查办“职业弹幕人”，能否激起涟漪效应

直播间里，主播卖力吆喝产品，粉丝不断刷“弹幕”给“好评”，已成网络直播带货中交流互动的一种典型方式。然而，也有人看到其中的商机，开始做起了“职业弹幕人”的生意。据北京市市场监管局通报，近日，该局成功查办全国市场监管领域直播电商“职业弹幕人”首案，对北京某生物科技有限公司开出10万元罚单。

发送弹幕广泛存在于网络直播和短视频中，由于增强了内容互动性，让人以为都是真人网友“有感而发”。但从上述案例来看，有的弹幕信息很可能由“职业弹幕人”炮制。所谓“职业弹幕人”，是指通过操控虚假账号或雇佣“网络水军”，在直播、短视频等互动场景中批量发布事先写好的话术评论，虚构产品功效、用户评价或交易数据，来达到误导甚至欺骗消费者、制造虚假流量目的的黑灰产从业者。

当“职业弹幕人”发送出“我产后顽固体质，拍了6单” “我喝酒夜宵还瘦了7斤，就2盒”等虚假弹幕信息，显然对不了解真相的消费者是一种误导。这比过去雇佣“网络水军”刷单炒信更具危害性，因为弹幕信息出现更及时、更显眼、更鲜活，容易让人相信其真实不虚，但实际上在欺骗消费者。过去只有部分商家和“网络水军”才清楚弹幕真相，如今随着查办上述案件，弹幕的内幕终于浮出水面。

查办这一案件是涉案企业与市场监管部门“配合”的结果。该企业在直播间销售一款果冻食品时，滚动评论区域内充斥着大量相似的夸张表述，并不断刷屏称该产品具有减肥功效。这引起市场执法人员注意，通过IP地址分析和用户行为建模等技术手段，发现数十个账号IP集中分布于2个地址段，以场均50条以上频次高频发送该产品具有减肥效果的评论，最高单场发弹幕300条以上……作出初步判定。

通过初步判定和现场检查，最终认定当事人违规，依据《网络反不正当竞争暂行规定》，对其处罚款10万元的行政处罚。此案首次将“直播刷评”行为纳入“编造用户评价”的执法框架，这对相关商家是一种警示；同时，对消费者也是一种提醒：不要轻易相信弹幕信息。另外，也对其他地方市场监管部门有示范意义。坦率说，在发送弹幕极为普遍的今天，其他地方很可能也存在“职业弹幕人”发弹幕。

因此，希望查办此案能产生涟漪效应，启示更多地方市场监管部门对直播电商弹幕加强监管，为消费者营造真实透明的消费环境，也为商家营造公平竞争的市场环境。实际上，“职业弹幕人”发送的弹幕信息不难甄别，因为普通网友一般不会夸张地评价某个产品，而且弹幕内容比较相似，如果深入分析还会发现集中发布、高频率发布等特点。对此，各地市场监管部门要主动介入，消费者也要留心并举报。

当更多地方同时对“职业弹幕人”发送虚假弹幕信息进行整治，才能形成更大震慑效应。另外，直播平台和短视频平台也要积极落实主体责任，对商家和“职业弹幕人”的作弊行为进行打击。既然市场执法人员通过IP地址分析和用户行为建模等技术手段，发现弹幕信息作弊，平台方也应该借鉴这些手段以及大数据等技术，对弹幕信息加强监测。一旦查实，平台既要封禁相关账号，也要严打“职业弹幕人”。

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