“上门取件”、“行李送家”即日起，在长沙南站坐高铁更“潇洒”

6月28日起，长沙南站试点开展“轻装行”服务，为旅客提供同城行李搬运服务。酒店退房后还想玩一天？下了高铁后想直接去景点？随身行李从此不再是烦恼。旅客的行李寄收点在长沙市且距离长沙南站35公里内，可根据需求选择“门到站”或“站到门”两种同城行李搬运服务，将行李点对点送至旅客手中，体验“轻装行”的快乐。

在长沙南站乘车出发的旅客可选择“门到站”行李搬运服务。选定此项服务后，工作人员会到旅客指定的位置上门收取符合托运规定的行李并搬运至出发车站，送至旅客乘车站台或指定的站内行李服务柜。到达旅客则可选择“站到门”服务，由工作人员在站台或行李服务柜接取行李，在约定时间内运送至指定位置。目前，长沙南站有两个行李服务柜，分别位于西广场安检口后无障碍电梯旁和北出站地道补票间旁。需要注意的是，选择“轻装行”服务的行李重量和尺寸需符合铁路相关规定，不得超重超大，且行李内部物品需符合相关安检要求。

旅客可通过铁路12306APP、微信小程序提前预约“轻装行”服务。办理“门到站”服务时，工作人员会根据旅客要求在开车前30分钟将行李存入服务柜，或在开车前10分钟送至站台；办理“站到门”服务时，工作人员在取件后5小时内送达指定位置。以上服务在工作人员取件前，旅客可随时取消订单，不收取任何费用。

目前，铁路部门已在长沙南、广州南、深圳北、北京西、上海虹桥、昆明南等19座车站试点开展“轻装行”服务，为旅客提供“门到站”“站到门”同城行李搬运服务，铁路12306APP、微信小程序同步推出“轻装行”功能，旅客可通过线上预约办理，将有效减轻携带大件行李出行的负担，乘坐火车出行更加方便快捷。

潇湘晨报记者黎棠 通讯员盛天昱

为了方便大家，记者又整理了几个关注度最高的问题。

“轻装行”服务试点

1. 旅客如何办理“轻装行”服务？

答：“轻装行”服务采取线上预约方式办理。旅客可通过铁路12306APP、微信小程序的“轻装行”功能进行预约，填写办理人信息、联系方式、车次信息、行李件数和重量、服务时间等，拍照上传行李照片，线上支付费用。铁路部门接到预约后，安排人员收取行李，提供相应服务。

2. “轻装行”服务价格如何计算？

答：“轻装行”服务采取按件计费方式，初期服务价格为“出发地至车站”和“车站至目的地”68元/件，“出发地至所乘列车站台”和“所乘列车站台至目的地”98元/件，后期将根据市场需求、运营成本等因素动态调整。

3. 办理“轻装行”服务的行李有什么具体要求？

答：“轻装行”服务只面向已购车票的旅客办理。行李重量和尺寸需符合《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，即每名儿童旅客可携带10公斤，每名外交人员可携带35公斤，其他旅客每人可携带20公斤，普速列车单件行李长宽高之和不超过160厘米，动车组列车单件行李长宽高之和不超过130厘米；行李物品还应符合国家铁路局、公安部公布的《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》相关要求。此外，建议旅客朋友使用“轻装行”服务时，不在行李中夹带贵重物品（如现金、信用卡、手机、珠宝首饰）及证件类物品（如身份证、户口簿、护照、毕业证书等）。

4.如预约“轻装行”的行李物品不符合相关规定，如何处置？

答：工作人员上门收取时，将进行行李称重，并提示有关注意事项，如行李尺寸规格超出标准将无法揽件，建议旅客选择高铁急送、次日达等服务。行李到达车站时，工作人员将代旅客进行安检，安检过程中如发现疑似有禁限带物品，将通知旅客到站处理，处理后符合要求的可继续运送。

