阜宁农发行：优化窗口形象 提升服务质量

农发行阜宁县支行积极响应服务优化号召，全面提升柜面服务质量，致力于打造文明服务窗口新标杆。

党员亮身份，立标杆。该行要求党员带头学习党章、党规和系列讲话，佩戴党徽，时刻提醒广大党员珍惜党员身份，以营业网点作为主场地，窗口放置党员示范岗标志，主动接受群众监督。

服务提质量，强意识。为持续提升网点服务水平，规范服务流程，提高客户服务满意度和忠诚度，该行不断审视、总结对客服务现状，聚焦服务细节，自省服务短板，提升服务形象。通过多种形式定期或不定期开展客户服务满意度调查，了解客户对网点服务工作的满意度和工作建议。同时积极做好营业内外厅服务设施补充及陈旧办公设备的更换工作，以良好的营业内外厅服务环境为切入点，全面提升营业窗口优质文明服务水平。

岗位履职责，明责任。在服务大厅明显区域摆放“党员责任区”，亮出岗位职责，更好地为群众服务。业务系统连接服务评价系统，时刻接受群众客户的评价。以“富”民有我，为“宁”服务为旗帜，将党员服务带入大厅环境。（朱锦成陶荫钧）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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