设计选题 | 可持续视角下的服务系统

WIIISH惟学空间每月邀请建筑、景观、城市、交互和计算等设计领域的优秀学者和从业者，为同学们提供专题小班课程。这些课程通常持续2-9周，规模6-12人，帮助部分同学解决缺乏设计任务书的难题，提供短时间内完成高品质作品的思路，创造与先进多元的设计思维交流互动的机会。

我们的设计选题均基于海外顶尖设计院校及教学理念，强调引导学生从独特的视角探索相关理论。我们提供多样化的课程主题和多种方向的类别覆盖，并支持个人参加和团队报名等多种教学模式！

可持续视角下的服务系统

Product Service System Design for Sustainability

可持续设计并不是一个新颖的话题，当其遇见服务设计时，将会有怎样的可能？

本项目的目的是通过探讨可持续发展与设计、可持续分布式经济、可持续产品服务系统、系统设计的方法和工具，从理论和实践上探索可持续设计运用在产品服务系统中。

项目有很强的目的感，不仅包含了复杂的设计对象，运用服务设计方法论，同样包含了这个星球上拥有的最大的系统——这个星球本身。根据2023年的全球服务设计会议提出的行星视角，在不给世界留下太负面影响的情况下，推动可持续发展以延长系统里的生命体，是目前对政府和企业发展来说来一个非常重要的话题。

【开题导师】

毕业于伦敦艺术大学（University of the Arts London）服务设计专业，担任过B2B产品设计师及商业化产品经理职务。

喜欢捣鼓复杂的产品服务系统，为不同用户群提供产品体验，曾涉足跨境物流、医疗器械、人工智能和青少年教育等领域。精通用户研究、体验设计和可持续再生设计的应用，主导的流动衣橱服务设计项目入围飞利浦全球服务设计挑战赛。关注事物的本质，擅长以严谨的逻辑和方法对命题进行挖掘和分析，并通过综合性的途径全方位地回应命题。设计领域外，担任英国SkateboardGB认证的滑板教练，服务对象包括伦敦设计博物馆、Newham议会和Hackney小学课后社团等。

【适合学员】

申请服务设计相关专业，及对未来就业方向为体验设计师、产品经理、设计创新咨询顾问等学员。

在各个院校的服务设计研究生教学中，都有着相同的底层特点，授课上讲究多元学科背景、设计思维、协同设计、多元触点和系统思维。动手制作一个具有跨学科和跨领域的项目，更能体现设计师应对未来不断变化的环境和可持续性挑战。

课题目标

服务设计是一种系统化设计，在调研、分析、寻找解决方式时，不仅要考虑到显而易见的需求和受众，还要以全局视角考虑到各个利益相关者和潜在的问题。这门课程通过理论与实践结合的形式，用可持续主题主导设计中的各个环节，从而提升我们的创新和思维能力。结合互联网市场的变化，从探索期进入了成熟期，企业已不需要花大量精力深入建立用户认知，而是转向寻找新的增长空间。这需要设计师能具备综合能力，为整个用户旅程负责，构架系统和服务模式，以创新带来新竞争力。

基于可持续数据启发、用户共情、数据可视化分析的设计过程实现可持续发展目标。从理解问题、定义问题、头脑风暴、构建可持续解决方案、测试、项目实现和最终排版多角度阐述项目，解析国内外前沿服务设计概念，专业解读相关院校设计及特点。如果你缺乏服务设计基础，不用担心，这是一个理论与实践相结合的课程，我们从学习最基础的知识，直到最终的结果呈现。

课题安排

课程时长：16授课课时（授课周期8周）+ 不限时后续答疑

课程形式：4-6学员/班，线上授课，tutorial为主

Class 01：课程介绍

课程内容：

1.介绍本次课题的总体安排、项目产出等重要节点。

2.概述可持续发展战略和方向，案例参考。

3.讲解思维模型的基本用法。

4.介绍需要使用的设计软件和平台。

Class 02：确定选题&前期调研

课程内容：

1.完成选题方向的确定。

2.介绍常用的调研方法，划定用户群和选择调研工具。

3.完成用户研究采访提纲等内容的创建，方法不限于field research, interview, fly on wall, diary study等。

Class 03：设计数据分析&定义核心问题

课程内容：

1.点评初步调研，数据分析和整理。

2.讲解synthesis过程中常用的方法，如何从调研成果中得出有效insight。

3.挖掘用户痛点，定义设计的核心问题。

Class 04：组织头脑风暴workshop

课程内容：

1.Synthesis成果的点评与展示。

2.讲解实现服务设计的常用手段和方法。

3.案例分析和解读，常用的ideation方案讲解。

4.组织头脑风暴workshop。

Class 05：方案筛选

课程内容：

1.讲解服务设计中常用的工具。

2.梳理设计的方案。

3.服务系统设计讲解。

4.服务设计触点设计方法讲解。

Class 06：系统优化，触点深化

课程内容：

1.设计分成相应的阶段，分段进行服务设计深化。

2.探讨不同阶段的触点使用。

3.触点的具体设计指导。

Class 07：测试和迭代

课程内容：

1.可用性测试常用方法论的讲解。

2.针对测试中的问题进行探讨和优化，完成设计迭代。

图片来源：Advanced Research Center Glasgow

Class 08：方案产出&Storytelling

课程内容：

1.对方案的产出形式和可视化分析表达进行深度的指导。

2.继续优化方案细节

3.整体项目查漏补缺。

4.突出故事精髓以呈现设计师人设。

图片来源：This is Service Design Doing

【参考网站/书籍】

1.服务设计网络 (SDN)

服务设计网络 (SDN) 是提供服务设计专业知识的领先非营利机构，深入了解服务设计和 SDN 的最佳途径之一是阅读他们的Touchpoint期刊和案例研究库，其实践作品涵盖了公共和私人部门的见解，帮助设计师从现实世界的经验中学习。

www.service-design-network.org/

2.Systems Thinking For Social Change,by David Peter Stroh.(2015)

深入理解系统思维是什么以及为什么如此重要，书中就如何将系统思维融入问题解决、决策和战略规划提供了具体指导，更效地为社会做出贡献。