《建议陷阱》阅读笔记〔上〕

在对话中，我们总是以为自己知道对方所想和所求，本书用很多不同的方式告诉我们，这都是我们的误解。变得更加专心、好奇和谦逊是人们无法抗拒的处方，而这本书提供了很好的例证。——迈克尔·邦吉·斯坦尼尔《建议陷阱》【张虎跃】：确实如此，对方所表达的，和我们所以为的，往往并不是同一个意思。我们所接受的信息，始终都是我们所以为的，我们很难接受超出我们认知的东西。因此我们见识的极限，可以说就是世界的尽头，尽管这个世界无穷无尽，但是未知世界对于我们来说没有意义，就象无线电对于古人来说是不存在的。所以说，我们所认识的世界，是能够被我们认识的世界，而不是世界本身。那么我们是否需要仔细倾听对方的声音呢？去获取我们不知道的信息呢？这取决于对方在我们心目中的地位。不是我们没有情商，只是对你没走心。不是我们高冷，只不过暖的不是你。如果我看不起你，为什么还要耐着性子去了解你？虽然的确有可能会误解你，但是作筛选是必要的，毕竟我们时间有限，毕竟我们精力有限，我们不可能事事留心，我们不可能对人不作区别，这样就会分散我们的精力，就不能对真正重要的人和事做到专注。

好的领导者不越俎代庖，其他人反而受益更多，但学会不越俎代庖不是一件容易的事情。幸运的是，面对这个挑战，迈克尔·邦吉·斯坦尼尔通过他非凡的智慧和清晰的思路，将原本艰难的改变变得非常简单。——迈克尔·邦吉·斯坦尼尔《建议陷阱》【张虎跃】：一个人所能做的事情，是非常非常有限的，要想高效率的工作，必须学会分权，把自己的工作分派给别人，要知道一个人是无法与一个团队相比的。完美主义是效率的敌人，觉得别人不如自己，凡事亲力亲为，这种工作方式只会妨碍组织发展。一个好的平台，得让别人发挥才能，得让别人有学习和锻炼的机会，得让每个人实现他们的价值，在工作中获得成就感和荣誉感。段永平：『不知道是不是真的重赏之下必有勇夫，但在企业经营中靠多发钱对员工其实是没有激励作用的。钱其实是保健因子，多了没用，少了不行的东西。比如，如果员工已经很努力在工作了，多发钱并不会让他们更努力，但少发是会留不住人的。所以，发多少其实体现的是公平。公司应该按承诺发给员工应该得的报酬，多发少发其实都会破坏公平。』『提升团队的凝聚力靠加钱是没用的，但减少钱会有显著的破坏力。』『〔激励因子〕大概就是和钱没直接关系却让大家在一起工作很开心的那些东西，也可以叫利润之上的追求。』所以营造好的公司文化，让大家有一个好的工作氛围，让大家发挥能动性和创造力，比一个人单打独斗孤军奋战强得多。因此作为管理者，得不断提高自己，懂得怎样增强员工的能力和参与度，这样才能让员工创造更多收益。

不管我们的出发点有多好，我们都喜欢提建议，并且乐此不疲。——迈克尔·邦吉·斯坦尼尔《建议陷阱》【张虎跃】：越是层次低的人，越是滔滔不绝。他们想显示自己的价值，他们想获得别人的认可，但是当你的层次低的时候，注定了你的思想没啥深度。絮絮叨叨没完没了，车轱辘话翻来覆去，赿是这样别人就越是厌烦。而你发现对方没专心听，还更加起劲的再三强调，让对方更加的厌烦。其实人本来就是孤独的，在强人的世界里，很可能压根就没有你。而你也不需要进入他们的世界，不断的提升自己才是最重要的事。

