北京
近期，农发行顺平县支行深入开展渠道建设调研工作，根据该行现实情况与商业银行对客服务能力进行多方对比分析，以持续完善结算服务渠道，引导社会性资金反哺“三农”。
根据调研，目前该行的对客服务渠道主要集中在柜面业务办理中以及人工电话沟通中。除此之外，应用较为广泛的为网上银行，手机银行在近两年的实践中持续走进客户，手机银行在简单业务办理中应用起来不受设备场所限制等较为便利些，以RPA技术引入工商信息自动导入预填单系统、依托OCR系统自动识别、填写客户信息等，在移动金融服务领域应用逐渐广泛。相对应的还有针对部分客户的银企直联系统，使得企业在内部系统即可实现“一键支付、一键查询”等功能，更好满足企业的需求，推动银企双方深度良性发展。此外，该行不断提升服务客户的“软实力”，以更贴心的问答、更及时的指导、更全面的考量服务于客户开户、变更、年检等业务的全过程中，给予客户更高标准的人工服务。
该行表示，对比同业将持续做好对客服务，以人为本，强调人员配备的合理性、有效性与专业性，使对客服务结合技术的推广更为专业、有效。伴随着数字化、智能化的普及，将加大对人员专业性的培训力度，增加工作人员之间的沟通交流学习机会，实现对公服务渠道的拓宽节省巨大的人力、物力资源。同时，注重银行的数字化工作空间、内部的信息协同通道和用户端进行安全可靠的联通，在协同办公外真正达成为客户协同服务的目标。（张瑜)
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