四川
真是知人知面不知心，前几天，消费者马女士因民宿停水要求退房，但是却被一群人围着各种收费，事后马女士也将这件事发布在了网络上。
眼看事情越闹越大，商家也赶紧打电话哀求马女士下架相关视频，原以为是意识到错误了，却没想到电话刚挂商家就给马女士留言诅咒，最终这件事也引起了官方的注意。
6月30日，马女士和朋友乘车来到雅江，为了图方便就在附近的一家民宿住了下来，当初马女士相中这家民宿就是因为上面写了2024年装修才入住。
但是没想到后来发生的事情直接让马女士怀疑起了人生，当时马女士和朋友办入住之前，店员一句话都没说，一直到办理完入住才告知马女士，店里停水了，要等到快八点才会来水。
马女士也没有想太多，搬行李放下就和朋友出去吃饭了，想着回来的时候就有水了，但是等到九点多马女士回来，一上厕所才发现民宿竟然还没有水。
于是马女士便找店员质问，对方只回了一句“马上来水”，听到这里，马女士就又回到房间等了一会，但是水还是没有来。
一直等到晚上十一点房间里还是没有来水，这期间马女士也时不时的询问，但是得到的答复都是再等会，于是马女士便和朋友决定退房。
前台也非常爽快的同意了马女士的要求，办理了退房，就在马女士和朋友退完房刚走到楼下的时候，忽然来了一群人把他们团团围住，说要收卫生费和停车费。
听到这里马女士也明白了，这群人就是和民宿是一伙的，就是想来讹钱，面对对方无理的要求，马女士直接就拒绝了，但是对方却死死围着他们不让走。
后来双方争执不下只好报警，最终马女士为了尽快解决还是无奈的付了一笔钱，但是她认为自己不该出这笔钱，于是事后将这件事发在了网络上，让大家评理。
事件在网上发酵后，民宿老板第一时间联系了当事人马女士，电话里他的姿态放得很低，言辞恳切地道歉，请求马女士看在创业不易的份上删除视频，给彼此一个机会。
但是就在马女士接到求和电话的同时，她的私信收件箱正被来自商家的账号用脏话疯狂轰炸，骂的非常恶毒。
看到民宿这样的操作，马女士也是又委屈又生气，于是她暗暗决定一定要和商家斗争到底，很快，当地有关部门也注意到了这件事。
甘孜文旅局和雅江县相关部门没有推诿扯皮，没有护短包庇，局长直接公开承诺“我们来处理”，甚至还说要“顶格罚款、停业整顿”。
但是在官方介入后，商家依旧没有认识到自己的错误，就在官方要求民宿方向当事人正式道歉后，老板再次拨通了马女士的电话。
这一次，商家仍在试图将十余人围堵的恐怖场面，轻描淡写为只是几个亲戚朋友下楼看看，为了做足工作，商家还发了一段道歉视频。
但是这段道歉视频直接把双方的矛盾推向了顶峰，视频中商家寥寥数语，避重就轻，对围堵、辱骂等核心过错只字不提。
这种毫无诚意的“表演”，与其说是道歉，不如说是在官方压力下完成的一项任务。
不管商家的态度怎样，这件事官方的处罚确实及时、到位，事后无数网友涌入甘孜文旅的官方账号下留言点赞，称赞其“有担当”“不护犊子”。
这一次，当地文旅的反应速度确实够快，但是这次也只是因为这件事闹得足够大，才让这么多人注意到了这件事。
还有很多网友表示，商家道歉只是因为影响到他赚钱了，实在没有办法才道的歉，如果没有闹得这么大，没有官方的介入，恐怕商家连表面工作都不会做，依旧我行我素。
虽然现在商家已经被停业整改，但还有些网友表示，这样的处罚力度还是不够，应该罚款罚到他们倾家荡产，永远都不能再从事相关行业。
本身就是自己的服务不周才让顾客退房，结果竟然还以各种理由向顾客收钱，实在是荒唐至极，想必这家民宿也已经被不少网友避雷，以后他们的生意估计也难做了。
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