湖北
炎炎夏日，谋道“凉城”的魅力持续吸引着山城避暑游客的目光。重庆游客张大叔（本文名称均为化名）如往年一样来到谋道度假，寻求一份清凉。本应是惬意驰骋的时刻，一场在齐岳山哒哒跑马场的意外，却让这个夏天蒙上阴影：跃上马背的张大叔正待体验草原豪情，无人牵引的骏马，瞬间将他重重摔落在地。
争议之下，寻求公道
争议之下，张大叔最终选择走进谋道法庭寻求帮助。这起看似寻常的旅游服务纠纷，引发了法庭的高度重视。承办法官意识到，案件不仅关乎个体权益的维护，更深涉避暑胜地的法治形象和旅游环境建设。
纠纷发生后，谋道法庭干警并未将办公场所拘泥于审判庭内。承办法官第一时间前往齐岳山实地勘查，详细了解场地设施、马匹状态及当日运营细节，将办案现场搬到百姓身边。
现场问诊，双赢调解
现场勘验结束后，法官抓住时机，将现场变“课堂”，以实际存在的安全疏漏为切入点，围绕经营者的安全保障义务这一核心，尤其是对高危旅游项目专业规范要求的落实，向马场负责人深入剖析《民法典》及旅游法规相关规定。没有晦涩的法条复读，只有设身处地的诚恳分析：游客基于信任选择服务，经营者则须以专业规范守护这份信任。每一次安全管理的松懈，不仅是对游客人身权益的潜在侵害，更是对“凉城”美誉的耗损。
随着事实与法律的清晰阐述，调解之路水到渠成。在法官主持下，双方坦诚沟通，最终达成协议：马场方深刻认识到自身管理疏漏应承担的责任，同意给予张大叔合理经济赔偿。游客权益得到维护，经营者依法担责并明确了改进方向。一案调解，既治“已病”又防“未病”。
伴随避暑游客量的持续增长，旅游纠纷亦存在上升趋势。谋道法庭将以更积极的作为，依托“候鸟”枫桥驿站，通过巡回审判、联动协作等手段，提升涉旅纠纷处置能力，以法治之力守护谋道得天独厚的凉爽资源，保障游客体验到安全、放心、有温度的旅游服务品质。
来源：利川市人民法院
编辑 | 吕 倩 审核 | 程庆伟
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