然而不幸的是，你给出的一系列解决方案远不如你想的那么好。出现这种情况自有它的原因。首先，你对事情没有全面的了解。你只掌握了少部分事实，而大部分是你先入为主的观念，很容易就变得肆意臆断。你以为你了解正在发生的事情。你的大脑天生就倾向于寻找模式和建立关联，让你确信自己了解正在发生的事情。相信我，你不了解。你得到的是一分事实，六分臆测。——迈克尔·邦吉·斯坦尼尔《建议陷阱》【张虎跃】：我们只能见到现象，而本质是看不见的，它只能通过现象去分析出来。而我们所见到的现象，往往只是冰山一角，是局部的偏面的甚至是虚假的，就像贾贵给黑藤的情报一样，四六不着十三不靠，云山雾罩虚头巴脑，结果必然是成事不足，败事有余，鱼目混珠，竹篮打水。贾贵一见鸟，首先想到的，就是去鼎香楼炖了，给黑藤补补身体，本来这也是好意。关键这鸟，是黑藤用来传递情报的军鸽，居然把军鸽拿来炖了，可在贾贵的认知里面，鸟就是用来吃的。真是不明所以，谬以千里，阴差阳错，一塌糊涂。凡事得让子弹飞一会儿，语迟则全，嘴快则漏，事缓则圆，事急则错。欲速则不达，慢工出细活，沉稳成大器。这个世界上，总有人比你更快，如果你反其道而行之，不急于求成，凡事慢一点，注重细节和过程，反而能出精品成大器。

那些酷爱提建议的领导“抗拒他人的反馈，不太讨人喜欢，也不善于培养他人。”与此类似，领导力研究员莉兹·怀斯曼(Liz Wiseman)发现，好奇心即喜欢提问和想带人，是有影响力的领导者与那些没有影响力的领导者最大的区别。一个人聪明与否看他的回答，一个人智慧与否看他的提问。——迈克尔·邦吉·斯坦尼尔《建议陷阱》【张虎跃】：这就叫刚愎自用，自以为是。一个知识越贫乏的人，就越是拥有一种莫名其妙的自信和优越感。知识越贫乏，相信的东西就越绝对，因为没有听过与此相对立的观点，夜郎自大是无知者的天性。越学习就会越发的谦卑，因为看见了更大的世界，知道了自己的不知道。知识的海洋浩瀚无际，而已知的部分是极为有限的。我们因为无知而读书，而我们读书让我们更加的觉得自己的无知。知识越渊博，所接触的未知面就越广泛，疑问也就越多。反之，知识越贫乏，接触的未知面就越狭窄，疑问自然也越少。只有不学无术的人，才不会感到自己的无知，这本身就是最大的无知。我们都是井底之蛙，我们的一生都是在坐井观天，不过是自己认知框架中的一个囚徒而已。因此，我们首先能做的就是，承认自己认知的局限性，然后尽量减少认知盲区。无知不是生存的障碍，不知道自己无知才是，认知永远有局限和盲区，正如苏格拉底所说：『承认自己的无知，才能开启智慧的大门。』

当公司高管询问他们怎样确认聘用到的是不是倍增领导者时，我会告诉他们，“就看这个人有没有求知欲”，因为其他的领导行为，比如提出好的问题、倾听、指导和挑战他人，都是从求知欲衍生出去的。求知欲是好的领导行为的干细胞。——迈克尔·邦吉·斯坦尼尔《建议陷阱》【张虎跃】：这不就是群众路线么？从群众中来，到群众中。也就是先调查研究，向群众学习，再把学到的好方法推广到群众中去。老毛：『将群众的意见〔分散的无系统的意见〕集中起来〔经过研究，化为集中的系统的意见〕，又到群众中去作宣传解释，化为群众的意见，使群众坚持下去，见之于行动，并在群众行动中考验这些意见是否正确。然后再从群众中集中起来，再到群众中坚持下去。如此无限循环，一次比一次地更正确、更生动、更丰富。』只要坚信人民群众才是历史的创造者，坚决地相信人民的创造力是无穷无尽的，因而信任人民，和人民打成一片，那就任何困难都有可能克服，任何敌人最终都压不倒我们，而只能被我们所压倒。简而言之就是：从群众中来，到群众中去，集中起来，坚持下去。

