上海
2024年以来，南京西路街道事务受理服务中心依托“随申办”静安旗舰店，打造“福民暖心速达”模块，线下线下收集居民求助、咨询信息超百条，为困难群体定制救助方案33例，有力打通了帮扶救助的“最后一米”。
在此基础上，南京西路街道事务受理服务中心全新升级“福民暖心速达”小程序，依托“福民南西”微信公众号，进一步创新“四大暖心模块”，将应用范围从社会救助拓展到个人政务服务，涵盖受理中心全部业务，并于7月1日正式上线。
“暖心·快递”模块
居民可在此模块上直接预约，使政务服务精准配送到白领办公桌旁和老年人家中，做到“进社区”“进楼宇”“进企业”。同时，该模块提供政策宣讲服务，企业可根据自身实际，在此模块上填写预约信息，中心通过邀请各委办局的业务负责人做客“福民YI刻”直播间开展线上互动，或邀请市级培训师团队走进企业开展政策讲坛，精准匹配企业需求。
“暖心·VCR”模块
中心对辖区主要服务对象特点进行“画像”，在小程序内分别设立白领、白发、“宝妈”、退役军人、求职者等人群专区，将最常见的办理事项分类归集到各自专区，制作高频事项线下办事指南和线上操作教程短视频，或剪辑“福民YI刻”直播和“福民政策小讲堂”中的精华部分，通过大数据分析进行政策推送，使不同的人群可以立即获取政策要点，让政策一看就懂、一学就会。
“暖心·Q&A”模块
中心在服务专区内嵌入线上咨询功能，在线通过“一问一答”形式，为辖区企业白领、居民提供“管家式”政策咨询，群众可在线上描述个人及家庭基本情况和诉求，中心从全体员工中挑选由市级金牌救助顾问、市级培训师、“一网通办”立功竞赛团体和个人奖项获得者等组成的“金牌团队”，为辖区重点企业和居民提供组团式服务，承诺最快30分钟内提供最优解决方案，破解群众办事“政策盲区”。
“暖心·地图”模块
中心在小程序全面展示街道个人政务服务网络，将“窗口办”、12个静邻帮办“就近办”和4台自助服务终端，通过GIS地图的形式展示给居民，并详细介绍适合各类人群服务特点的服务内容，方便群众查询和前往，实现“一键导航、就近办理”。
近年来，为打造优质高效有温度的线下政务服务，积极探索符合南西社区实际、具有南西地域特点的“15分钟政务服务圈”建设，南京西路街道事务受理服务中心积极将数字化政务服务从三个维度进行延伸，建设“1+4+12”立体化政务服务体系，以社区事务受理中心为基点，辐射4台“一网通办自助终端”和12个“静邻帮办”服务点，切实提升为民服务效能。
“从高端楼宇到老式里弄，从白发老人到潮流青年，中心将继续以‘标准化’筑基、‘定制化’破题、‘智慧化’提速，让政务服务如春风化雨，把每一件民生小事当作大事来办，让南京西路街道的每一位居民和企业感受到政务服务的温度与速度。”中心相关负责人表示。
记者：彭旭卉
编辑：路景斓
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