精准赋能律师市场开发，她让专业价值在互联网时代高效落地

董超，律途创始合伙人，曾任无讼战略规划部总监与无讼咨询中心市场总监。

作为行业最资深法律市场专家之一，拥有近 16 年线上与线下民商刑法律市场拓展经验，积累了大量成功案例，累计律师费创收 8 亿。曾为多家律所提供从 0 到 1 业务增长服务；曾为全国 300 家律所开展线上业务担任咨询顾问。

董超：“8个亿的律师创收，看起来是一个很有成就感的数字，但对于我个人来说并非如此。在这样一个传统行业中，只要稍微调整作业模式，就有可能达成这样的结果，并非完全不可能。”

在这个传统与创新不断碰撞的时代，总有人以近乎执拗的坚持，为行业点亮一盏明灯。董超用 16 年时间，试图消除法律行业对 “法律 + 互联网” 的质疑 ——从最基础的案件线索分类到律师业务分级，从业务流程标准化到极致的分工协作，从需求服务精准匹配到各环节职能化。她用十六年证明：法律服务行业虽然特殊，但并非不可变革。

一、破晓：一通电话背后的法律使命

2009 年，董超以 “市场方向律师助理” 的身份叩开法律行业的大门。当同行沿着 “法学院 - 律所实习生 - 执业律师” 的传统轨迹攀爬时，她却选择站在法律服务链条的最前沿 —— 那些被传统体系忽视的需求入口处，从一通通电话开始，将无数法律需求者与专业律师链接起来。

职业生涯早期，一通来自河南的电话深深烙印在董超的记忆里。电话那头，一位母亲声音颤抖，讲述着令人揪心的遭遇：她未成年的儿子在武校 “意外死亡”，但当家长见到孩子尸体时，却发现其全身布满淤青和伤口，明显有长期遭受暴力的痕迹。校方坚称是意外，而这位母亲在当地四处求助，始终找不到愿意接手案件的合适律师。绝望之际，她拨通了董超团队的咨询电话。15 分钟的通话里，字字泣血，满是无奈与悲怆。挂断电话后，这位母亲连夜坐上十几个小时的火车，从河南赶到北京，第二天一早便委托了团队的律师。

“一个家庭需要耗费十天的时间才能找到一位值得信任的律师，真的难以想象。”董超感慨道。

从那以后，这通电话让董超深切感受到法律服务与法律需求之间存在着巨大的失衡。她明白，正义不仅需要专业知识的支撑，更需要争分夺秒的速度。此后，董超和团队接听每一通电话都更加高效。她深知，每一通咨询电话的背后都可能关系着一个家庭的命运，效率的滞后就意味着正义的延迟。这就如同 120 急救电话，晚接一秒，背后或许就会出现难以挽救、甚至无法预估的损失。

二、破壁：用标准化撬开效率天花板

复杂的事情简单做，你就是专家；简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是赢家。董超就是这样的人 —— 当别人仍沉浸在重复、枯燥的 “接线员” 工作时，她已发现了新价值。

“你接的每一通在线咨询，没有一个问题是重复的。” 海量案例让她意识到，一切发生皆有迹可循。将相同的细枝末节归集后，她看到了法律服务拆分并实现标准化的可能。

董超说：“你会日积月累出很多数据，把共性提炼出来，就会看到咨询房产的人大概率问什么问题。同时，也能发现不同律师更擅长哪类业务 —— 这就是最初分级和分类的雏形。”

任何行业、工种，只有具备可复制、可标准化的能力，才可能真正遍地开花。

带着这一目标，2014 年至 2016 年间，董超带领团队开展标准化建设：将零散经验转化为标准化流程，并对律师进行初步画像。工作流程逐渐清晰——从线索分类分级，到内部不同工种协作分工；从委托洽谈、服务交付，到后期回访与维护。她逐步将法律服务拆解为结构精密的 “工业机器”，每个环节都是不可或缺的零件，相互紧密咬合，共同发挥更大效能。

在高度分工协作与标准化基础上，2016 年，她着手打造法律行业首个Call center，实现线上与线下团队的联合。以传统交通事故业务为例，当多数律所还在用 “追逐救护车” 的传统获客方式（派市场人员去交警队、医院，与伤者及家属一对一沟通）时，董超团队已实现线上突破：通过精准电话咨询与专业线上服务，直接引导家属到律所面谈，大幅提升转化效率。这种创新模式不仅降低了人力成本，更让团队从同质化竞争中脱颖而出，开创了法律服务线上化的新范式。

董超回忆：“那时我们一个月能做 300 单，而别的律所只有几十单。这种差距，就是标准化后线上线下联动的结果。”

三、共生：让需求与专业精准匹配

2020 年前后，董超加入无讼，在这里她真正实现了 “遍地开花” 的职业突破。“从专业化到多项专业化，从线上化到规模化，这不是简单的复制，而是串联后的乘法效应。” 在无讼的数年间，董超将案件线索进一步拆分为十几个服务门类，同时对律师进行全方位画像，只为实现 “当事人觉得这就是我要的律师，律师也觉得这正是我擅长的案子” 的精准匹配。

董超提到：“传统模式下，律师和当事人就像处于两个平行世界，这种双向错配导致双方都充满挫败感。我们希望通过更专业的体系介入，实现法律需求与法律服务的精准对接。”

曾有一位母亲，在 25 岁的儿子一审被判十多年后，四处寻求二审帮助。其子曾与朋友合伙开发 SaaS 系统，项目出事后，技术出身的他却被认定为主犯被捕。身为律师的父亲全程沉默，救子的重担全部落在母亲肩上。

她原本找到了一位业内知名的刑事律师，对方专业能力强且有公检法背景。但这位律师风格强势，沟通仅局限于案情分析和进展告知，很少顾及家属的情感需求。在冰冷的案情分析中，律师直言结果 “凶多吉少”，让母亲眼中最后的希望几乎熄灭，濒临崩溃。“孩子吃得饱吗？穿得暖吗？未来还有可能吗？” 这些她最揪心的问题，在律师 “讲太多你也不懂” 的逻辑下，无法表达，也无人倾听。

董超团队迅速介入，基于对案件的深度研判和律师画像系统，推荐了另一位经验丰富的刑辩律师。这位律师不仅专业扎实，更以温和亲和的沟通方式，理解一位母亲在绝境中对 “尽力” 的渴求。

这一次，母亲终于打开了话匣子，律师的每一句解释都化解了她心中的焦虑。她哽咽着说：“哪怕只有一线可能，我砸锅卖铁也要试！” 最终，她毅然选择了这位能让她感受到 “被理解” 和 “共同奋战” 的律师。

“就像医院分科诊疗，患者挂对号才能高效治疗。” 极致的细分与精准的匹配，是实现资源高效配置的关键。而将法律服务链条上的每个环节精细化、职能化，才能真正激活这个庞大体系的极致效能。

结语

从互联网到移动互联网，再到产业互联网以及如今的IP+AI时代，董超始终坚信，互联网绝非法律行业的对手，而是赋能行业升级的关键助力。在她看来，技术对法律行业的革新体现在以下方面：通过优化流程、拆解任务，将咨询初筛、信息整合等标准化工作交由技术或辅助团队，切实为律师减负；通过构建精准的 “律师 - 案件匹配系统” 等连接平台，极大降低供需对接的时间与经济成本；最终推动行业从孤军奋战的传统模式，向协同高效的新型作业生态进化。

这一切的核心，都在于释放律师的专业潜能，而非削弱其价值。正如她所说：“它不是颠覆，而是协作、提效，是对古老作业模式的变革。”