含山县以红色物业书写基层治理暖心答卷

本文转自：人民网-安徽频道

支部建在小区里 服务暖到心坎上

含山县以红色物业书写基层治理暖心答卷

物业服务，一头连着居民生活品质，一头系着基层治理效能。作为城市治理的“神经末梢”，含山县以党建为引领，将物业服务深度融入基层治理，凝聚社区、物业、居民等多方力量，推动69个小区实现物业全覆盖、小区党支部和业委会（物管会）组建率100%，88.41%的业委会有党员参与，14个物业行业党支部覆盖17家企业，600万平方米服务范围惠及5.5万户居民。如今，含山县城物业投诉率降至0.28‰，今年一季度全县物业信访（投诉）165件，同比下降55.88%，在全市物业实地综合测评中位居前列，用“红色物业”绘就了一幅“服务暖心、治理同心”的民生画卷。

强管理：让服务更规范、更透明

如何破解物业与居民的“信任密码”？含山县从“规范”和“透明”入手，打出“组合拳”。

一方面，以“提质扩面”夯实基础。2022年7月起，含山县分两期推进物业全覆盖工程，首期聚焦县城“散、小、乱”单体楼，二期解决无物业小区管理空白，累计投入988万元保障资金，同步建立物业突发情况应急响应机制，让“无人管”小区变身“有人管”“管得好”。

另一方面，以“信息透明”促进互信。出台《关于进一步规范住宅小区物业服务事项公开公示的通知》，将收费标准、公共收益、业委会成员等关键信息纳入公示范围，在各小区醒目位置设置54座信息公示栏，既方便业主监督，也让县住建局巡查纠偏有了“明白账”。数据显示，含城小区物业费收缴率已达83.5%，同比提升3.6%，服务质量与业主满意度实现“双提升”。

智慧赋能助力服务提速增效。通过连接省、市物业管理平台，含城所有小区数据全录入，居民可通过线上、手机等多渠道提交诉求；平台同步公示问题受理进度、处理结果及责任主体，监管部门、物业企业、居民三方实时共享信息，形成“快速响应-分类处置-闭环管理”服务链。今年1-5月，平台累计受理投诉31件，办结率100%，服务效率大幅提升。

促提升：筑牢民生“安全网”与“幸福线”

从“住有所居”到“住有优居”，含山县聚焦基础设施短板，用“硬投入”换“软实力”。

为守护“万家安”，今年县财政计划投入560万元，对城区26个小区的65个架空层实施消防升级——新建防火分隔墙、加装智能报警与灭火系统，为居民筑起消防安全“防护网”；对部分不具备整改条件的区域，则改造为休闲活动空间，让“安全隐患点”变身“便民新地标”。

针对“飞线充电”难题，含山县连续三年将非机动车充电桩建设纳入民生实事，严格落实配建标准，累计建成24215个充电端口、697座充电棚，实现电动自行车保有量与充电端口2:1配比；对小区内空间不足的情况，在农贸市场、医院等公共场所增设1560个公共充电桩，并通过安全宣传和联合执法，有效遏制“飞线充电”现象。

电梯“更新+加装”便民解忧。含山县全面摸排老旧小区电梯状况，发现现代城、富鸿商城等小区12部电梯超15年“高龄”，亟需更新。目前，现代城2部电梯已完成更新，富鸿商城10部电梯更新正申请国家超长期国债资金；同时推进既有多层住宅加装电梯，已受理申请26处，其中17处建成投用、8处在建、1处进入勘察设计阶段，为居民出行添便利。

抓试点：探索精细治理“新样本”

为满足居民多元化需求，含山县以“友好小区”“完整社区”为试点，探索“物业+停车+养老+增值服务”一条龙模式，让服务更“对味”、治理更“精准”。

在“友好小区”试点中，联邦都市家园安装夜光展示图，方便外卖骑手快速定位；御景湾推进快递、外卖临时停车位划线；通过工作人员培训提升服务态度、完善楼栋指示牌优化设施，让小区更“友好”。

在“完整社区”试点望梅社区，全龄服务网络渐成规模：900余平方米的助老设施涵盖养老服务中心、为老助餐点、长者运动健康之家，为“银发族”提供“一站式”养老服务；高标准打造社区“宝宝屋”，以安全童趣的环境和专业照护服务，为1-3岁婴幼儿营造成长港湾；周边商超、卫生中心等配套逐步完善，覆盖全龄的生活服务网越织越密。

“微改造”则让城市更有温度。含山县巧做“边角地”文章，创新“墙内+墙外”微空间改造，将小区改造延伸至周边，编织15分钟生态生活圈；县城新增4.7万平方米公共开放绿地、15个“口袋公园”，配套健身步道、球类场地等设施，实现“推窗见绿、出门入园”。

针对老旧小区房屋渗水、路面积水、车位紧张等“老大难”，含山县坚持“一区一策”，通过老旧改、水环境治理等项目系统解决；同时强化党建引领，完善社区党组织领导下的小区党支部、业委会、物业企业三方联动机制，推行交叉任职，引导党员参与治理，今年重点巩固2个“红色物业”示范小区、培育4个后备示范小区、提升2个小区基础设施，以点带面推动服务水平整体跃升。

“贴心才能暖心，用心才能放心，诚心赢得民心。”含山县将持续聚焦物业管理的重点、痛点、难点，以党建为引领，以居民满意度为标尺，在基层治理的实践中，用实干担当书写更温暖的民生答卷。（马本荣 高原）