5.“轻装行”服务如何办理接收、交付手续？

答：出发旅客预约“门到站”行李搬运服务后，工作人员按约定时间上门取件，与旅客或委托人核对寄件人姓名、手机号、行李件数等信息，进行行李称重并收取行李，超标行李将无法接收。如旅客要求将行李送至站台，工作人员将不晚于开车前10分钟到达站台等候旅客，与旅客核对姓名、手机号等信息后交付行李；如旅客要求将行李放在行李服务柜（服务台），工作人员将不晚于开车前30分钟将行李入柜（放在服务台），并向旅客发送通知及取件码，旅客可自行提取行李。

到达旅客预约“站到门”服务后，如旅客要求在站台取件，工作人员将在列车到站前10分钟抵达站台位置并联系旅客，列车到站后与旅客核对姓名、手机号等信息无误，可收取行李；如旅客希望自行存入行李服务柜，铁路部门将向旅客发送寄件码，旅客凭寄件码将行李入柜，工作人员将在30分钟内从服务柜取出行李，核实信息无误后收取并运送行李。工作人员将行李送至旅客指定地点后，与旅客核实取件码无误后交付行李。

6. 旅客预约成功后，是否可以取消订单？

答：出发旅客在行李上门收取前，到达旅客在行李投柜后未取件前，可取消订单并全额退款；出发和到达旅客在行李已收取后，可联系工作人员取消订单，已产生的费用不退还，工作人员可按旅客要求将行李送至指定地点，旅客需另行支付费用后领取。

7. 出发旅客办理“门到站”服务时，如旅客在工作人员收取行李后主动进行退票或改签，服务费用如何处理？

答：已购票并预约“门到站”服务的旅客，因本人原因发生退票或改签后，如旅客在工作人员收取行李前自行取消预约，可无责免费取消；如在收取行李后取消，工作人员将行李暂存至车站快运营业网点，告知旅客前往营业网点自取，已产生的费用不予退还。

8. 列车运行调整造成旅客退票，行李如何处理？

答：出发旅客在行李已收取后，发生列车停运、折返、晚点等情况，造成旅客退票的，如旅客改签当日、次日本站其他列车，可继续为旅客办理“轻装行”服务。如旅客取消行程，中铁快运负责将行李送回起运地，已收取的费用原路退回。

9. 出发旅客如果没有赶上火车，办理“轻装行”的行李如何处理？

答：出发旅客没有赶上火车，工作人员将联系旅客询问改签车次信息，如旅客改签当日本站其他列车，继续为旅客办理行李搬运服务；改签次日或非本站列车时，可为旅客提供暂存服务；如旅客取消行程，按自行取消订单办理。

10. 行李运达车站后，因突发情况旅客无法到达车站领取行李，如何处理？

答：行李运达车站后，旅客无法到达车站领取或临时决定变更运送地点的，可选择临时变更业务，选择高铁急送、次日达等快运产品，将行李运送到指定地点（不限同城），按变更业务收费。

11. 与旅客无法取得联系，行李如何处理？

答：出发和到达旅客在行李已收取后，因无法联系到旅客导致未成功与旅客办理交付，由工作人员将物品带回中铁快运营业部，进行异常报备并保管，与旅客取得联系后，提示旅客可办理变更业务，将行李运送到指定地点（不限同城）。若行李长期无人领取时，按照无主货物流程进行处理。

12. 行李存柜后，旅客未领取，如何处理？

答：工作人员将出发旅客行李投放行李服务柜（服务台）后，因旅客忘记领取且已乘车离开，工作人员发现后会主动联系旅客，提示旅客办理变更业务，将行李运送到指定地点（不限同城）。

13. 行李丢失或破损，如何向旅客理赔？

答：运送过程中产生的行李丢失或破损，由快运公司按照相关规定和合同约定办理理赔手续，并向预约业务的旅客进行赔付。

潇湘晨报记者黎棠