全国“骑手友好社区”增至近3万个，已建成友好社区外卖配送客诉减少4成

东方网记者程琦7月6日报道:近日，2025中国国际物业管理产业博览会举行，美团“骑手友好社区”项目相关负责人在会上介绍了项目的最新进展。截至2025年上半年，在各级党委和政府部门指导下，美团已在全国150多个城市与各界共建近3万个“骑手友好社区”，推动各地小区为骑手开门指路、设置专用停车位和骑手驿站。为进一步缓解骑手进小区难、等电梯难，美团正与各地物业合作落地“接力送”方案，由智能配送机器人和驻楼配送员等完成“最后100米”配送，兼顾物业管理秩序、配送效率和用户便利。

据负责人介绍，在已建成的“骑手友好社区”，骑手配送和用户体验均显著提升，骑手因无法进入小区产生的未送达或退单等的异常情况减少26%，因未送到指定地点、定位地址不准等产生的用户投诉减少41%。

去年8月，美团与物业合作开发了“骑手友好社区”通行解决方案，骑手进小区可扫码一键登记、便捷通行，物业后台数据显示，70%骑手从登记到进门只需不到10秒时间。同时，“身份+订单”的双重验证方式也确保了物业管理安全性。目前，该方案已接入万科、中海等20余家物业企业系统，以及杭州、天津等10个地方政府部门的“进门码”产品，月度服务骑手超过68万人。中海物业调研数据显示，通行解决方案落地后，业主对门岗进出管控类投诉量下降44%。

美团“骑手友好社区”项目相关负责人表示，为降低物业接入通行解决方案的成本，未来美团将自建访客登记小程序，向不具备线上登记系统的物业免费开放，共同提升小区的智慧化管理能力。

▲在物博会上展出的智能配送机器人

针对园区、公寓等封闭场景，为最大限度适配物业管理要求，美团已在上海、杭州、广州、深圳、成都等地陆续投放智能配送机器人，帮助骑手完成园区和楼内接驳配送。机器人可以自主乘坐电梯、通过闸机，实现室内外无障碍通行，同时多台机器人可协同作业，满足大型社区和商业园区的高密度配送需求。

扫码、输入手机尾号、放入外卖、机器人出发送餐，这天中午，骑手小王把外卖送到上海闵行某公寓楼下，如往常一样让机器人完成楼内配送。“这座公寓是封闭式管理，以前外卖送到还要等用户下来取餐，至少也要等五六分钟，现在机器人可以直接送到楼上，我们一单节省5-10分钟，用户也方便多了。”

此外，针对大厦、办公楼宇等高楼层场景，为解决高峰期等电梯难题，美团在重庆、深圳、鞍山等城市试点运营分段履约模式，楼外骑手将订单放至楼下交接点，驻楼配送员接力完成从交接点到用户家门的配送。驻楼配送员可面向社会招聘，也可由保安、保洁或物业服务人员等担任，既保障了物业管理秩序，又实现了人员提效。

随着“骑手友好社区”在全国加速推广，骑手在社区基层治理中发挥着更积极的作用。在成都武侯区大源村，美团配送站点响应街道办“骑手进万家”活动，骑手日常手把手教社区老人使用智能手机，帮助老人更好享受数字生活便利，暴雨天义务参与社区安全隐患巡查，全年累计组织和参与社区服务数十场；在深圳龙华区民治街道，当地美团骑手在街道和社区的领导下组织了“小蜜蜂义工服务队”、“小哥工作室”，日常参与社区助老助残、节日关怀等公益活动，多位骑手获得“深圳市最美新就业劳动者”等个人荣誉；江西南昌朝阳洲站的骑手们在日常工作之余，坚持为社区老人配送爱心餐，为独居老人送上关怀物资，成为当地社区的“助老先锋”，获得红十字会等机构高度认可。

美团“骑手友好社区”项目相关负责人表示，“2025年，我们启动了站点的物业拜访行动，压实合作商及站点服务管理责任，推动站点主动与周边社区和物业建联沟通，好事积极地办，把‘友好’落实到行动，事事商量着办，把问题化解在基层，让骑手成为共建和谐社区的新生力量。”