梁建章：做好入境游，中国旅游业整体会有10%-20%的提升

【品橙旅游】近两年，“China Travel”是个热词，今年以来，多位国外网红在中国旅行的视频更是掀起了一波波小高潮。“外行看热闹，内行看门道”，入境游并不仅仅是“热闹”。7月2日，携程集团创始人梁建章接受媒体采访，畅谈入境游。

在他看来，中国入境游将是中国旅游新的发力点与增长点，在拥有完善的旅游设施、深厚的旅游资源，以及不断打破行业瓶颈之际，中国的入境游发展令人期待。

以下为观点汇编。

非常看好入境游市场

入境游是一个非常综合反映国家政治、经济、文化的指标，它不仅反映城市基础设施水平，还体现了整个经济的发展、国家的软实力和硬实力。现阶段尤其近年来的发展，中国已经具备了极好的入境游基础条件。首先，我们经济的总体规模已经是世界第二，各个城市的基础设施已经是非常强了。反映到旅游设施上也是这样，无论是中国民航还是高铁，还是酒店的性价比，可以说都是世界上最高的。

此外，中国自然风光、历史文化的丰富度也是非常高的。

而且最近几年我们又打破了一些过去一直困扰中国入境旅游发展的瓶颈，比如说签证问题、支付问题等。还有一些问题也正在解决当中。

在中国旅游本身具有强大的性价比跟竞争力的情况来看，我非常看好中国长期的入境游的发展。

我预计近几年入境游会是旅游行业的一个增量，旅游行业整体占GDP的比例也有望提升。从消费上看，日本旅游业在亚洲是第一的国家，它的旅游业占了GDP 的 1%—2%，中国也可以实现占GDP的1%—2% ，就实际上是把整个旅游产业提高了 10%—20% 的总量。有些国家如果有这么多外国游客来的话，它可能设施都不够了，但中国完全没有这个问题，中国的体量足够大。

对于中小企业来说入境游的机会也蛮大。因为入境游客人的需求比较发散，不同国家的游客对于语言服务和游玩产品会有不同需求，一些比较小众的旅行社如果专门服务某一国的游客，或者专注做某个城市的一条线路，可能会做得更好。

总之，这个市场是非常值得期待的。

上海与西部城市更热

入境游市场变化很快。虽然疫情期间入境游几乎清零了，但经过两三年恢复差不多到疫情前的百分之七八十水平，今年差不多就能够完全恢复，甚至超越疫情前的水平。

市场变化主要体现在东南亚地区国家增长非常快，欧美市场也正在恢复当中。

几个大城市的入境游表现中，上海增长更快。这得益于上海这几年的城市建设出现了不少网红打卡点，而且上海作为第一个跳板也会辐射到江浙一带甚至是更远的一些地方。北京因一些重点景区门票受限，表现得没有上海那么强劲。

中国西部的城市，如成都、重庆、新疆在过去一段时间在社交媒体也得到了很多的传播，知名度得到有效提升，总体感觉会出现多点爆发的状态。

中国入境游的丰富性太强，而且处在不断的变化中。对于东南亚的客人来说，我们希望他能够多次来，而且每次去不同的地方。这就不能把中国作为一个目的地来推广，要作为很多不同的目的地来推广。这个地方有最独特的山、最独特的水，或者最好的网红城市，最好的美食、夜店、演出等等。为了推广中国优秀的资源要全方位的、多点的宣传，使他们来很多次。其中我看好的是冰雪旅游，去新疆、黑龙江等地滑雪，这对于东南亚的客人来说可能会是一个兴奋点。

所以总体来说，中国入境游可以多点爆发。未来我们很有信心把中国做成韩国第一出境的目的地。

如何让入境游在GDP占比更高？

虽然入境游对世界各国来说都是对GDP贡献很大的一个行业，像美国、日本等可能会占GDP1%-2%，但中国入境游远远没有达到这个水平。在这种情况下，我们到底差在哪儿？首先，宣传问题依然是我们的短板。现在当然有些网红在中国体验了以后在社交媒体上发布关于在中国的旅游视频，引起了不小的反响，但是这个需要一个过程，需要一些教育投入，尤其是我们 trip.com 这样的公司能够担当起这样的职责，把更多的海外的一些意见领袖、网红引到中国来，然后做社交媒体的宣传，包括一些硬广告的宣传，使得中国旅游的品牌能够达到世界第一梯队的水平。

