巩义市杜甫路街道和美社区：以菜单式服务激活基层治理“烟火气”

今年，巩义市杜甫路街道和美社区党总支以网格化管理为抓手，创新推出“民生服务菜单”，将党建引领贯穿治理全链条，通过“基础保障+精准破题+资源联动+个性服务”的分层服务模式，让居民从“旁观者”变身“当家人”，在柴米油盐的日常中品尝到基层治理的“幸福滋味”。

筑牢党建“主心骨”，调浓网格治理“基础底色”

社区以党建网格化为堡垒，构建“社区党支部—网格党支部—党员中心户”三级联动体系，将8个网格划分为50个微网格，推行“问需、理单、议事、督办、评效”五步工作法。通过“书记接待日”、“小区议事会”、“红色板凳会”等形式，推动居民从“观众”变为“主角”。居民围坐在一起，从楼道堆物到绿化带养护，大事小情敞开说，收集居民难题，解决居民难题，形成“发现问题、记录问题、上报社区、解决处置、反馈情况”的工作流程闭环，切实解决居民的揪心事，烦心事。

靶向破解“急难愁”，端出民生改善“招牌硬菜”

针对网格巡查中高频出现的治理痛点，社区推行“居民点单—部门派单—网格接单—群众评单”闭环机制，和美社区属于城乡结合部，老旧小区居多，电动车乱停乱放曾是社区的“老大难”，网格长联合物业、微网格长、居民代表对辖区楼院进行排查、宣传，成功在辖区楼院加装80余个智能充电桩，并常态化排查飞线充电，宣传充电安全、消防安全，大大改善了小区电动车乱停乱放现象。和美调解室里，融入律师、心理咨询师等强大力量，成功化解邻里纠纷40余起。

织密资源“联动网”，烹好精细服务“匠心小炒”

社区构建“网格员+物业管家+微网格长"铁三角服务队伍，50名微网格长手持“巡查日记本”每日巡格，累计收集飞线充电、垃圾清运不及时等问题300余条，95%在网格内办结。联合民警、社区医务人员组建“专业服务团”，开展“反诈赶大集”、“义诊进小区”活动，65岁的张大爷在反诈宣传会上学会用国家反诈中心APP，笑称“现在接电话都能听出骗子的‘套路’了”。

定制需求“暖心餐”，送上精准服务“甜蜜小点”

聚焦“一老一少一青年”，立足居民差异化需求，以精准化与创新性为导向构建服务体系：针对老年群体，通过上门义诊、定期走访解决健康与生活难题；为青少年组织文化活动及公益讲座，丰富精神世界；面向上班族推出线上预约等便捷服务，切实响应时间管理需求。此外，社区推动志愿服务常态化，联合共建单位、民警、律师等多方力量，开展反诈骗、消防安全、燃气安全、法律知识讲座等多元服务，从细节处提升居民生活幸福感。这种“因人而异”的定制服务模式，既深化了居民满意度，也为社区治理注入可持续发展动力。

和美社区“菜单式服务”构筑起居民身边的幸福生活圈,以“小网格”承载“大民生”，用一份份沾满“烟火气”的服务菜单，烹出了基层治理的“家味道”。下一步，和美社区将继续坚持“民需导向、菜单作业、实干烹调”,提升“幸福菜单”的”的多样性与精准度,让居民在“家门口”品尝到“幸福味道”。

作者：董新可