山东
“一个电话就把困扰我的问题解决了，太方便了！”7月1日，市民王先生拨通淄博12328交通运输服务热线，咨询道路运输资格证办理事宜。接线人员当即给出清晰指引：既可以通过微信“道路运政一网通办”小程序线上申请，也能携带身份证、驾驶证前往行政审批服务中心交通窗口办理。王先生感慨，这大大节省了自己的时间和精力。
作为群众与交通管理部门沟通的重要桥梁，淄博12328交通运输服务热线承担着接受投诉、举报、咨询、建议等多项职能。2025年上半年，该热线已累计高效处理咨询220件，用精准的解答帮助司机扫清办证盲区，成为行业内广为人知的“贴心助手”。
物流运输行业证件办理流程复杂、多头管理，一直是困扰从业者的难题。为解决这一痛点，淄博市交通运输局推出创新举措——“215”限时办结制度。规定咨询问题2小时内精准转办，1个工作日内反馈进展，5个工作日内高效办结，大大提升了服务效率。同时，针对高频咨询问题，热线建立实时沟通机制，确保司机的疑惑能够得到“秒回应”。
无论是办理从业资格证、道路运输证时遇到材料不全、审核受阻，还是对证件年审的时间、地点、材料有疑问，司机只需拨打12328，就能获得专业团队的即时解答和解决方案。
这条24小时畅通的服务热线，已然成为提升行业服务温度的“关键纽带”。它不仅大幅缩短了证件办理周期，更以“一次问清、少跑弯路”的务实服务，切实增强了货车司机的从业获得感和归属感，真正打通了交通服务的“最后一公里”。
（大众新闻·鲁中晨报记者张培 通讯员刘亮）
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