广东
事发现场。
近日，从长沙来深圳出差的管女士向南都·奥一新闻记者反映，其于6月17日晚在位于南山区的深圳悦霁轻居酒店（南山科技园店）入住期间，遭遇浴室玻璃门破裂，导致全身多处划伤。目前，其与酒店方在责任认定及赔偿问题上仍未达成一致。
深圳悦霁轻居酒店（南山科技园店）相关负责人表示，事发时管女士存在操作不当行为。酒店浴室门设有明确推拉标识，正常情况下应推门而出，但管女士却反方向拉门导致玻璃门破裂。事发后第一时间将住客送医处理伤口，并持续跟进治疗。酒店方愿意承担合理范围内的医疗费用，但对管女士提出的额度较大的后续治疗费用存在异议。目前已对酒店房间的玻璃门进行了全面排查，并出示了第三方检测报告证明设施安全。
针对此事，深圳市南山区粤海街道办事处回应称，经了解，6月17日晚，深圳悦霁轻居酒店（南山科技园店）的浴室玻璃门破裂，致使该名住客受伤，双方就赔偿问题产生了纠纷。6月25日下午，街道组织公安、区人资局、市市场监管局南山分局、社区、酒店等相关负责人，协调纠纷赔偿事宜，但目前双方仍未达成一致。后续街道会持续关注此事，继续跟进处理，全力做好纠纷化解。
住客：深夜洗澡后拉门瞬间玻璃破裂 多处划伤累计缝合20余针
据管女士描述，其因工作需要从长沙来到深圳出差，自6月11日入住位于南山科技园的深圳悦霁轻居酒店。6月17日23时左右，她刚洗完澡拉开洗浴间门时，整面玻璃突然破裂，玻璃碎片飞溅至其头部、颈部、手臂、腿部和腰部，造成多处划伤，累计缝合20余针。“当时没穿衣服，全身被玻璃渣覆盖，血流不止，酒店工作人员没有立即拨打急救电话，而是使用棉签和碘伏进行简单处理，还是我联系了同事协助叫救护车。”
管女士告诉记者，酒店方在后续协商中称玻璃门破裂系其“操作不当”所致，在赔偿问题上，仅同意承担保险范围内的医疗费用，对后续祛疤治疗及误工费等诉求未予明确回应。
管女士提供的照片显示，破裂后的玻璃门碎片散落在洗浴室内，门框断裂，地上现多处血迹。其质疑：“酒店洗浴间是前后推拉门，当时内里有些渗水，我轻轻往里拉了一下整块玻璃就炸开了。我那天加班到很晚根本没力气，正常酒店的玻璃门怎会因轻拉就炸裂？他们连基本安全标准都未达到。”
奥一新闻记者了解到，管女士目前仍需每日换药。其表示，自己是疤痕体质，医生诊断其伤口可能遗留增生性疤痕，后续或需要进一步治疗。此外，因手部受伤，其短期内无法正常使用电脑办公，工作受到一定影响。事发后其向12345平台投诉，街道办曾组织调解，但双方仍未达成一致。管女士希望酒店承担全部合理医疗费用，并对酒店设施进行安全隐患排查。
酒店方：住客操作不当导致浴室玻璃破裂 已全面排查酒店房间玻璃门
针对此事，奥一新闻记者联系到深圳悦霁轻居酒店（南山科技园店）市场部负责人，其表示，事发时管女士存在操作不当行为。酒店浴室门设有明确推拉标识，正常情况下应推门而出，但管女士却反方向拉门导致玻璃门破裂。“我们不清楚她是否注意到标识牌，但这确实属于操作不当。”
该负责人透露，事发后酒店方第一时间将该住客送医处理伤口，并持续跟进治疗。酒店方愿意承担合理范围内的医疗费用，但对其提出的额度较大的后续治疗费用存在异议，“在后续协商中，客人提出的赔偿要求超出了我们的合理范围，比如未来一两年的疤痕治疗费用，类似这些未开具的正式医疗单据的费用，我们难以认可，现在双方都还在沟通中。”
该负责人称，目前已对酒店房间的玻璃门进行了全面排查，并出示了第三方检测报告证明设施安全。
南山区粤海街道办事处：组织多方协调纠纷赔偿事宜 住客和酒店方尚未达成一致
深圳市南山区粤海街道办事处回应称，针对深圳悦霁轻居酒店玻璃门致人受伤事件，目前街道及相关部门正在积极跟进处理中。经了解，6月17日晚，深圳悦霁轻居酒店（南山科技园店）的浴室玻璃门破裂，致使该名住客受伤，双方就赔偿问题产生了纠纷。街道在接到相关信息后，第一时间联系相关方，并持续关注事件进展。6月25日下午，街道组织公安、区人资局、市市场监管局南山分局、社区、酒店等相关负责人，协调纠纷赔偿事宜，但目前双方仍未达成一致。后续街道会持续关注此事，继续跟进处理，全力做好纠纷化解。
采写：南都·奥一新闻记者 李姗姗 受访者供图
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