北京
本文转自：人民网-安徽频道
“帮扶困难退役军人和军属烈属”是2025年安徽省30项民生实事重要内容之一，合肥市肥西县桃花镇繁华新园社区退役军人服务站创新推行“望望”工作法，通过网格化管理、社会化参与、智能化服务等举措，构建起退役军人全链条、精细化关爱体系，实现帮扶工作从“一时暖”到“一直暖”的转变。
网格化管理实现精准帮扶。服务站将辖区132名退役军人纳入12个网格，每个网格配备1名专职网格员，每月开展走访摸排。现役军人家属张瑞云突发心脏病后，网格员及时上门了解情况，协助申请大病救助，并定期跟踪回访。“社区不仅给予物资帮助，还经常上门关心，让我们军属倍感温暖。”张瑞云感动地说。
社会化参与形成互助合力。服务站组建以退役军人为骨干的“繁星”志愿服务队，发动社会力量参与帮扶。在为事实无人抚养儿童举办的生日会上，老兵们自发捐款捐物，用行动传递温暖。曾受帮扶的老兵王峰主动加入“老兵跑跑团”，带领社区儿童锻炼身体，实现爱心传递。
智能化服务提升帮扶效能。服务站为特殊群体安装一键呼叫设备，建立“三包一”服务专班。残疾退役军人孙荣山通过呼叫设备快速解决了空调故障问题。“有这个系统真方便，他们很快就赶来帮忙。”孙荣山说。同时，服务站还通过“早晚望望”巡查机制，及时发现解决问题。
目前，该社区已构建起“日常关怀+智慧守护+邻里互助”的立体服务体系。服务站站长严冬梅表示，将持续深化“望望”工作法，扩大服务范围，重点在就业帮扶、心理疏导等方面下功夫，让退役军人获得感、幸福感、安全感更加充实。
肥西县通过创新服务模式，实现了退役军人服务从临时性帮扶向常态化关怀转变，从单一物质帮助向全方位服务升级，为新时代退役军人服务保障工作探索了新路径。（崔海超 余宏博）
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