北京
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来源：法治日报
法治日报全媒体记者 李文茜 通讯员 吴昌虎 王劲涛
近日，广东省深圳市宝安区燕罗街道燕川社区上演了一场高效且充满温度的“无声调解”。聋哑居民刘女士因租赁押金问题深夜求助，网格员迅速响应，开展线上调解工作，仅用1小时便成功化解纠纷，赢得当事人点赞。
6月28日23时30分，燕川社区综管站网格员刘晓华的手机屏幕亮起，一条来自辖区聋哑居民刘女士的求助信息：“房东不退1000元押金”。短信虽短，却透着深夜未眠的焦虑。尽管已是休息时间，特殊群体的急切让刘晓华立刻行动起来，添加微信，沟通中得知事件原委：5月底，缺乏租房经验的刘女士未按租赁合同约定提前15天通知退房即搬离住所，造成单方面违约。房东据此拒绝退还1000元押金，同时指出其未结清5月份水电费用，双方因此僵持不下。
确认房东尚未休息后，刘晓华快速展开线上调解，搭建交流群组，他以合同约定为基础，向双方明晰各自权利义务，建议双方设身处地考虑，合理合情友好解决。最终，双方达成一致，房东在扣除相关费用后，退还刘女士200元。凌晨12时26分左右，刘女士接收了房东在群中退还的200元，该纠纷得到圆满解决。
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