四川
午休时间的
“加急件”
“微故事”
政务服务管理和行政审批局社会事务部窗口工作人员小赵办理完上午业务，正当她收拾完面前摆放的各种资料，准备去食堂吃午饭，某娱乐场所负责人张女士急急忙忙小跑着到了窗口，手里攥着一叠材料，额头上沁着细密的汗珠。
“女士，您先喝口水。”小赵递上一杯温水，脸上挂着真诚的微笑。“老师，我家住在成都，来金堂一趟不容易啊，下午我还得去成都办个证，能不能现在帮我办一下啊，马上都要开业了结果证还没有办下来......我这几天急得晚上都没睡着！”“您先别着急，我先看看您的材料，准备的齐全的话我和同事商量下利用午休的时间帮您办出来！”小赵摸了摸咕咕叫的肚子，开始检查张女士带来的材料。她注意到张女士手上的材料不齐全，但她没有简单地说“材料不全”，而是拿出便签纸，一笔一划写下需要补充的材料清单。
“您看，主要是这份消防验收报告。”小赵指着清单上的重点项，“我帮您联系了消防大队的老师，他们今天下午就可以去您店里做现场检查。”说着，小赵已经在电脑上帮张女士预约好了检查时间。
接下来的三天，小赵每天都会给张女士打电话提醒：“张女士，记得带营业执照原件！”“消防检查后记得要盖章！”
“真是太感谢了！”拿到许可证那天，张女士的眼眶有些发红，她当场写下了一封感谢信。小赵有些不好意思：“这都是我们应该做的，换我们其他工作人员来也会像我一样的。”她不知道的是，张女士在朋友圈发了条动态：“给金堂政务服务点赞！”，配图是那张崭新的许可证和小赵工作时的侧影。
现在，每当有新同事入职，小赵都会分享她的“五心服务法”：耐心倾听要专心，解答问题要细心，指导材料要贴心，跟踪进度要用心，送别群众要暖心。她说：“我们办的不仅是许可证，更是企业和群众对政府的信任。”
分享人：孙楠
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