广东
中山移动将“客户为根、服务为本”的理念转化为生动实践，已经持续十年开展“总经理客户接待日”活动，以真诚倾听架起服务“连心桥”，用实际行动践行“为群众办实事”。
“首席服务官”一线解难题
中山移动以“民有所呼，我必有应”为主题，开展33场总经理接待日活动。活动中，各级总经理化身“首席服务官”，面对面倾听客户诉求，就服务建议、5G业务、流量需求、终端办理、宽带业务等问题进行详细解答。针对宽带网络覆盖、网速等高频问题，不仅现场核查进度、手机测速即时反馈，还上门为客户检查宽带网络更换FTTR全屋光网，对无法当场解决的覆盖问题建立“专人专案、闭环管理”机制，确保客户诉求从“咨询受理、处理、反馈到回访”全流程无缝衔接，做到“事事有人管、件件能落实”。
活动累计为客户解决39项疑难问题:为高考学生办理新开户及购买手机业务；现场定制流量扩容方案，通过专业讲解与精准匹配，协助客户成功办理流量包，实现服务价值延伸。
“暖心助老”专区助力跨越“数字鸿沟”
为帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，活动中总经理们带领老年客户体验了营业厅的“暖心助老”服务专区。专区配备爱心通道、爱心座椅、老花镜等适老化设施，工作人员手把手指导老年人使用智能手机，帮助他们掌握电子账单查询、APP使用等实用功能，并指导设置紧急联系电话和一键报警功能，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，让老年客户也能享受便利的智能生活。
中山移动持续将客户满意度贯穿于企业经营服务全链条，通过保持与客户的“零距离”沟通，不断优化服务品质，强化社会服务能力，以更贴心举措搭建“温暖桥梁”，切实为民排忧解难，助力每一位客户畅享信息时代的美好生活。
制版:史明磊 王娟娟 黄永文
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