北京
【高奢酒店机器人应用引争议，行业发展与成本考量并存】近期，小红书一用户分享在杭州JW万豪酒店入住时机器人送水经历，引发“高奢酒店该不该用送物机器人”的讨论。该用户认为区分高档次酒店标准之一是不使用机器人送物，还将此次经历归结为酒店业降本增效趋势影响，其觉得奢牌酒店用机器人是砸招牌。 评论区对此争议不断，赞同派认为机器人不够智能，无法实现即时沟通，便捷性不如人工，且在复杂地形应用受限。反对派则聚焦外卖送达便利，认为机器人无接触配送省时省事，“i人友好”。 从行业数据看，2023年酒店场景机器人服务智能体全球市场规模达15亿人民币，年复合增长率20.0％。2019 - 2023年，中国机器人服务智能体市场规模由15亿增至30亿，预计2028年突破97亿。 全球酒店服务机器人“领头羊”云迹科技赴港递交上市申请，冲刺“机器人服务智能体第一股”。其成立于2014年，83％收入来自酒店机器人业务，已落地全球3万多家酒店，市占率居行业头部，还获阿里投资等巨头持股。 不同定位酒店机器人应用策略有差异。型与中高端酒店应用密集，如华住集团旗下汉庭、全季已规模化应用。高端酒店有限智能化，顶奢酒店使用谨慎。 酒店使用机器人是为降本增效。中国劳动年龄人口规模减少，人力成本上升，机器人成劳动力有效补充。但酒店存在“数字化体验倒挂”现象。 高奢酒店对机器人应用审慎，因看重服务温度与人的连接。不过，Z世代追求数字化体验，如深圳铂悦酒店引入“机器人调酒师”带动酒吧收入提升。 高奢酒店引入机器人需结合定位区分场景。奢华度假酒店适合部署在非客区域，潮流现代酒店可大胆采用具身服务机器人，但具身机器人造价高，酒店采购需权衡成本。人机协同模式或可在效率与质感间找到平衡。
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