激励人们的三种驱动力：自主性、掌控力和使命感。如果有人不断地接受别人的建议，却没有办法分享自己的想法，他们的自主性和掌控力无疑会被削弱，他们的使命感也大抵如此。被人告知怎么去做——即使建议者出于最好的初衷，这都暗示着建议接受者之所以在这工作，不是因为他们具备思考能力，而仅仅是因为他们具备执行别人想法的能力。他们当然不会因此感到鼓舞，进而在工作中展示最好的自己，去发挥他们的创造力、奉献精神和能力，承担领导责任，尝试新事物。如果你领导这些人，你会发现自己领导的是一个过度依赖的团队，一个什么事都找你的团队，一个放弃了自力更生和自主权，只为换取一份工资的团队。——迈克尔·邦吉·斯坦尼尔《建议陷阱》【张虎跃】：说得非常好。不痴不聋，不作阿家翁，完美主义害死人。完美主义就是，因为眼前的利益，而损害长远的更大的利益。道理我懂，但是只要别人做得不如我意，我就特别难受，强迫症就犯了，不去指责，不去纠正，就浑身不舒服。所以我这种人，就当不了管理人员，也当不了父母，凡事求全责备，锱珠必较，不能求同存异，扬长避短，因材施用，知人善任。别人在我手底下做事，就很难有自主性、掌控力和使命感。

当你发现自己陷入这种不堪重负的境地时，很有可能你已经变成了其他人的瓶颈。太多的信息和控制权堵塞在你这里，这又反映了第一个方面的危害：建议陷阱让建议接受者失去动力，因为他们没有机会承担本应属于他们的责任和履行本应属于他们的义务。——迈克尔·邦吉·斯坦尼尔《建议陷阱》【张虎跃】：凡事求全责备、完美主义的结果，就是不懂放权、事必躬亲。养兵千日的结果，就是关键时刻无兵可用。只有用兵千日，才能兵出如神，出神入化，运用自如，随心所欲，指哪打哪。哪怕你睡着觉呢，啥都不知道，你的兵就已经把敌人消灭了。不懂放权的结果就是：『报告大帅，敌人来了，怎么办？』懂得放权的结果就是：『报告，敌人已经被我军消灭，请求大帅指示。』不懂放权的结果就是：听到的全是糟心事，全是麻烦事。懂得放权的结果就是：听到的全是捷报，全是好消息。

“捡了芝麻，丢了西瓜”就是你把这种处境归咎于他人，觉得他们需要对你的现状负责，进而逃避责任，成为那些喜欢拯救受害者的人关注的焦点。——迈克尔·邦吉·斯坦尼尔《建议陷阱》【张虎跃】：受害者角色就是祥林嫂。每个人都有各自的生活，过好自己的生活就行了。我们固然不能活在自己的世界里，但也绝不能活在别人的眼光里。只要活出自己的精彩，就不必获得他人的认可。太自我就会被孤立，而太在意别人，就会活得像祥林嫂一样。很显然，不管你有多么真诚，遇到怀疑你的人，你就是谎言。不管你多么单纯，遇到复杂的人，你就是有心计。不管你多么专业，遇到不懂的人，你就是笑话。不要太在意别人的眼光，你只需做最好的自己。

安于现状会让现在的你短期受益，但未来的你将因此错过长期收获。当你直面艰难的改变时，你在昭告天下，你选择了更丰厚的、更长期的奖励，你希望未来的你拥有这份奖励。——迈克尔·邦吉·斯坦尼尔《建议陷阱》【张虎跃】：难道还有人明知是错的事情还会做的吗？看看周边有多少人抽烟你就明白了。为什么人们会明知是错的事情还会去做呢？那是因为错的事情往往有短期的诱惑。我一般看到企业犯错时，主要判断这个错是『做了错的事情』还是在想『把事情做对』的过程当中犯的错。任何人在『做对的事情』的前提下，为了『把事情做对』的过程当中都是会犯错的，这种错误也可能给企业造成很大的短期损失，但长期而言却可能微不足道。而另一种错误的损失却可以是致命的。我发现『做错的事情』的人和公司往往在侥幸活过来后还会继续『做错的事情』，就有点像骗子被抓以后往往会认为是骗术不够好而总结如何提高骗术一样。

