“如我+”进行时│横水镇“如我在旅”推动乡村文旅提质升级

“昨天发现左溪欢乐谷骑行道有断枝挡路，今天就清干净了！这速度，必须点赞！”游客李女士的惊喜，折射出横水镇“如我在旅”活动带来的真切变化。

为落实县委、县政府部署，优化文旅服务，横水镇开展“如我在旅”行动。镇领导班子及党员干部化身游客，沉浸式体验左溪欢乐谷、鹿湾温泉部落等景区购票退票、应急服务、观光体验等全流程，着力解决痛点堵点问题，提升游客满意度，推动乡村旅游品质跃升。

从“模糊感知”到“精准定位”，精准把脉查问题

在左溪欢乐谷农博园入口，4名镇干部正以游客身份排队购票，他们手中的笔记本逐条记录着：“标识牌被树荫遮挡”“急救箱药品未及时补充”“观光车班次间隔过长”……

这正是“如我在旅”的核心场景——干部带着“放大镜”深入一线，在购票、入园、导览、休憩等全链条中，沉浸式捕捉游客的“烦心瞬间”。行动开展仅一个月，曾被忽视的“标识不清”“排队超20分钟”“设施小故障”等36处细节问题被精准揪出，形成详实的问题清单。

从“再等等看”到“马上就办”，闭环整改解难题

“发现问题只是起点，高效闭环才是关键。”横水镇党委书记曾俊辉说道，“横水镇构建了‘体验-反馈-整改-回头看’响应链，闭环解决问题。”

“多亏干部体验时发现民宿消防栓操作复杂，第二天就派专人上门培训！游客住得更安心，我们经营更有底。”左溪村民宿经营者刘老板感慨道。这正是干部主动排查隐患、消防部门火速响应的成果。

针对问题清单，36条优化建议火速落地：导览标识全面更新、高峰期增配2倍服务人员、12处设施完成检修……“干部找问题，景区快响应”机制，让整改效率提升超80%，景区服务质效显著提升。

从“我有什么”到“你要什么”，创新供给引流量

“暑期孩子爱玩水，但单纯戏水吸引力不够，能不能增加科普和互动？”——这是“如我在旅”体验干部在左溪欢乐谷水乐园听到的游客心声。游客提出的需求，迅速摆上了横水镇丰富业态的议事桌。

横水镇迅速行动，组织景区、民宿、餐饮等20余家经营主体召开座谈会。“游客想要深度体验和亲子互动，我们得把现有资源串起来、玩出新花样！”左溪欢乐谷赣南熊乐园运营负责人万老板在会后感慨。

基于一线体验收集的真实诉求，结合夏季特点，专班与经营主体共同敲定新业态方向，精准推出“水上体验官”“童话森林课堂”等五大主题线路，成功串联起左溪欢乐谷和鹿湾温泉等核心景区。

“过去是我们有什么就推什么，现在游客要什么，我们全力造什么！‘如我在旅’让我们真正读懂了市场。”耀瑞公司负责人刘崇宝道出了横水文旅供给变革的核心。

从“被动响应”到“主动服务”，服务保障大升级

“这里的服务太周到了，志愿者全程帮忙。因为手机没电联系不上家人，志愿者带我到游客中心充电并贴心地给我准备了水。”一位外地游客说。

服务力就是竞争力。左溪欢乐谷景区在水乐园游客服务中心、新时代文明实践站等5个重点区域安排志愿服务者，不间断为游客提供现场咨询、车辆引导、老幼帮扶等暖心服务。活动开展以来，景区共为游客群众提供高质量服务50余次，值勤干部以“体验者”的角度换来了众多游客的真心点赞。

从问题“秒送”到整改“秒达”，从“坐等客来”到“精准引客”，“如我在旅”以干部的角色转换，撬动了横水镇乡村文旅服务的响应速度和品质“双提升”。一幅以体验为中心、以效率为底色、以全域联动为格局的乡村旅游高质量发展新图景，正在横水加速绘就。

作者：钟鲁冰 黎秋梅

编辑：张文慧

审核：李功怡

审签：章丽娟

总监制：李启峰