员工曝罗马仕停工停产，临时客服接手充电宝召回业务

封面新闻记者 杨峰 深圳报道

深陷充电宝召回事件的罗马仕，近日因经营困境，引起外界担忧。

7月4日，封面新闻记者实地探访位于深圳国际创新谷三期7栋B座16楼的罗马仕深圳总部，见到其办公室内有员工在工作，在场负责人向记者表示，目前该公司正常上班，有问题的充电宝都可召回或退款，召回计划长期有效。面对记者的其他提问，则婉拒答复，并称以该公司的公开发布为准。封面新闻记者从相关人士处获悉，至7月3日，罗马仕已召回近500万元的问题充电宝。

深圳罗马仕科技有限公司所在的办公楼。摄影：杨峰

6月16日，罗马仕公司发布消息称，将召回2023年6月5日-2024年7月31日期间制造的部分罗马仕ROMOSS牌移动电源三款产品共计49.1万余台。随后，罗马仕品牌充电宝相继遭遇3C认证被暂停、快递禁寄、禁止携带乘机等连锁危机，其自营电商平台上的所有充电宝产品也全部下架，仅余充电头和充电线在售。陆续有消费者称罗马仕客服回复缓慢；有消费者按照罗马仕客服建议，对充电宝进行无害化处理后，却被告知不能退款，只能补偿5元；还有消费者从淘宝客服处获悉罗马仕的淘宝店铺在保证金用尽后没有续缴。

7月4日，多位罗马仕员工向记者表示，6月以来，该公司员工的日常工作已发生重大调整，“6月初公司已经裁过一批人了，后面研发等非市场团队的技术人员，均转为客服，处理暴增的用户咨询信息。7月1日以后，工厂停工停产，仅有召回业务还在推进。”

多名罗马仕员工还向记者证实，7月3日，曾有该公司管理层在拟的公告传出称，该公司正常的员工工资将只发到6月份，7月以后将只发基本工资，大部分业务线的员工停工到年底，同日，此前临时启用的大部分客服账号被强制下线。“这一信息被大家知道后，公司内部群被设置了禁言，相关新闻报道后，公司群才恢复，但所有管理层和员工的电话号码都被设置成了隐藏。”

7月3日晚，罗马仕官方微博发文称，“没有倒闭，感谢关心。定将努力解决所有朋友、用户及合作伙伴的一切问题。”

据蓝鲸新闻7月4日报道，一位自称为罗马仕供应商的人士表示，其所在公司于6月20日与罗马仕洽谈，24日正式接替此前罗马仕自有客服团队，外包服务合同期为1个月。同日，也有罗马仕在职员工向封面新闻记者表示，“现在确实招了一百来个临时客服处理召回事宜。”

公开信息显示，罗马仕品牌始于2012年，彼时不可拆电池设计逐渐成为手机的主流，并催生出一个全新的消费电子领域——移动电源。当年，雷桂斌放弃了曾从事的笔记本电池的代工业务，在深圳南山区成立深圳罗马仕科技有限公司，专注移动电源市场。此后，经过10余年发展，罗马仕充电宝在80多个国家和市场销售，品牌产品年出货量达到5000万件以上。

近年来，在黑猫等平台，关于罗马仕充电宝的投诉并不少见。2025年3月20日，罗马仕的一块额定容量20000毫安时充电宝，在法国航空HX115杭州至香港的航班客舱中起火，或许已显露出罗马仕在此后将遭遇的危机。

天眼查App显示，此后，深圳罗马仕科技有限公司三个月内三次换帅，变更法人代表。2025年4月23日，在深圳罗马仕科技有限公司持股50%的雷桂斌卸任法人代表、执行董事、经理，由雷社杏接任。6月30日，雷社杏卸任法定代表人、董事、经理，由雷杏容接任。7月3日，雷杏容卸任法定代表人、董事、经理，由雷社杏接任。目前深圳罗马仕科技有限公司的法定代表人和监事均不是该公司股东。

天眼查数据显示，2024年罗马仕关联公司深圳罗马仕科技有限公司的参保人数为474人。2025年7月4日， 罗马仕员工向封面新闻记者表示，截至当日，该公司的办公系统内显示的员工数量为700余人。当日下午，罗马仕公司内部尚未发布正式公告确认，是否执行“只发基本工资”的调整方案。