当一家酒店，把电灯开关往下挪了几公分

珍珠南路85号，成玉芳双手稳稳推动着自己的轮椅，通过酒店入口处的坡道，曾经一级台阶就是一道坎，而眼前这家酒店的无障碍坡道，让她无需他人协助，就可以独立平稳地驶入酒店大堂。

大厅内，在特意降低高度、与轮椅视线齐平的服务台前，听力障碍者屠永成对着内嵌的手语翻译系统打出手势，和工作人员实现了流畅沟通，顺利完成了入住登记。

这家酒店位于江北新区顶山街道，是江苏省首个“无障碍快捷酒店”。从大堂入口的平缓坡道，到低位服务台、无障碍电梯等基础保障，再到房间内增设的无障碍设施，“无障碍友好”刻进了每一个细节。

让每一个细节都“无障碍”

与顶山街道残疾人之家一体化打造，拥有3200平方米的服务阵地，目前，该酒店共有2间无障碍客房，位于一楼，除了常规的无障碍设施，还根据不同残障类别配置了一键呼救、闪光门铃、遥控声控窗帘、语音烧水壶等科技辅助产品。

对听障人士而言，语言沟通是一大难题，屠永成体验的大堂手语翻译系统，正是专为听障人士设置，系统内有真人实时翻译，帮助表达诉求。客房内安装的声光门铃更具巧思，当门外有人按铃，室内会同步触发强烈闪光信号并发出铃声。

视障人士则依赖于听觉与触觉，无障碍客房的门牌印有盲文，室内还配备了语音烧水壶、声控窗帘等，只需简单口令便能启动。

对于肢体障碍者，安全与省力是核心。走在酒店的走廊与房间内，可以感受到通行宽度很宽敞，这是专门为坐轮椅的残障人士设计的距离，方便来回移动、调转轮椅。

客房内，无障碍设施的尺寸与高度精准把控，比如电灯、空调等开关的位置，相较于一般房间要低很多，让坐轮椅的残障人士触手可及；洗手台、马桶、淋浴间都安装了抓握扶手，方便借力；墙边安装了多个紧急求助按钮，遇到困难可以一键呼叫前台工作人员。

帮助残障人士打开就业大门

在提升残障人士出行安全感的同时，酒店还开发了相关就业岗位，助力残障人士参与实训和就业。

元元是一名心智障碍青年，在指导老师的耐心示范下，她一丝不苟地练习着接待流程：如何微笑问好、如何递上房卡、如何清晰指引方向。铺床看似简单，对元元而言却需要分解成多个步骤反复练习。

在餐厅实习的小丁同样用心，他神情专注，仔细地擦干净桌子，摆正椅子，跟着工作人员学习服务要点。

“我们不仅仅想提供住宿服务。”太阳花残疾人之家理事长朱军林看着学员们忙碌的身影，语气充满期待，“核心目标是帮助残障伙伴完成从‘被服务者’到‘服务提供者’的转变。掌握一技之长，获得一份有尊严的收入，才能真正融入社会，赢得尊重。”

酒店与顶山街道残疾人之家一体共生，与江北新区特殊教育学校签署了深度合作协议，共同打造“残障学员酒店服务实训基地”。双方约定共同探索适合残障学员的培养模式，根据酒店岗位需求和残障学员的特点，制定个性化的培训方案，为残障学员打开通往职业道路的大门。

形成可复制推广的助残模式

推动朱军林全力打造这家全省首家无障碍快捷酒店的，不仅是一份公益情怀，更源于她作为一名残障人士在频繁出差中切身体会到的现实困境。

“我自己经常出差，需要住酒店，感受太深刻了。”朱军林坦言，现有的很多无障碍酒店为五星级酒店，对经济条件一般的残障群体来说费用较高，她想打造一个平价的无障碍快捷酒店，把更实惠的无障碍服务，下沉到更广的残障群体，让他们享受到舒适的旅居体验。

一家酒店的力量终归有限，朱军林还有更远的目标——构建一个“助残联盟”。

“单靠我们一家酒店解决残障人士就业，能力终究有限。”朱军林坦言，未来希望把这家无障碍快捷酒店打造成一个“助残样板间”，提炼这里的无障碍改造经验和成熟的残障员工培训模式，积极与周边酒店同行洽谈合作，搭建一个区域性的助残联盟，打造“残疾人友好生活圈”。

一方面，将经过验证的无障碍建设标准和智能化辅具配置方案推广至更多酒店，提升整个区域的包容性服务水平；另一方面更重要的是，以本店的实训基地为核心，持续培养具备专业酒店服务技能的残障学员，将他们输送至周边酒店进行就业。

“我们希望将培训模式输送到同行业，联合周边酒店，共同搭建培训、实训和就业的完整体系。”朱军林描绘着蓝图，“让更多企业参与进来，为残障伙伴打开更宽广的就业之门。”

素材来源 | 江北新区残联、太阳花残疾人之家

视频、图 | 林涛

文 | 秦思

发布 | 徐雅莹、吴小荣

审核 | 王馨