户籍服务升级！这座城市让群众办事更满意、更便捷！

“现在一个户籍窗口就能把事儿全办完，还不用特意请假来，网上就能提交材料，真的很方便！”刚在山海关区政务服务大厅公安户籍窗口办完业务的李女士，满面笑容地分享着自己的感受。秦皇岛市公安局山海关分局户政部门始终按照分局党委部署要求，聚焦群众“急难愁盼”，在优化户籍服务上持续发力，通过规范执法、贴心服务、便捷办理、特色服务等一系列举措，让群众办事更省心，更舒心。

规范执法树形象 筑牢服务根基

户籍窗口严格落实执法规范化建设要求，通过标准化流程管理、透明化执法监督、常态化业务培训，确保每项业务办理依法依规、严谨细致。同时，在办事大厅墙上全面公开各项业务办事流程、材料清单、收费标准及办事时限，并在窗口明显处摆放举报箱，公开投诉电话，主动接受群众监督，让群众事前“看得懂”、事中“少折腾”、事后“更满意”，办事更加安心和放心。此外，常态化业务培训也从未间断，定期组织户籍民警学习最新政策法规、交流典型案例、开展实操演练，不断提升业务能力和水平，以专业、规范的形象赢得群众信任。

贴心服务零距离 温暖“不打烊”

“没想到警察同志能专程上门帮我办身份证，真是帮我解决了大难题！”因腿部摔伤无法前往户籍窗口办理业务的王奶奶，在民警上门服务后感动不已。像这样的上门服务，在山海关已成为常态，只要群众有需求，民警就会携带设备主动上门，为行动不便的老人、残疾人等特殊群体办理身份证、户口登记等业务。

此外，延时服务更是受到群众一致好评，考虑到部分群众工作日无法前来办理业务，户籍窗口推出“午间不间断、下班再延时”服务，确保每一位群众都能顺利办成事。

便捷办理提效能 畅通服务“快车道”

“一窗通办”让群众告别了以往在不同窗口之间来回奔波的烦恼，无论是办理户口迁移等户籍业务，还是限养或交管业务，在任意一个窗口都能完成，大大节省了时间和精力。而“跨省通办”业务的开通，更是让异地办事群众感受到了实实在在的便利。来自外地的王先生，在山海关工作多年，孩子上学需要办理户口迁移，原本以为要回老家一趟，没想到在当地就能直接办理，这让他直呼“太方便了”！

同时，“互联网+”的深度应用，让户籍办理进入“指尖时代”。群众可通过登录河北省“冀时办”和“秦皇岛掌上户政”等手机小程序、APP等，足不出户就能通过平台线上申请办理“暂住人口登记、出生、死亡、五年内身份证丢失、电子户籍证明”等多项高频户籍业务并实时查询办理进度，缩短群众等待时间，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

· 线上办理业务

特色服务惠民生 细微之处见真情

在山海关，新生儿家庭可以享受“高效办成出生一件事”服务，通过部门间数据共享，一次性办理出生医学证明登记、户口登记、医保参保等多项业务，让新手父母不再为繁琐的手续而发愁。

临近高考、中考，户政部门还专门开通绿色通道，为丢失身份证的考生加急办理证件，确保考生顺利参考。同时，针对六十五岁以上老年人、退役和现役军人、基干民兵、残疾人、持英才卡人员提供优先办理服务；在户籍大厅，便民寄存柜的设置也十分贴心，市民可以通过寄存柜存放户政业务申请材料，领取审批办理结果，方便群众在非工作时间办事；“容缺办”“帮代办”服务更是急群众之所急，对于材料不全但不影响核心要件的业务，允许群众先办理后补材料，用实际行动为群众排忧解难。

如今，在山海关，越来越多的群众切实感受到了户籍服务优化带来的温暖与便捷。下一步，山海关公安户政部门将继续坚持以人民为中心，不断探索创新，推出更多惠民利民举措，让户籍服务更贴心、更高效，切实提升辖区群众安全感、满意度。

来源：山海关公安

责任编辑：高小飞