“建议怪兽”扮演的最广为人知、最明显的角色是倾诉者。倾诉者让你相信，老板聘用你就是让你来提供问题的答案的；如果你给不出答案，你的工作就失败了。拥有答案是你给公司增加价值的唯一正道，也是别人认可你成功的唯一途径。倾诉者的表现·每当时间紧张或者事情紧迫时必定出现。·假以权威、资历老、智慧之名，“我最懂”。·喜欢聚光灯。·想要你相信自己最懂。·群体行动：通常一个对话中的每个参与者都会表现出倾诉者的行为。——迈克尔·邦吉·斯坦尼尔《建议陷阱》【张虎跃】：倾诉者：『要那么容易让我抓着，那还是八路吗？』倾诉者：『不是兄弟我无能，实在是共军太狡猾啦。』解释就是掩饰，掩饰的就是事实。而掩饰就是罪恶的开始，而人类总是喜欢掩饰。『我没有时间』、『我当时真是太蠢了』或者『这不可能做到』，其实这就是我们在用借口来掩饰自己的恐惧和不安全感。这些借口听起来似乎合情合理，但实际上它们是我们潜意识中的防御机制，是我们为了避免失败或是拒绝改变而找到的理由。此时可以自我审视一下：我是在害怕尝试？是我不愿意面对挑战？或者是我不愿意付出努力？我们要接受失败是成功路上的一部分，每一次失败都是一个学习和成长的机会。庞进玉：『太君，经过我这几天的侦查，我认为这个蔡水根最值得怀疑，这小子阴阳怪气诡计多端，要说这个鼎香楼里边儿有八路，那肯定是他。』贾贵：『太君，他胡说，蔡水根绝对不是八路。蔡水根刚才已经把他给告发了，还一个劲儿撺掇我要把他给抓住。这能说他是八路吗？大大的良民呐。』黑藤：『这么说，鼎香楼里没有八路了？』贾贵：『没有，绝对没有。所以他这趟白去了，啥用没有。』庞进玉：『什么啥用没有啊？太君，我侦查出来这鼎香楼里没有八路，那就是功劳。再者说了，鼎香楼里头没有八路，那上鼎香楼里吃饭的那些人里头就没有了吗？太君，您别着急，咱这么着？现在我就回去继续扫地。不，继续侦查。』黑藤：『回来，你简直就是一个糊涂车子。蔡水根已经告发了你，而我们又没去抓你，你的身份已经暴露了，再去管个毛用？还是回你侦缉队吧。』庞进玉：『唉，也好，回我侦缉队，当我的侦缉队长去。』贾贵：『你什么时候又当队长了？』庞进玉：『太君说啦，事成之后封我为侦缉队队长。』贾贵：『可你这事儿没成啊。』庞进玉：『怎么没成啊？』贾贵：『你没抓住八路。』庞进玉：『他那儿没八路你让我抓谁去？』理论上来说，庞桑说的很对，侦查出鼎香楼里没有八路那就是功劳，失败就是种成功，起码排除了某种可能。

