紫牛问政｜苏州一小区房屋漏水成灾！业主控诉物业拖延甩锅，自己“有家难回”

“家里墙体渗水特别严重，只要一通电，就有短路起火的危险，我们哪还敢在家里住啊！”近日，苏州市吴江区松陵街道华润凯旋名邸的居民杨女士向扬子晚报“紫牛问政”栏目焦急反映，自家因楼顶积水难排，以及楼上业主家空调外机处积水，导致长期遭受漏水之苦，家中墙面地板均已渗水，安全隐患重重。更让杨女士气愤的是，她觉得物业一直在拖延“甩锅”，仅仅打算做一层防水就敷衍过去。尽管杨女士已多次向所在的冬梅社区反映情况，可问题依旧没能得到根本解决，这让她感觉非常无助。

墙皮脱落、插座被淹……业主直指物业疏排不力，楼顶积水才是“罪魁祸首”

在华润凯旋名邸5幢2407室杨女士家中，记者看到其主卧飘窗处的墙面上，大片水渍蔓延，部分墙皮已不堪水浸脱落。更让杨女士忧心忡忡的是，眼下，飘窗下方的墙体也已被水渍渗透，水痕甚至蔓延覆盖至一块插座，导致插座无法正常使用，安全隐患如影随形。杨女士无奈地表示：“现在，阳台的地上得一直铺着毛巾吸水，不然到处都是水，这样的日子，我们实在没法正常生活了。”

据杨女士讲述，她家位于这栋楼的次顶层，漏水问题主要源于楼上顶层2507室业主家空调外机处积水，以及物业对楼顶积水疏排不力。她无奈地说，自2019年购置此房后，家中便陆续出现漏水状况，近期雨季连绵不断的降雨，更是让这问题雪上加霜。“之前楼上业主没封阳台，一下雨，雨水就顺着墙体直往我们家渗。后来虽说楼上封了阳台，房子也换了新业主，可新业主一直没搬进来住，也没着手装修，但这漏水问题愈发严重，简直成了我的心头大患。”杨女士皱着眉头说道。

为了弄清楚漏水原因，杨女士专门请来了专业施工人员到家中查看。施工人员发现，楼上空调外机放置处积了厚厚的一层水，而该位置恰好就在杨女士家主卧的斜上方，水顺着墙体不断渗透进来。杨女士气愤地说：“空调外机那个位置，正常人家都不会去清理，可积这么多水，明显不正常啊！”

杨女士拍摄：楼上业主家空调外机处积水

于是，杨女士和施工人员一同前往楼顶查看，眼前的景象更是让他们大吃一惊——楼顶竟积存了大量雨水。“我去看的时候，雨都停好多天了，可雨水还是没排掉。”对此，杨女士怀疑，正是楼顶排水不畅，雨水长时间积存，通过墙体渗漏到楼上顶层业主家，进而又下渗到自家。她还补充道：“我前段时间去楼上那户人家看了，他们主卧飘窗位置的墙体也脱落了。所以，这漏水问题可不单单是空调外机处积水导致的，楼顶积水才是‘罪魁祸首’！”

杨女士拍摄：天晴后顶楼仍有积水

业主质疑：物业推脱责任“走过场”，仅给空调外机墙体下方做层防水便想敷衍了事

由于楼上业主一直未入住，家中出现漏水问题后，杨女士只能将解决问题的希望寄托于物业。6月9日，杨女士一发现家中漏水，便第一时间向物业反映了情况，满心期待物业能尽快排查原因、解决问题。然而，物业却一直以“在与楼上业主沟通”为由，对杨女士反映的问题一拖再拖，始终没有采取任何实质性的解决措施。

在苦等许久仍不见问题有任何进展的情况下，杨女士满心无奈，只能向所在的冬梅社区寻求帮助。社区工作人员给出的回复是，建议杨女士先尝试与楼上业主私下协商，若协商无法达成一致，可考虑通过法律途径来解决此事。杨女士满脸愁容地诉苦道：“我专门咨询过了，起诉的话至少需要1万多元，这可不是一笔小数目啊，官司也不是一两个月就能解决的。而且，我这房屋因为漏水遭受的损失，到现在也没人愿意承担，真不知道该怎么办才好了。”

直到6月25日，在杨女士多次催促后，物业经理才安排人员查看了具体漏水原因。物业表示是雨水灌入导致楼上业主家空调外机处的地漏堵塞，进而引发了积水问题。但杨女士对此说法满心疑虑，她指出：“空调外机处明明有百叶窗遮挡，正常情况下雨水不该大量灌入，怎么会积这么多水呢？而且，为什么只有楼上业主家出现积水，其他业主家却安然无恙？”面对杨女士的质疑，物业依旧坚称这与楼顶积水无关，在楼上业主家空调外机处的墙体底下做了些简单的防水处理。

“他们这就是在走过场，根本没有真正解决问题。”对于物业的行为，杨女士气愤不已。她表示，目前家中因漏水已经遭受了一定的损失，更让她担忧的是，虽然现在给空调外机处的墙体底下做了防水，但这只是暂时缓解了问题，未来还会不会漏水？这些损失又该由谁来承担？目前，杨女士仍在焦急地等待物业能给她一个合理的解决方案。

楼上业主称责任不应归己，房屋空置且未装修，自身同样受损

随后，扬子晚报/紫牛新闻记者联系上了华润凯旋名邸5幢2507室业主周先生。当谈及杨女士家漏水的情况时，周先生态度明确地表示：“我们家是毛坯房，一直都没住过人，也没装修过，楼下漏水和我能有什么关系，要解决的话得找开发商或者物业。”

周先生向记者透露，自己平时居住在乡下，这处房子是特意买来为方便孩子将来上学的。由于目前经济上较为紧张，所以房子并未装修，一直处于空置状态。

对于物业提出的因自家空调外机处地漏堵塞导致积水，进而引发杨女士家漏水的说法，周先生感到十分无奈。他说道：“我家墙面也存在一定程度的漏水情况，物业却一口咬定是我们的原因。我现在实在没精力管这事儿，等以后入住装修的时候再考虑处理吧。”

政府回应：社区已介入监督防水处理但难定责，建议居民起诉维权

7月2日，记者来到华润凯旋名邸物业服务中心，现场工作人员向记者表示，自己不便接受采访，物业经理当日处于休息状态，且自己没有经理的联系方式。随后，工作人员留下记者的联系方式，并表示会立即向上级反映相关情况，后续将尽快与记者取得联系，告知进展。然而，截至7月3日记者发稿前，仍未收到物业方面的相关回复。

对此，扬子晚报/紫牛新闻记者前往华润凯旋名邸所属的冬梅社区了解情况。社区一位男性工作人员向记者介绍，在接到居民关于小区漏水问题的反馈后，社区高度重视并迅速介入调解工作。目前，已监督物业对2507室空调外机处的墙体底部实施防水处理，并对楼顶排水设施进行了疏通。

然而，该工作人员也坦诚表示，社区并不具备专业鉴定机构的资质和能力，无法直接判定漏水责任的具体归属。针对居民提出的赔偿问题及认为起诉费用过高的情况，该工作人员建议，居民可以考虑将楼上业主、物业以及开发商一并列为被告进行起诉，借助法律途径来切实维护自身的合法权益。

“社区主要承担督促调解的职责，目前调解工作已经结束。但居民对通过法律途径追偿损失存在顾虑，不太愿意采取这一方式。”该工作人员进一步补充说明道。

关于此事后续进展，扬子晚报/紫牛新闻记者将持续关注。

扬子晚报/紫牛新闻记者 梅方滢

校对 胡妍璐