东航，再创“首家”的底气

最近一周，东航电商在日本大阪世博会中国国家馆举办文旅推介活动的消息见诸网端，据航旅圈了解，东航是第一个在大阪世博会中国国家馆推介的航空公司。

15年前，东航就曾作为2010年上海世博会的首家合作伙伴，与中航工业共建世博会的首个航空馆，还陆续推出了6架彩绘飞机。

15年后，东航电商带着更丰富的航旅融合创新产品回到了世博会：新版东航全球官网、国际新航线、空中Wi-Fi……邀请全球观众“用官网、乘东航、来上海、游中国”，体验国际化生活方式。

这背后，是东航电商整整10年的创新探索，也可以说是一次成果的全面呈现。

观众爆了

据介绍，在大阪世博会的中国国家馆1层非遗展区，东航电商重点展示了品牌建设、营销服务、出行产品、空中Wi-Fi四大领域的发展成果。

活动现场还有不少互动体验：各国观众可以亲自体验新版东航全球官网及东航APP，进行购票、注册等操作，了解东航宽体机队的空中Wi-Fi服务及购买方式，同时还可以参与玩魔方、集章等游戏，赢取东航官方文创产品。

在中国馆展示互动区，观众在东航展区排起了长队，以至于馆方出于安全考虑，一度暂停展区的观众接待

推介会上的介绍内容也是耳目一新：东航电商并没有单独介绍丰富的航线网络和出行产品，而是结合“航空+文旅”，重点向各国旅客推荐了乘坐东航航班游览中国的3条路线攻略，包括2天周末游、3-5日短途游、用足免签30天的深度游，旅游攻略里还具体介绍了每条路线的景点、住宿及美食等信息，行程中所需的预订机票、接送机、酒店、景点、高铁票、大巴票，甚至购买伴手礼，都可以通过新版东航全球官网或者东航APP一站式搞定。据说现场不少外国观众也感叹，没想到一家航空公司能够提供如此丰富的旅行产品和服务。

尤其是用足免签30日政策的行程，东航电商介绍了一条“不走回头路、全程坐东航”的从上海始发、游10城的旅游路线。

看了上面的路线图，坐标上海的小圈都很想尝试飞一圈了，而且这条路线十分灵活，如果计划有变，旅客可随时中断行程，从当前城市乘坐东航航班直飞上海并离境。

十年创新探索的底气

深入挖掘一张机票以外出行产业链的延伸价值，开发符合客户“吃、住、行、游、购、娱、商、学、医、险”各类出行目的的机+X产品，为旅客提供一站式的个性化出行解决方案，其实也是东航电商十年来一直在做的核心工作。

2004年12月7日，东航成立了全球首家具备航空产业背景的电商公司——东方航空电子商务有限公司，也就是上面说的东航电商。

可以说，东航电商在整个东航转型变革战略中，承担了多重角色：不仅是东航推进航空客运由传统航空运输承运人向现代航空服务集成商转型战略的实施者，还是东航向互联网化发展的推动者，也是东航颠覆式创新的探索者。

也正是在十年前的2015年，东航电商明确了“搭平台、找伙伴、搞集成、活积分”的业务发展方针，从电商平台建设、机+X产品推进、异业合作伙伴拓展、丰富积分产品等多个方面，创造为客户提供出行一站式解决方案的各种场景。

如今打开东航APP，购买机票已经不是唯一的选择。订酒店，订贵宾室、订高铁，接送机，自由行，买保险等等这些在OTA平台上看到的集合服务，在东航APP上也已俱全，大部分产品订购时可使用积分抵扣。

十年来，作为东航常旅客的一员，小圈也陆续享受到了官网不断更新，APP持续迭代，空中Wi-Fi不断升级，积分商城兑换场景越来越丰富的红利。

以前，我们的积分大多只能兑换机票或者一些简单产品，但通过越来越多的跨界合作，在今天的东航商城，我们的积分可以买户外装备，充话费，还能兑换数码/美妆产品，甚至逛超市，付油费，买保险，积分不够还可以用现金补。

机票、酒店这样的出行“大头”现在也可以一起订，而且航班时刻、酒店都能灵活DIY，还可享组合运价，同样也支持积分抵扣。

最近几年，小圈用的最多的东航电商产品，应该还是空中Wi-Fi。

9年前的2016年，东航率先在部分国际航线开启空中Wi-Fi服务，成为国内首家将空地互联服务投入商业运营、并在国际远程航线中提供空中上网服务的航司。

如今，东航的空中Wi-Fi已经覆盖全部宽体客机，有没有跟小圈同款常旅客，选航班优先挑选东航宽体机，为的就是在空中不断网。

最初，小圈在东航的飞机上还只能通过积分兑换刷普通网速，后来，网速带宽更高的“尊享”版全航程产品和国际航线上的时长产品（小时包）在东航官网上线，之后又推出空中Wi-Fi年卡，一张年卡在手，有效期内可反复用，节省了不少空中上网成本。

2023年，东航率先完成空地互联“全程在线”技术升级，起飞抬轮后就可以连上空中Wi-Fi，到落地依然可以使用。

2024年，东航又开通空中Wi-Fi外卡支付功能，解决了外籍乘客在飞行途中的上网难题，扫除来华“第一程”的入境通信盲区。

东航电商一直在通过不断创新和提供更多功能，将空中Wi-Fi服务推向新高度。

过去几年，航司一直希望通过加强直销，将以前拱手让给机票代理和平台的客户资源拉回。而争夺客户的关键，则是谁能提供更有竞争力的价格和更全面的集成产品。

2024年，东航电商还整合全球网站资源，推出新版东航全球官网（www.ceair.com），新版官网提供日语、英语、法语等9种语言服务，支持14种货币支付，并提供选座值机、行程单下载、航班信息查询等功能，还针对当地市场推出定制化的营销活动。

这其实也是东航电商的旅游度假产品流量不断攀升、在大阪世博会向全球旅客推介一站式旅游攻略和全流程出行服务的底气！

你更期待在东航官网或APP上体验到哪些服务？欢迎文末留言～