你的“建议怪兽”喜欢扮演的第二个角色是拯救者。这个角色比倾诉者要低调一些，似乎也不那么自以为是，但它同样具有普遍性和破坏性。拯救者的伎俩是把你拉到一边，向你解释：“说真的，如果不是你在辛苦维持局面，一切都会失败。你的工作是对每一个人、每一种情况、每一个结果完全负责。当有疑问的时候，要揽到你自己身上；当没有疑问的时候，也包在你身上。”——迈克尔·邦吉·斯坦尼尔《建议陷阱》【张虎跃】：黑藤就是拯救者形象。八路的胜利，和日军的失败，这是不可避免的事，但是黑藤全始全终，大厦将倾，独木死撑，屡战屡败，屡败又屡战，苦心孤诣，惨淡经营。有人说，看完全剧，我非但没痛恨侵略者，还喜欢上了黑藤，怎么办？其实这很正常，没必要担心，谁都痛恨侵略者，你说你不痛恨侵略者，那不是真相。其实你也很清楚，黑藤是最危险的敌人，你喜欢的肯定不是这一点。你喜欢的是黑藤身上理想主义的闪光点，对事业的忠诚，智商也在线。敌人的阵营只有贾贵和黄金标，那不是真相，肯定也有黑藤这样的，黑藤如果在八路里，那就是蔡水根啊。八路里只有蔡水根，那不是真相，肯定也有魏长生，魏长生如果在伪军中，就是贾贵和黄金标啊。我们每个人身上，都有黑藤，你喜欢黑藤，那是你身上的黑藤与角色共情了。诸葛亮何尝不是如此？出师未捷身先死，长使英雄泪满襟。明知道不可为，明知道做不成，但是职责所在，粉身碎骨，在所不辞，虽千万人吾往矣。王熙凤何尝不如此？偏偏生于末世，偏偏是个女儿身，还嫁了个只会花钱的纨绔子弟，一腔抱负难以施展。黑藤、诸葛亮和王熙凤就是拯救者形象，亲力亲为，累死自己。懿问曰：『孔明寝食及事之烦简若何？』使者曰：『丞相夙兴夜寐，罚二十以上皆亲览焉。所啖之食，日不过数升。』懿顾谓诸将曰：『孔明食少事烦，其能久乎？』使者辞去，回到五丈原，见了孔明，具说：『司马懿只问丞相寝食及事之烦简，绝不提起军旅之事。某如此应对，彼言：「食少事烦，岂能长久？」』孔明叹曰：『彼深知我也！』主簿杨颙谏曰：『某见丞相常自校簿书，窃以为不必。夫为治有体，上下不可相侵。譬之治家之道，必使仆执耕，婢典爨，私业无旷，所求皆足，其家主从容自在，高枕饮食而已。若皆身亲其事，将形疲神困，终无一成。岂其智之不如婢仆哉？失为家主之道也。是故古人称：坐而论道，谓之三公；作而行之，谓之士大夫。昔丙吉忧牛喘，而不问横道死人；陈平不知钱谷之数，曰：「自有主者。」今丞相亲理细事，汗流终日，岂不劳乎？司马懿之言，真至言也。』孔明泣曰：『吾非不知。但受先帝托孤之重，惟恐他人不似我尽心也！』众皆垂泪。这个世界没有一刻是静止的，个体的变化的总和就是整个世界的变化。但是个体变化影响世界变化的程度是不一样的：有的人成日殚精竭虑，却掀不起什么风浪；有的人却因一念之差让世界天翻地覆。这就是命运的权重。但行好事，莫问前程，干就是了，至于结果，取决于：时也运也命也。千万不要自己感动自己。大部分人看似的努力，不过是愚蠢导致的。什么熬夜看书到天亮，连续几天只睡几小时，多久没放假了，如果这些东西也值得夸耀，那么富士康流水线上任何一个人都比你努力多了。人难免天生有自怜的情绪，唯有时刻保持清醒，才能看清真正的价值在哪里。

