浙江
“手机操作10分钟就搞定，太方便了！”近日，黄先生在曹宅镇便民服务中心办理长期护理保险业务时，对便捷的线上操作连连点赞。这一发生在办事大厅的服务场景，正成为长护险政策落地基层的生动注脚。
黄先生的母亲因常年瘫痪卧床，目前在金华市第五医院康复中心接受治疗。得知长护险政策可覆盖失能人员照护需求后，他专程来到曹宅镇便民服务中心咨询。窗口工作人员第一时间指导其通过“浙里办”APP完成线上申请——上传身份证、出院小结等材料，全流程仅耗时10分钟。根据政策流程，后续医保部门将组织专业团队上门开展失能评估，若评估通过，黄先生母亲可享受每月最高3600元的居家护理待遇。“家里的老父亲也需要申请护理险，现在我也学会如何线上申请了，再也不用来回跑腿。”黄先生表示。
数据显示，我国60岁及以上老年人口已突破3.1亿，占总人口比例达22.0%，失能老人照护问题成为老龄化社会的突出挑战。长期护理保险（长护险）通过为失能人员提供基本生活照料及医疗护理保障，有效缓解了“一人失能，全家失衡”的社会困境。自今年1月1日长护险政策正式实施以来，区行政服务中心构建起“线上申请+线下协助”的服务模式：通过“浙里办”平台实现材料上传、进度查询等，同步在各便民服务中心配备政策专员，为老年群体及相关家庭提供长护险申请一对一指导。
作者：金灿灿
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