央媒体地方部负责人、中国早报社顾问·百家媒体联盟编辑委员会总编辑）