你的“建议怪兽”喜欢扮演的最后一个角色是控制者。这是三个角色中最狡猾的。它在幕后操纵，用一种温和、权威的语气让你确信，成功的唯一途径是始终保持控制。它让你相信，只要你能说了算，一切都是可控的。不要相信别人，不要授权别人，不要放弃控制。如果你放松哪怕是一点点的控制，灾难都会降临到每个人头上。——迈克尔·邦吉·斯坦尼尔《建议陷阱》【张虎跃】：『你办事，我不放心啊。』之所以担心，一种是能力上的，一种是品行上的。很多成功人士，确实都是退居二线的，他们游山玩水享受生活，把工作交给了接班人，他们觉得：『我很少去公司，其实同事们做的比我好，而且比我自己还认真负责。我一到公司，他们还要招待我，我又生怕打乱他们的工作节奏，所以去的越来越少了。作为老板，应该知趣一点，还是少惹人嫌，少干扰别人。』但是我们也看到，退居二线的老大，往往会被老二一撸到底，下场很凄惨。比如梁山上的晁老大，就被宋老三给排挤掉了，最后郁郁而终。又比如少帝刘辩让董卓当了CEO，非但活着的时候很窝囊，最终也难逃一死。再比如泰叔，收了高启强当干儿子，结果被高启强提前养老送终了。至于梅念笙，教出了万震山、言达平和戚长发三个徒弟，结果这三个徒弟乘着师父受伤，居然弑师夺宝。大海之上，欧阳锋叔侄处于水深火热之中，不是被大火烧死也要被海水淹死，洪七公居然去救了，结果反被打成重伤，后来明霞岛上发生的事情大家都知道。要求人性不忘恩负义，就像请求狼吃素一样。所以太阿倒持，授人以柄，是很危险的事情。大权独揽固然不好，但是奴大欺主肯定也不是老板想看到的。管理是种艺术，非我所知，就算知道了也不会用，每个人的天赋不同，各人吃各人的饭，而我原本就不是吃这碗饭的。

认识，一直是行为改变的先行者。——迈克尔·邦吉·斯坦尼尔《建议陷阱》【张虎跃】：未有知而不行者，知而不行，那就是不知。很多人说，懂得了很多大道理，却依旧过不好这一生。其实，很多道理的理解，都需要知识和阅历的积累的，你不是知道做不到，而是你压根不知道。即使有知识渊博阅历丰富的人来谆谆教导你，那也是对牛弹琴，你以为自己懂了，其实你根本不可能懂。井蛙不可以语于海者，拘于虚也。夏虫不可以语于冰者，笃于时也。曲士不可以语于道者，束于教也。承认吧，你所认为懂了的大道理，其实根本没有懂，你懂个毛线。知是行的主意，行是知的功夫。知是行之始，行是知之成。别人都信你就跟着信，权威说了你就信，不明觉厉就觉得了不起，这些都不算懂的。去吧，人傻就要勤思考，浅薄还得多读书。多做事多读书多悟道，慢慢也就真的懂点道理了，这样厚积薄发的懂才是真懂。

我能够拥抱未知，因为未知常常是竞争优势和创新的源泉。——迈克尔·邦吉·斯坦尼尔《建议陷阱》【张虎跃】：我们人类之所以是现在这个样子，并不是事前设计出来的，而是自然选择的结果。我们现在的这个世界，也不是事前设计出来的，依然是自然选择的结果。最终结果有多完美，仅仅只取决于多样性的程度。任何新事物都产生于异端，任何伟大的进步都是非传统的。进化史告诉我们，要持开放的心态，包容一切变异的东西，那很可能就是进化。思想同样如此，我们赞美大自然令人赏心悦目的千姿百态和无穷无尽的丰富宝藏，我们并不要求玫瑰花散发出和紫罗兰一样的芳香，同样我们也不会要求世界上最丰富的东西——精神只能有一种存在形式。如同物种的多样性使得生命生生不息一样，人类文化的多样性使得这个世界更加丰富多彩，得以在多样性的文化传承中相互交流、和谐相处，取长补短、融合创新。