当然宣传需要一个过程。

我觉得最好的突破是除了宣传以外，我们能不能把更多的国际的会议与演出放到中国来举办？这样可以吸引全球的客人过来、特别是一些年轻人，这样他来了以后传播就会更广，也要比直接宣传效果更好、更快一些。

此外，针对各地区不同国家风俗也可以推出针对性的产品，如做一些穆斯林餐食方面的标识，可能对他们来中国旅游感觉更方便。我们也在开发针对穆斯林国家外国友人活动这样的旅游的体验，以及餐食的体验。

除了宣传问题，就是网络方面的瓶颈。外国人在中国想要上网的话，他们当然可以在酒店里面上Wifi，但如果它要需要很大流量的话，还是需要购买很贵的流量包。我们也在做很多努力，如让他们买 esim 卡解决上外网这个瓶颈。

AI技术有待提升

需要技术解决的问题很多元，所以还是需要一个很长的过程，因为仅仅一个翻译微小的差异，就可能给客户造成一些困扰。目前来看，AI的未来最有可能是成为做旅行规划的一个工具。目前，携程在全球十几个地方都有服务中心，要提供20多种语言的服务，有的情况下真的要有一个真人服务你才会放心。这对技术也是提出了要求，因为你怎么样全球调配这些服务人员，能够使得24小时都能覆盖所有客户，这个其实不光是成本的问题，也是一个技术的问题。

语言能力不足是许多国内酒店拓展入境客源的瓶颈。作为引客入华的重要渠道之一，携程早已关注到这个痛点。自去年起，携程已将AI Agent引入多语言客服系统，辅助商户处理客人咨询，现已支持26种语言。目前国内酒店日均外宾咨询量近5000人次，借助智能客服可解决其中80%的问题。

语言挑战不仅存在于咨询接待环节。许多酒店商家可能忽略了另一关键点：酒店在登陆海外旅行平台前，其名称、房型及描述信息需完成高质量的多语言翻译。

具备入境接待能力的国内酒店中，大约有数百万个房型需要翻译。然而，其中大约十分之一的房型名字不能直译，需要进行特别的翻译处理。比如在东北雪乡，有的雪景房叫“牤牛观雪”“隐居山林”，在建筑高低错落的重庆，有的高层江景房叫“云卷云舒”“一缕晨曦”。

针对这个难题，携程结合垂类大语言模型与数千名员工积累的酒店领域专业词汇库，将中文房型名称精准匹配至合适的外语表达并提供通俗化阐释。在多语言信息优化后，相关酒店的入境客流占比提升至50%以上，酒店入境订单增长30%，有效突破了客源增长瓶颈。

理想当中，AI就像一位全知全能的旅游专家一样，既能知道全球的各个地方好玩的东西价格，又能了解你去过哪些地方、你的偏好是什么，你的家庭成员的偏好是什么，然后给你出一个最佳的方案。我们正在朝着这个方向去努力，但是正因为旅游的多元性及技术的多元性，还在努力中。当然，我们AI的能力也正在不断地提高，我觉得未来有可能百分之七八十目前的需求都可以在 trip.com 上得到满足。

相关链接：携程入境游相关数据一览2024年，携程推出覆盖线上线下的入境游景区融合服务解决方案：线上部分，携程海外平台上有超1.1万家国内景区门票在售；线下部分，与64家入境游主要景区合作，设置国际版售票机，截至2024年年底，已服务近1.5万境外游客线下购票。

2024年及2025年第一季度，携程入境游预订量均同比增长超100%，其中，来自免签国家的全年预订量同比增长超150%。入境客源结构呈现多元化特征，超过50%的入境游客来自亚洲；新加坡跃居第二大客源地；韩国市场销售额增幅较2019年超600%，位于第三。

2024年入境游门票票量同比增长595%，入境一日游产品订单量实现超10倍的显著增长。（品橙旅游Lisa）