消费监督“指挥棒”交给市民！济南市民已累计使用“一券三卡”8103张

截至目前，市民累计使用“一券三卡”8103张，其中，抽检券使用3176张。全市公众消费量比较大的粮食加工品、食用油、肉制品、调味品等抽检合格率均保持在99%以上。

济南市市场监管局党组副书记、副局长、新闻发言人许司东介绍，2024年开始，济南市市场监管局以市场监管“一券三卡”为媒，从老百姓最关心关注的食品安全切入，通过发放抽检券、监管卡、执法卡、助力卡，主动将市场监管“指挥棒”交给泉城市民，赋能监督权，激发群众参与消费环境社会共治的积极性，保障经营主体和群众合法权益，努力构建良好的消费环境共治共享新格局。从目前市场监管“一券三卡”推进来看，主要是着力解决以下问题：

着力落实市民消费安全的问题。消费安全问题是社会高度关注的民生问题，“抽检券”就是市民点单，市场监管部门对某品类、某批次的食品、工业产品、药品等进行检验检测。截至目前，市民累计使用“一券三卡”8103张，其中，抽检券使用3176张。全市公众消费量比较大的粮食加工品、食用油、肉制品、调味品等抽检合格率均保持在99%以上。

着力解决企业遇到的困难问题。企业通过“助力卡”提出生产经营中遇到的困难和问题，由市场监管部门协助解决，形成“企业点题、部门解题”的互动闭环。截至目前，聚焦食品安全管理、品牌建设、知识产权保护等方面，共领用“助力卡”436张，精准帮扶企业解决困难1904项，推动企业健全管理制度，管理人员和从业人员的质量意识明显提高，企业发展基础更为坚实，产品和服务的竞争力进一步增强。

着力提升靶向精准监管的效能。“监管卡、执法卡”方便市民要求市场监管部门对某领域、某区域食品、商品安全加强监管，对投诉举报的违法行为进行检查。目前，全市已使用监管卡3344张，使用执法卡1147张。通过投诉举报的线索进行监管，使工作靶向性更高、精准性更强。同时，市民的广泛参与，弥补了市场监管发现问题不足等短板，有效提高监管效率和消费者满意度。

许司东说，市场监管“一券三卡”列入了2025年全市民生实事项目，为更好地服务市民，服务企业发展，围绕进一步提升“一券三卡”的效能，市市场监管局还采取一系列的新举措：

市场监管“一券三卡”领域全面升级。“抽检券”升级后，抽检内容涵盖食品、药品和工业产品等领域；“监管卡、执法卡和助力卡”也从食品监管领域升级到济南市市场监管局职能范围内的全部领域，能更广泛地解决泉城市民的急难愁盼问题。

市场监管“一券三卡”流程更加优化。在小程序中增设分类填报模板，细化“抽检券”“助力卡”等诉求分类，减少信息模糊性；建立“受理—分派—处置—反馈—分析”五步闭环，明确市、区、所三级职责边界，杜绝职能交叉或者推诿扯皮；设定“抽检券24小时响应、执法卡限时办结”等时限标准，通过系统自动预警临期工单，最大程度地方便市民填选和使用。

积极鼓励市民使用市场监管“一券三卡”。加大对市场监管“一券三卡”的推广力度，采取主流媒体宣传、小程序推送、微信转发、张贴海报、大屏幕播放、线下宣传指导等多种形式进行宣传推广。为了更好地鼓励市民积极领取使用，自下月起，“抽检券”全面实行奖励机制，奖励模块将在市场监管“一券三卡”小程序正式上线。具体的奖励流程以及市民可选择的奖品，大家可以通过市场监管“一券三卡”小程序查询，欢迎广大市民积极参与。

记者：楚明雪

编辑：林木