广东
7月2日，“猫眼演出”于其官方微博发布说明，针对工作人员误放出周杰伦济南站演唱会的回流票做出道歉，并且对这部分订单进行了自动退票退款，并赔偿这部分用户200元无门槛演出券。平台的做法引起了一众网友激烈的情绪反弹，有抢到票的用户认为猫眼平台强制用户退票属于单方面违约行为，还有网友认为凭什么让用户为平台的技术错误“买单”。 对于网友的质疑，南都记者联系上猫眼平台后，截至发稿之时，对方尚未有正面回应。有律师向南都记者表示，猫眼平台强制性退票行为侵犯消费者公平交易权，建议消费者可保留支付凭证、订单详情等相关购票信息，向文化旅游部门投诉举报或通过诉讼方式主张自身权益。
用户不满平台强制性退票涉嫌单方面违约
据悉，“猫眼演出”官方微博号发布的声明显示，在2025年7月1日22:19:48-22:31:14期间，平台方的工作人员在模拟周杰伦济南站“二次开售超大流量”压测过程中，误操作释放出前期退票导致的回流票。目前，这部分订单系统已自动退票退款。猫眼平台方面表示将为这部分用户赔偿200元无门槛演出代金券，将在7月2日发放到账户。
对于这样的解决方案，大量网友在该条微博下的评论区里表达了不满。不少网友表示，既然猫眼平台已经承认这是正常的“回流票”，那就不存在超售或门票不合规的情况，理应正常出票。
还有网友吐槽“你们的技术问题为什么让消费者买单？”以及有部分网友质疑平台是否要将这批“回流票”留给黄牛而不是卖给用户。
对于200元的代金券，有网友称“不差这200块钱，只要还我抢到的票”。针对大批网友的质疑和吐槽，南都记者联系上了猫眼平台，询问为何对这批用户强制性退票，截至发稿之时，对方未给出正面回应。
律师：强制退票行为侵犯消费者公平交易权
在此条微博下面，有网友要求猫眼方面给出“三倍赔偿”，还有网友认为正常可售的“回流票”被平台强制性退票属于单方面违约行为。对此，广东合邦律师事务所首席律师肖锦阳向南都记者表示，猫眼平台强制性退票行为侵犯消费者公平交易权。
“根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。本案中，猫眼平台在消费者成功购票后，以工作人员误操作等内部原因为由强制退票，属于利用自身平台优势地位，单方面解除合同，排除了消费者享受购买到门票并观看演唱会的权利，减轻了自身应当履行的合同义务，违背了公平交易原则“，他建议，消费者可保留支付凭证、订单详情等相关购票信息，向文化旅游部门投诉举报或通过诉讼方式主张自身权益。
正值进入暑期消费旺季，文娱演出市场火热，随之而来的售票问题也层出不穷。在猫眼强制退票事件之前，另一售票平台大麦也于近日陷入了演唱会售票故障引发的纷争之中。大麦在声明中表示，由于平台方工作人员对优先购票权购票时间配置错误，导致鹿晗西安站演唱会公开售票阶段未能正常开启，这导致部分用户因为系统故障提前消耗掉了一个账号仅能使用一次的优先购票权，影响这批用户的后续场次购票。
大麦对此将所有错配门票进行退票退款处理，并补偿9.7折优惠券一张供用户在鹿晗本轮中国内地巡演中使用，还将为非优先权用户补偿一次优先权。但同样，平台的解决方案惹来了用户的一片骂声，评论区大批网友质疑大麦滥发优先权影响抢票公平性，更有网友吐槽“普通购票用户凭什么抢到了票也要被退票？”
采写：南都记者 徐冰倩
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