【聚焦】支付快递超时费要跨多个平台操作，丰巢回应引关注

近日，丰巢快递柜因用户取件过程中频繁跳转多个App的问题引发用户争议。有博主在网络平台吐槽，用丰巢取快递还要跨3个平台支付，总共就3块钱，“折腾个没完没了”。

在相关话题下，网友纷纷跟帖吐槽丰巢快递柜的取件方式。

付费取件也就算了，支付方式也设计得很复杂，扫码开柜后还有一堆广告，折腾得没完。

三块钱的快递费，硬是玩出了金融理财的仪式感。

还有部分网友表示遭遇过丰巢的花样套路，扫码取快递时，突然弹出赞赏费的二维码，这种变相索要费用的行为让很多网友气愤不已。

随着前述帖子热度上升，丰巢官方对此的回应是，丰巢希望尽可能照顾到不同用户的支付偏好，为用户提供多种支付选择，用户可根据自己的喜好和习惯以及对支付减免活动的偏好自主切换支付方式，没有强制要求，同时，对于第三方支付产品推出的各类优惠活动，用户可自主选择，对于活动跳转内容和形式，需要和第三方确认。并且，丰巢表示，他们已经优化了支付优选方式，并保留了优惠福利。

简言之，丰巢提供多种支付方式是为满足用户偏好及优惠选择，未强制要求跳转。

但是网友对丰巢的回应并不满意，认为这纯属甩锅行为，但甩锅也没甩明白。

总的来看，大家对丰巢回复不买账的原因在于：

一是支付形式琐碎复杂。有网友表示，用丰巢取快递需要付款的话，得先用微信扫一扫，扫描后的付款页面却会出现其他支付平台，继续选择付款后，界面又会跳转至另一个界面，并迅速弹出金融广告，如果你没有安装该APP，它会自动转至应用商店“潜意识”让你去下载。这种操作流程，眼尖的网友一眼识别出是想让用户分期付款的套路。

二是以优惠活动做诱饵。丰巢曾推出过“添加好友减免超时费”等功能，有网友在添加后发现，该账号竟是非官方的个人带货账号，这不禁让网友质疑自己的个人隐私与企业的商业利益绑定了，并且第三方支付平台的优惠活动跳转内容是需要合作商协商确认的，这也限制了用户的自主选择空间。

三是极易触发跳转广告。有部分用户表示，在关闭摇一摇广告和广告展示后，系统似乎自动察觉到了，便利用手机陀螺仪、加速度计等传感器的高灵敏度，只要用户轻微一晃就能出现广告跳转，这就导致用户即使关闭按钮设计或加载延迟，也会诱导误触。甚至有部分网友因为误触一些广告，开启了自动扣费。

四是丰巢虽声称已优化支付逻辑，但未明确具体措施。

值得一提的是，同类问题不仅限于丰巢，其他头部平台也存在强制扫码、账户绑定等相似设计，这反映出快递末端服务普遍存在的流量分发倾向。

既然丰巢已承认用户体验问题，为何不将广告取消了呢？其实，APP跳广告的现象似乎是当今互联网下的必然趋势。不仅是丰巢，很多的APP为了抓住利润，已经完全不顾用户的体验感了，甚至在用户交互设计上故意设置陷阱，以提高跳转率。就好比我们常用的电商平台，随即点进去一个APP，就会有铺天盖地的广告弹窗，优惠券、新功能等随之而来，即便不点，它也会迅速跳转帮你点击。

各大APP好像串通好了似的，音乐APP要和电商平台串个门；打车APP要和外卖平台串个门...这就好像一个APP里得塞满短视频、电商、网购等各个功能，而用户的体验感早就名存实亡了。这疯狂的跨界，看似齐全的“服务”，有时能把用户逼疯。

而之所以各大APP能把用户体验丢在一旁，无非就是利益。用户每触发一次跳转，平台即可获得广告主按点击量或转化率支付的费用，这种模式被广泛用于电商大促如618、双11期间。

此外，高频跳转能将用户注意力强制转移到核心平台，延长用户在目标应用内的停留时长。这期间还可能产生计划外的浏览和消费。

面对频繁跳转，用户可以尝试通过关闭传感器权限、使用第三方拦截工具或切换iOS系统引导式访问模式应对。尽管监管部门虽出台整治措施，如工信部限制开屏广告跳转，但企业也会通过所谓的技术创新持续绕开监管限制。

因此，就目前来说，跳广告的局面还很难改变，甚至可能会更加疯狂，我们也只能期待颠覆性的创新革命赶紧到来，改变这种乱象。

来源 | 电脑报 版式 | 麦兜