629项进驻事项实现“收件即办理”

从河北省政务服务中心获悉，今年以来，该中心纵深推进“接件即办”改革、拓展增值服务、助力项目建设等各项工作任务落地见效，促进政务服务标准化、规范化、便利化。今年1至5月，省级政务服务大厅业务办理量65万余件。

今年以来，省政务服务中心不断深化“接件即办”改革，制定了《河北省政务服务中心“收件即受理”工作规范》，除159项涉及项目、矿产、人员资质考试等需“当场收件，限时办理”的进驻事项外，其余629项进驻事项均已实现“收件即办理”，受理时限压缩76%，服务效率显著提升。

积极拓展增值服务，该中心线上打造“证照小管家”，开发证照临期提醒功能，线下推出“政务闹铃+”服务，提供包含材料预审、申报辅导、证照领取等在内的全流程“一对一”服务，增强助企质效。

“我们建立了企业诉求‘双100’协调解决机制，围绕项目要素保障、证照办理等，构建企业诉求快速响应体系。”省政务服务中心相关负责人表示，为提升企业办事便利度、优化企业全生命周期服务、改善经营主体感受，全省202个政务服务大厅均设立企业服务中心，为企业提供审批、融资、人才招引等多种服务，一站式满足企业需求。

聚焦省市重点项目，省政务服务中心协同发展改革等部门分类制定了服务举措。其中，针对“两新”项目，制作了《项目申报服务手册》，协同市县组成服务团队，专人帮办，针对工业领域设备换新推出服务举措，全力推动项目建设。

为提升办事效率，让企业群众办事更方便、更快捷、更省心，今年下半年，省政务服务中心将不断优化省级政务服务大厅布局，将关联度高的业务窗口集中设置。整合业务量少的窗口，统一并入“收件即办”窗口，减少空间占用，实现窗口资源整合优化，进一步提升大厅服务效能。

线上线下发力，省政务服务中心将在线下构建“肩并肩”无障碍服务场景，联合银行机构开展银企对接、金融产品推介，并在企业服务中心“问政河北”区域，通过“线上+线下”方式提供惠企政策、法律咨询等服务，推动企业诉求快速解决。

强化数字赋能，该中心将继续优化“证照小管家”功能，拓展高频事项证照覆盖范畴，建立数据动态分析机制。探索“人工智能+政务服务”落地应用，从审前、受理、助企、监督等方面，着手落实“人工智能+政务服务”改革举措，为省级政务服务大厅服务效率再提升提供数智保障。