开场问题：“最近有遇到什么问题吗？”（What is on your mind?）这是很多对话完美的开场方式，既开放又专注。——迈克尔·邦吉·斯坦尼尔《建议陷阱》【张虎跃】：经理：『最近有遇到什么问题吗？』员工：『怎么说话呢？嫌我遇到的烦心事还不够多是吧？』经理：『不是，您千万别误会。我啊，就是想问你，你有什么烦心事，说出来，让我也好开心开心啊。』员工：『别问了，全是烦心事。』经理：『是吗？太好了，具体说说。等等，先让我先泡杯茶，再拿点瓜子出来。好了，你说吧。』员工：『还问？还不都是你闹的，没有你，我也没这么多烦心事。』经理：『哦，那我可得保持，你说说我怎么做才能让你更加烦心？』员工：『信不信我抽你？』经理：『好啊，不过提醒你一下，我门口有保安，你这么做我就会让你更烦心了。』

追加问题：“还有什么吗？”（And what else?）这是世界上最好的带人问题，因为回答者的第一个答案绝不是他们唯一的答案，也很少是他们最好的答案。——迈克尔·邦吉·斯坦尼尔《建议陷阱》【张虎跃】：经理：『最近有遇到什么问题吗？』员工：『遇到你，就是我最大的问题，你布置的工作实在是太多了。』经理：『还有什么吗？』员工：『还有？这还不够吗？还有就是工资太少。』经理：『还有呢？』员工：『位低权轻责任重。』经理：『还有呢？』员工：『还有就是我想抽你。』经理：『保安，保安，把这人带走，送派出所去，威胁管理人员人身安全，破坏企业生产秩序。』

要把带人变成日常的领导行为，就必须快速而有效，也必须始终有力。通过开场问题打开话匣，让你立即进入真正有意义的对话。通过成长问题收尾，让对方以及你自己从对话中获取价值和见解，如果不提这个问题，你们会与这些价值和见解失之交臂。——迈克尔·邦吉·斯坦尼尔《建议陷阱》【张虎跃】：经理：『最近有遇到什么问题吗？』员工：『遇到你，就是我最大的问题，你布置的工作实在是太多了。』经理：『还有什么吗？』员工：『还有？这还不够吗？还有就是工资太少。』经理：『你面临的真正挑战是什么？』员工：『领着千元的工资，却让我受着赚上万块钱的苦。』经理：『什么是你想要的？』员工：『钱多事少离家近，位高权重责任轻。』经理：『如果你对这件事说了好，那你必须对什么说不呢？』员工：『钱少事多离家远，位低权轻责任重。』经理：『我可以如何帮助你？』员工：『给我升职加薪，给公司多招几个人。』经理：『对你而言什么最实用？』员工：『钱多事少责任轻。』经理：『保安，保安，把他轰出去，捣什么乱。』

学会沉默。不要因为谈话中出现几秒静寂的沉默而觉得尴尬、不安，这样会打扰对方思考和回答你的问题。问完问题就闭嘴。对方总会把这沉默填补上。——迈克尔·邦吉·斯坦尼尔《建议陷阱》【张虎跃】：据说高阶的人都不怕静默，而我遇到静默则会感到非常别扭：会尴尬，会局促不安，会手足无措，会顾此失彼，会引喻失义，会低头乱找哪里有洞。同时脸部发抖，手脚出汗，毛孔张开，然后觉得怎么坐都不舒服。如果高阶的人是猫的话，想想对面那只老鼠是什么心态？我就是那只鼠。据说高阶的人特别享受这种静默，他会像猫欣赏老鼠一样，瞧着对面局促不安的对手。高阶的人认为，只要我不尴尬，那么尴尬的人一定就是别人。所以情商高的人，不一定是让你舒服的人，而是能完全拿捏你情绪的人，想让你舒服就舒服，想让你不舒服就不舒服，需要唱红脸的时候唱红脸，需要唱白脸的时候唱白脸，一切服从于他想要的结果。不舒服怎么啦？反正我尴尬，你也尴尬，我怕什么？这就是高阶的人比我认知高一级的地方。他算准了对方一定会想办法来打破僵局的。如果对方也一动不动，那对方也可能有着一颗强大的内心。

