黑龙江
6月15日，在建设银行庆安支行营业大厅内，一场与时间、与损毁程度角力的特殊“抢救”悄然上演。面对客户捧来的八万余元“火烧币”，支行工作人员凭借极致的耐心和专业素养，经过5个多小时的精细操作，最终让这笔承载着农家老人毕生心血的“火烧币”重获新生，将金融服务的温度传递到百姓心间。
客户向建设银行庆安支行发出“火烧币”兑换求助
当日上午，一位神情焦虑、双手紧握黑色塑料袋的客户忐忑不安地来到建设银行庆安支行的营业柜台。“姑娘，这钱……还能换吗？”她声音中带着明显的焦急与担忧。工作人员小心地打开袋子，一股焦糊味扑面而来——袋内是几叠因火烧而严重受损的纸币。这些纸币边缘焦黑卷曲，部分粘连成块，表面有明显的火烧痕迹和碳化现象，辨认难度极大。据了解，该客户家住农村，其父母将辛苦积攒的血汗钱藏于家中炕洞，不料意外失火导致纸币受损。
与时间赛跑的指尖“复活术”
面对这堆损毁严重、处理难度极高的火烧币，客户的焦虑显而易见。当班营运主管陈永光和业务骨干车秀美没有丝毫犹豫，深知这笔钱对一个家庭的重要性。他们立即启动残损币兑换程序，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》开展工作，耐心细致，精准“复原”每一分价值。整个兑换过程繁琐且极具挑战。
谨慎剥离：粘连的纸币十分脆弱。陈永光和车秀美全神贯注，使用专业工具小心翼翼地尝试分离那些焦糊粘连的纸片，避免造成二次损坏。
严谨鉴定：由于火烧导致部分纸币碳化，防伪特征受损，他们借助放大镜等工具反复仔细辨别每一张残币的真伪，核对仅存的图案、水印等关键信息。
科学分类：对成功剥离的纸币碎片，依据其面额和剩余面积精确分类和测量评估。每一张的判定都直接关系到客户的实际权益。
规范处理：对确认可兑换的残币，逐一清点张数，并按照规程进行封装和记录。
时间在高度集中、一丝不苟的操作中悄然流逝。柜台内，工作人员心无旁骛，专注于指尖的细致工作。长时间的专注让双眼酸涩，但他们心中只有一个目标——最大限度地为客户挽回损失。
“一分不少”的温暖兑现承诺
下午三点，一场耗时5个多小时的“特殊手术”宣告结束。当最终清点确认可兑换金额为80900元时，一直紧张等待的客户李小霞（化名）激动不已，连声道谢。“这是我父母省吃俭用、辛苦攒下的养老钱啊！”她眼含热泪地说，“看到钱烧成这个样子，我们以为损失会很大，没想到建行的同志这么专业、这么有耐心，花了这么长时间，一分不少地都给兑换出来了！真的太感谢你们了！这下总算能给老人一个圆满的交代了。”
在银行日常业务中，残损币兑换或许是一项常规工作，但对普通客户尤其是像李小霞这样的家庭而言，每一分钱都意义重大。此次成功兑换，不仅挽回了客户的经济损失，更彰显了建设银行客户至上的服务理念和履行社会责任的高度自觉。
“金融服务无小事，每一张钞票背后，都连着一个家庭的悲欢冷暖。”陈永光事后这样感慨。这沉甸甸的八万多元，是建行人专业素养和责任担当的生动体现。未来，建设银行庆安支行将继续坚守金融为民初心，用更贴心、更暖心的服务守护好老百姓的“钱袋子”，为千家万户的幸福生活保驾护航。（汪歆然 秦薏颜）
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