山东
在养老服务需求日益多元的当下，太平人寿潍坊中心支公司聚焦银发群体金融服务痛点，精耕养老金融大文章，以一系列有温度、有力度的适老服务举措，赢得老年客户广泛赞誉，为万千家庭守护幸福“夕阳红”。
理赔上门，真情服务暖人心
“李婶，我来给您办住院理赔了！”在安丘市李女士家中，太平人寿安丘支公司保险代理人马克亮正细致整理理赔材料。李女士子女此前为其投保了相关保险，今年夏天老人不慎摔伤住院。考虑到老人年迈行动不便，马克亮主动上门服务。从整理材料到立案成功，用时不到10分钟。更令人动容的是，李阿姨为马克亮准备的茶水尚温，结案通知已然送达。最终，李女士社保结算后自付的3173.25元医疗费获得全额理赔。“保险真是个好事情！”年过六旬的李阿姨欣慰地说。
反诈护老，筑牢资金安全堤坝
“大姨，超高收益必然伴随超高风险，投资大事要和子女商量！”“大叔，陌生链接切莫点，天上不会掉馅饼！”在金马社区，太平人寿潍坊中心支公司宣传服务队正向带娃的老人普及防诈知识。面对老年群体金融风险防范意识相对薄弱的情况，公司创新宣传形式，通过发放折页、编制顺口溜、举办有奖竞答，并结合真实案例解析，持续提升老年客户识诈防诈“免疫力”。
公司更自导自演推出防诈短视频《一天上三当 当当不一样》，在“潍坊保险”微信公众号播出后反响热烈。接地气的演绎，将老年人常见被骗场景生动呈现，警示教育效果显著。“这视频演的就是咱身边事，警醒啊！”前来办理业务的王大爷深有感触。
适老升级，智慧服务跨越“鸿沟”
聚焦老年客户办理业务的实际困难，公司全方位推进服务适老化改造：开通“老年客户专属通道”，60岁以上客户拨打95589可直通人工坐席，优先获得专业服务；全辖柜面设置“老年人优先窗口”，配备老花镜、助听器、轮椅等设施，并依托“E掌柜”移动平台为行动不便老人提供上门服务；线上渠道同步升级，“太平通”APP上线关怀版界面，微信公众号开通“长辈模式”，简化操作流程，同时接入电话医生等平台，提供在线问诊、预约挂号等健康管理服务，让智能技术贴心可及，助力银发族乐享“掌上”便利。
太平人寿潍坊中心支公司以金融为民的初心，将服务半径延伸至老年群体所需之处，以世纪行动践行社会责任，不仅守护了万千长者的养老“钱袋子”，更织就了一张有温度、有质感的养老金融保障网，为“老有所安”的幸福图景增添亮丽笔墨。
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