你可以做帮助别人阐明关键问题的人，也可以做给错误问题提供草率答案的人。你更喜欢做哪种人？这不言自明。从现在开始，把你自己定位为能够帮助别人找到真正挑战的角色。这就要你坚持不懈：保持足够长时间的好奇，让对方得以认识、触及问题的核心。——迈克尔·邦吉·斯坦尼尔《建议陷阱》【张虎跃】：提出一个问题，往往比解决一个问题更重要。问题的关键，是找到关键问题。关键是，关键问题是什么？就是我们要找到问题的关键。那么如果说，我们在关键问题上，找不到那个问题的关键，我们的抓手不在关键上，那么我们等于就是说无法找到那个关键问题，那就解决不了问题的关键。简而言之，解决问题的关键，就是要抓住关键问题的关键点。壹引其纲，万目皆张。拿起纲，目才能张。纲举目张，全网自然提起来了，纲就是关键点。问题的核心，就是找到那个核心的问题，核心的问题，就是找到那个问题的核心。也就是，最重要的事情，就是把最重要的事情，当成最重要的事情。我这都是在说什么呀。

你问，“最近有遇到什么问题吗？”他们回答了你。多激动人心！你信以为真，照单全收。你高兴终于有些实实在在的东西，帮到别人的感觉真不错。唯一的问题是他们一开始说的事情很少是真正的挑战，从一开始就是错的。你急于求成了。——迈克尔·邦吉·斯坦尼尔《建议陷阱》【张虎跃】：黑藤：『真奇怪，我的腰马上就不疼了。贾队长，你认为蔡水根这个人怎么样？』贾贵：『蔡水根是谁？』黑藤：『笨，就是给我偏方的那个人。』贾贵：『他呀？大大的良民。』贾贵回答了黑藤，黑藤没有激动人心，没有信以为真，没有照单全收，他没有为终于有些实实在在的东西而高兴。因为他知道，贾贵的话很少是对的，往往都是从一开始就是错的。于是继续说：『是啊，所以我们要黄鼠狼给鸡拜年，多加小心。』贾贵：『为什么呀？』黑藤：『当然是为了圣战了，所以一定要查清他的来历。』贾贵：『我现在就去查。』黑藤：『你打算怎么查？』黑藤很细节，没有为贾贵的满口答应而激动人心，他没有为终于有些实实在在的东西而高兴，因为他知道做事光有热情是不够的，还得注意方式方法。贾贵：『我当面问他呀？姓蔡的，你说，偏方哪来的？』黑藤：『笨，谁让你查这个？』幸亏黑藤问了，这可不光是方式方法的问题了，而是调查的方向性问题了。贾贵：『那我查什么？』黑藤：『我是说他万一是八路呢？』贾贵：『万一什么呀，他肯定就是八路。』黑藤：『嗯，为什么？』贾贵：『这不明摆着吗？本来您的腰疼得好好的，是不是？他非得给您弄一偏方，弄得您腰现在也不疼了，我也累成三孙子了，他这不是破坏圣战他又是什么？』黑藤心想：『这小子是骂我恩将仇报吗？还是骂我过河拆桥？还是骂我卸磨杀驴？还是骂我念完经打和尚？』贾贵：『太君，您凭什么要怀疑他呀？』黑藤：『直觉。』贾贵：『什么觉？』黑藤：『就是没有道理的认为。』贾贵：『那您这是瞎猜呀。』黑藤觉得蔡水根是八路，贾贵没有激动人心，没有信以为真，没有照单全收，他没有为终于有些实实在在的东西而高兴。于是追根究底，这才发现黑藤原来是瞎猜。他哪里知道，黑藤作为一个老情报工作者，他的经验和直觉有多么厉害，就像我做了二十年电工，不是我吹，哪根电线有电没电，我只要用手一摸就知道了。