贵州移动发布“暖心服务十件实事”

本文转自：人民网-贵州频道

6月25日，贵州移动举办2025年“暖心服务十件实事”发布会，聚焦群众在业务使用、适老服务、权益保护、信号升级等方面的关切期盼，推出“十件实事”，提升通信服务品质，改善用户体验感知，促进信息通信服务更好利民惠民。

发布会现场。

服务是企业连接客户的重要桥梁。一直以来，贵州移动秉持“以客户为中心”的理念，致力于为客户提供优质、贴心的服务。“暖心服务十件实事”包括：优化业务线上办；开展“明白办、放心用”行动；升级业务使用提醒；便捷业务退订；推进适老化服务；做好外籍来华人员电信服务；提升防骚扰水平；推动二次号码“一键解绑”；装维服务透明化；网络覆盖信号升级。“十件实事”聚焦客户切身利益，彰显了贵州移动对客户的承诺与担当，充分体现“以客户为中心”的服务宗旨。

发布会现场。

客户的声音是企业前行的动力。在网23年的贵州移动全球通用户王先生，分享了多年来的网络使用感知及服务体验。有一年春节，王先生的手机突然没信号了。本想着过年找不到人处理，王先生试着拨打了10086热线。没想到不仅接通了，客服人员还特别耐心，一步步排查问题，最后发现是手机卡接触不良，提醒王先生到附近营业厅去换卡。到了营业厅，工作人员也热情高效地帮他解决了问题。这件事儿给王先生留下了深刻的印象，他说：“那一刻就觉得贵州移动的服务特别贴心，有人情味。不管啥时候，只要用户有困难，他们都在。”​

发布会上，贵州移动还以“主题汇报+情景剧表演”的方式，聚焦“营业厅服务便捷暖心升级、行业客户服务水平升级、10086热线服务智能升级、宽带装维服务专业迅捷升级”4个场景，展示了“心级服务”升级举措。营业厅、客户经理、10086热线、宽带装维四大核心服务触点工作团队，从筑牢网络质量根基、优化营业厅服务体验、提升热线响应速度、强化客户经理服务效能等方面，向用户作出郑重承诺。

贵州移动在发布会上以“主题汇报+情景剧”形式，展示营业厅、行业客户、10086热线、宽带装维四大服务升级场景的“心级服务”举措。

下一步，在各方支持与客户监督下，贵州移动将全力兑现承诺，为客户带来更优质、暖心的服务，在服务新征程上扬帆奋进，持续提升服务品质，为客户创造更多价值。（文/图 高倩、钟群）